La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con un deposito trattenuto dal casinò dal 20 aprile e ha avuto difficoltà con la procedura di verifica nonostante avesse inviato diversi documenti. Inoltre, ha creato per errore un secondo account, complicando ulteriormente la sua situazione, e ha ritenuto che il servizio clienti fosse poco disponibile e invadente nel richiedere informazioni finanziarie sensibili. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito agli estratti conto bancari presentati dalla giocatrice e alle ripetute richieste di documentazione aggiuntiva da parte del casinò. Alla fine, il problema è stato considerato risolto e il Team Reclami si è dichiarato disponibile ad assistere per qualsiasi problema futuro.
Xon Bet Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Secondo il casinò, ho effettuato un deposito tramite Sofort (Klarna) il 20 aprile. Da allora, il casinò ha trattenuto il mio deposito. Il mio estratto conto mostra un singolo trasferimento di 20 € il 20 aprile. Quindi, non ho effettuato altre transazioni di tale importo quel giorno. Sono certo di aver depositato il 22 aprile e di aver presentato la prova di pagamento, ma è stata rifiutata. Ho presentato sia il fronte che il retro della mia carta di credito, ma è stata rifiutata. Ho già presentato così tanti documenti; in qualsiasi altro casinò, sarebbero più che sufficienti per la verifica.
Ho creato stupidamente un secondo account perché mi ero dimenticato di averne già uno in questo casinò. Mi ero già registrato qui e non avevo mai giocato, quindi mi ero dimenticato di averlo. Sono riuscito a creare facilmente un secondo account qui con le stesse informazioni. Nome, indirizzo, numero di telefono, tutto era uguale. Solo l'indirizzo email era diverso. I casinò hanno un sistema che impedisce la creazione di un secondo account con le stesse informazioni e lo stesso numero di telefono.
Il problema è che il servizio clienti è molto ignorante e non capisce che il numero di transazione che hanno non è presente sulla ricevuta del bonifico che ho in mano. Mi chiedono un estratto conto completo di aprile, che non posso modificare, il che significa che vedranno tutti i miei soldi in entrata e in uscita. Mi rifiuto, tuttavia, perché questo casinò non ha il diritto di pretendere una cosa del genere e quello che succede sul mio conto non sono affari loro. Inoltre, nel mio Paese esiste una legge chiamata "protezione dei dati".
Purtroppo non posso andare oltre, il casinò è testardo su tutto.
Ho offerto tutto quello che potevo e ho collaborato. Ho persino proposto al casinò un metodo di deposito diverso, tramite bonifico bancario, in modo da poter completare la procedura di verifica con i documenti necessari. Anche questa richiesta è stata respinta. Dato che il casinò ha impostato un limite sul mio conto, non posso effettuare un altro deposito per completare la procedura di verifica. Il casinò rifiuta sistematicamente tutto. Gli offrite ogni opzione, ma il casinò è ostinato. Non posso ottenere nulla con questa organizzazione criminale.
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8 mesi fa
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Cara Sannah,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo deposito e con la procedura di verifica al casinò.
Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti ulteriormente, ti chiediamo gentilmente di chiarire alcuni punti:
- Potresti confermare l'importo esatto e la data del deposito che ritieni non sia stato accreditato? Erano 20 € il 20 aprile o il 22 aprile?
- Hai detto che il casinò fa riferimento a un numero di transazione che non corrisponde a quello riportato sulla tua ricevuta. Potresti inviarmi uno screenshot o un PDF della conferma della transazione che mostra il pagamento, anche se è già stato rifiutato dal casinò?
- Hai ricevuto una spiegazione scritta formale dal casinò in merito al motivo per cui la ricevuta di pagamento e i documenti non sono stati accettati? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione a [email protected] .
- Per quanto riguarda l'account duplicato, potresti confermare se sono stati depositati fondi o richiesti bonus su entrambi gli account?
- Infine, pur comprendendo le vostre preoccupazioni in materia di protezione dei dati, dobbiamo informarvi che, in caso di depositi mancanti, un estratto conto bancario completo (senza omissioni) è l'unico modo per verificare che la transazione sia stata completata con successo, non sia stata rimborsata e non sia mai stata ricevuta dal casinò. Senza di esso, non saremo in grado di verificare il reclamo o di chiedere al casinò chiarimenti significativi.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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8 mesi fa
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Ciao Petronela, grazie per aver preso a cuore la questione. Risponderò alle tue domande come segue:
Credo di aver effettuato un deposito il 22 aprile 2025. Tuttavia, il servizio clienti afferma che ho effettuato un deposito tramite Klarna il 20 aprile 2025. Klarna non è nemmeno presente sul mio estratto conto, ma si tratta di un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Allego due pagine del mio estratto conto. Mostrano le transazioni tra il 20 e il 22 aprile 2025, e si può vedere che ho effettuato solo due trasferimenti di 20 € tra quelle date. Sono assolutamente certo di aver effettuato un deposito il 22 aprile, ma poiché il servizio clienti è purtroppo molto impreciso, non ho ricevuto alcuna informazione.
Nello specifico, sto caricando le ricevute di trasferimento per le uniche due transazioni che ho effettuato. Puoi vedere il numero di transazione richiesto dal casinò nello screenshot dell'elenco delle transazioni sul mio profilo. Come puoi vedere, il numero di transazione richiesto dal casinò non è presente sui miei estratti conto.
No, all'inizio ho ricevuto solo un'email dal casinò che diceva che i documenti non erano stati confermati, niente di più. Bisogna sempre chiedere all'assistenza il motivo.
Beh, ho scritto molte email al casinò e ne ho ricevute circa 180. Ho eliminato le email standard del casinò che rifiutavano i miei documenti senza un motivo specifico a causa di problemi di spazio di archiviazione. Tuttavia, allego qui un'email che ho ricevuto dal casinò. Ne ho diverse e il contenuto è lo stesso.
Sì, posso confermare che è stato effettuato un deposito su uno dei conti.
Non fornirò a nessuno l'intero estratto conto senza prima averlo censurato. Questo casinò non è né autorizzato né autorizzato a farlo. E come ho detto, non voglio che nessuno abbia accesso alle mie entrate e uscite; non sono affari di nessuno, e questo è quanto per me.
Gioco nei casinò online gestiti secondo le leggi di Curaçao da oltre 10 anni e MAI un casinò online mi ha chiesto di farlo. Tutti i documenti che ho fornito a Xonbet Casino sarebbero stati approvati in qualsiasi altro casinò, ma Xonbet li rifiuta tutti, sostenendo di operare secondo le leggi di Curaçao. Anche molti altri casinò in cui ho giocato in passato e in cui gioco ancora operano secondo le leggi di Curaçao, quindi perché non è così oneroso in altri casinò come lo è in questo Xonbet Casino? Questa organizzazione di Xonbet stabilisce le proprie leggi e agisce in modo arbitrario e persecutorio.
Petronela, per favore fai in modo che tutti i documenti caricati siano visibili solo a te, grazie.
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8 mesi fa
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Ecco la risposta del casinò che ricevo sempre.
Per quanto riguarda l'estratto conto bancario di tutto il mese di aprile, sarò lieto di inviarvelo o di caricarlo qui, anche se solo con il testo redatto. Lascerò intatte le transazioni dal 20 al 22 aprile; potete vederle nelle immagini che ho già caricato. Nessuno riceverà da me un estratto conto completamente non redatto, che mostri tutte le mie entrate e uscite. Ho il diritto di rifiutare e ho valide ragioni per farlo.
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8 mesi fa
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Ho appena ricevuto questa email dal casinò. Fornirò al casinò gli estratti conto bancari relativi a questo periodo e li invierò. Tuttavia, poiché questo casinò impiega sempre fino a 48 ore o più per esaminare i documenti, attenderò una risposta dal casinò e, non appena la riceverò, la caricherò qui. In base alla mia esperienza, prevedo che questi documenti verranno nuovamente rifiutati. Vi terrò aggiornati.
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8 mesi fa
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Ora ho inviato i documenti richiesti via e-mail e ho ricevuto la seguente risposta
Risposte come queste rendono la comunicazione con questo casinò ancora più difficile. Nelle email che ricevo, affermano sempre di essere di un manager, ma poi si scopre che in realtà è solo un addetto all'assistenza che potrebbe inoltrare i documenti. Ma no, perché farlo nel modo più semplice quando esiste un modo più complicato? Affermano di essere manager, ma non sono in grado di inoltrare una semplice email. Ora ho caricato i documenti tramite il sito web e sto aspettando una risposta o un rifiuto, perché è l'unica cosa che ho riscontrato finora con questo casinò.
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8 mesi fa
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Cara Petronela, un breve aggiornamento. Sono passate 48 ore e non ci sono ancora state informazioni dal casinò in merito alla verifica.
Purtroppo, questo va avanti da più di un mese. Cordiali saluti.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sannah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Grazie mille Petronela, sei molto gentile.
Caro Stefan, ti ho inviato un'email e ho allegato i documenti (estratti conto) richiesti di recente dal casinò, che ho inviato. Cordiali saluti.
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8 mesi fa
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Cara Sannah,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Xon Bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Caro Stefan,
la ringraziamo per l'assistenza nella risoluzione di questo reclamo.
In precedenza, l'utente ha violato le regole del nostro sito e ha creato diversi account. Sul suo account, con un deposito di 20 euro, è stata richiesta la verifica. Desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che l'assistenza clienti ha sempre informato correttamente l'utente e lo ha aiutato a caricare i documenti. Il team di supporto ha sempre mantenuto un linguaggio professionale, a cui chiediamo di prestare attenzione, e lo preghiamo gentilmente di utilizzare solo un linguaggio professionale e di non usare termini offensivi nelle comunicazioni con il team di supporto. Possiamo sinceramente immaginare che questa situazione li abbia irritati, tuttavia, il nostro unico obiettivo è quello di aiutare l'utente.
Desideriamo richiamare l'attenzione dell'utente sul fatto che il suo conto corrente con deposito è stato sospeso, ma è ancora in grado di accedervi e caricare i documenti nella scheda di verifica. Il processo di verifica avviene esclusivamente tramite la scheda di verifica, pertanto il team di supporto non può trasferire i documenti separatamente al reparto competente né caricare i documenti dell'utente nella scheda di verifica. Per questo motivo, tutti i dipendenti del supporto rispondono all'utente in base a queste informazioni.
Per quanto riguarda il documento richiesto per la verifica, al fine di confermare il deposito, abbiamo richiesto l'estratto conto bancario originale in formato PDF per le date dal 20.04 al 23.04 con tutte le transazioni effettuate in tale periodo (questo è importante perché l'orario del deposito e il suo accredito potrebbero differire, come sottolineato dall'utente). Il documento non è stato accettato perché l'utente ha inviato screenshot separati di pagine dell'estratto conto senza nome. Chiediamo all'utente di caricare sulla pagina di verifica l'estratto conto bancario originale con il nome per le date dal 20.04 al 23.04 in formato PDF.
Se l'utente ha domande, saremo lieti di aiutarlo. Ci dispiace che la procedura sia stata così lunga questa volta, ma siamo sempre disponibili a collaborare e ad aiutare.
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8 mesi fa
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Salve rappresentante di Xonbet, purtroppo non stai dicendo tutta la verità e ti chiedo di attenerti alla verità perché è quello che faccio anch'io.
L'ultima volta che mi hai richiesto gli estratti conto bancari è stato tra il 20 e il 23 aprile. Poiché ti ho già ripetuto più volte che non hai alcun diritto al mondo di controllare le mie entrate e uscite dell'intero mese, e di recente hai richiesto gli estratti conto bancari di un periodo specifico, ti ho inviato le pagine richieste dell'estratto conto tra il 20 e il 23 aprile, come da te richiesto.
È logico che non ti abbia inviato un file PDF quando devo inviare solo le pagine richieste! Inoltre, ho inviato a Stefan gli stessi estratti via email, e tu affermi che siano screenshot. Come è tipico del tuo sito, anche questo non è vero. Ho solo copiato e inviato le pagine della data richiesta.
Ed è anche logico che il mio nome e indirizzo compaiano solo sulla prima pagina di un estratto conto. Il mio nome e indirizzo non sono sempre elencati nelle pagine successive. Le ho ripetuto più volte che la mia banca segue le proprie linee guida per la creazione e l'emissione degli estratti conto. Non ho alcuna influenza sul modo in cui progetto gli estratti conto a suo piacimento e sul fatto di modificarne il design solo per farla credere che vada bene. Sarebbe un falso ed è scandaloso che lei mi chieda un atto così riprovevole! Ma non vuole capire che sta sistematicamente rifiutando documenti per far aspettare il giocatore. Non sono solo io a lamentarmi di questo, ma anche molti altri, quindi deve ammettere che il problema qui è lei e non i giocatori.
Inoltre, il mio nome compare tra le transazioni. Gli estratti conto che ti ho inviato, così come quelli che ho inviato a Stefan, mostrano il mio nome tra le transazioni. E se non è così, è perché la mia banca emette gli estratti conto in questo modo, e come ho già detto, non ho alcun controllo su questo.
A proposito di comportamento formale e insulti. Cosa ti aspetti quando mi rubi soldi e tempo per oltre un mese, mi tormenti con le tue tattiche dilatorie e mi fai impazzire?! Ti aspetti davvero che ti stringa la mano e ti ringrazi? Dopo avermi fatto passare il tempo a pezzetti per settimane, sprecandomi tempo e nervi, trattenendomi i soldi, cosa che non hai il diritto di fare (!), e non offrendomi alcun aiuto, ti aspetti ancora cordialità? Mi chiedo come sia accettabile un comportamento così arbitrario, se dopo tutto questo ti aspetti ancora un comportamento formale?!
Te l'ho già detto più volte (ma purtroppo il pensiero logico e l'azione non sembrano essere il punto forte dei dipendenti di questo casinò): vivo in Germania! Qui abbiamo leggi e regolamenti completamente diversi a cui dobbiamo attenerci, e non posso cambiarli!
Sono stato molto collaborativo e ti ho offerto delle alternative, come l'aumento del limite in modo che potessi depositare tramite banca utilizzando un metodo diverso e poi verificare di conseguenza, dato che la banca rimane la stessa ma il metodo di deposito è diverso. Hai respinto anche questa, proprio come tutto il resto che ti ho suggerito. Rifiuti tutto, questa è la tua truffa e lo fai sistematicamente con ogni giocatore, e ti comporti come se fossi interessato a una soluzione, altrimenti questo reclamo non sarebbe sorto. A quel punto non avrei dovuto sopportarti per 6 settimane. Il problema sei tu, non io.
Caro Stefan, ho anche recentemente inviato gli estratti conto bancari che ti ho inviato via email a questo casinò. Puoi vedere chiaramente che non sono screenshot. Se clicchi su "Dettagli", vedi "jpg" e non "screenshot". Ho appena provato e ho fatto uno screenshot. Quindi, se fosse come afferma il rappresentante, vedresti chiaramente alla voce "Dettagli" dei documenti che si tratta di uno screenshot, ma in realtà sono foto, ovvero in formato jpg. Anche in questo caso il rappresentante non sta dicendo la verità.
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8 mesi fa
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Caro Stefan, ti ho appena inviato via email gli estratti conto bancari in formato PDF per il periodo richiesto, come hai suggerito. Ho anche caricato il documento esattamente com'era al casinò, ma so che verrà nuovamente rifiutato. Sono lieto di inviarti l'estratto conto completo, ma è composto da 30 pagine e oscurerò tutto tranne le pagine in cui compare la data richiesta, dal 20 al 23 aprile.
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8 mesi fa
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Caro Stefan, ho appena risposto alla tua email. Non so quante volte devo ripetere che non renderò disponibile a nessuno, né qui né altrove, il mio estratto conto completo per la consultazione. Non posso farlo e non correrò rischi per 20 euro; te l'ho spiegato nell'email. Mi aspetto una soluzione e non ulteriori molestie. Mi aspetto anche comprensione e, soprattutto, un compromesso da questo casinò discutibile, visto che pretende un documento che non ha il diritto di fornire! Non ne parlerò oltre. Tra l'altro, sono trascorse più di 48 ore e, ancora una volta, questo casinò non rispetta i propri termini e condizioni, dato che non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito agli ultimi documenti presentati.
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7 mesi fa
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Ciao Sannah,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante per te, ma il documento deve essere un file PDF originale scaricato direttamente dalla banca. Ti preghiamo di comprendere che un file JPEG o un PDF scansionato non possono essere accettati in quanto facilmente modificabili. Fornire l'estratto conto bancario è un documento necessario per verificare che il tuo conto sia stato finanziato da te e da nessun altro. Senza tale documento, non potrai superare la verifica e quindi non potrai prelevare fondi dal casinò o, in questo caso, ottenere un rimborso del deposito. Riconsidereresti l'idea di contattare la banca in merito a un estratto conto in formato PDF? Ogni banca dovrebbe essere in grado di fornirti un documento di questo tipo.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao Stefan, ovviamente stiamo parlando senza capirci niente, e mi sembra ancora più ovvio che le persone siano meno interessate a trovare una soluzione e più interessate a molestarmi ulteriormente. Quante volte succederà? No! Né tu né questo casinò truffaldino avrete il mio estratto conto completo! Ti ho inviato di recente un'e-mail con l'estratto conto completo, con le mie entrate e uscite, che non sono affari tuoi né di questo casinò truffaldino, oscurate. Non capisco il senso del tuo ultimo messaggio. Cosa c'entra il fatto di vedere tutte le mie altre entrate e uscite che NON riguardano questo casinò truffaldino con il fatto che il conto non dovrebbe essere intestato a me?! Il mio nome, il mio indirizzo, il mio IBAN e il mio BIC, e il periodo in cui è stato effettuato il deposito presso questo casinò truffaldino, sono chiaramente visibili! Perché allora insistono affinché io riveli tutte le mie entrate e uscite a questo casinò truffaldino, indipendentemente dal deposito effettuato presso questo casinò truffaldino? Che senso ha? In oltre 10 anni di gioco nei casinò online soggetti alle leggi di Curaçao, nessun casinò mi ha mai chiesto di fare una cosa del genere! A parte questo casinò truffaldino, Xonbet.
Sono passati più di quattro giorni da quando ho caricato gli ultimi documenti sul loro stupido sito web, e ancora niente. Nessuna risposta, nessuna informazione, nessuna email da questi criminali. Vuoi rilasciare una dichiarazione qui e difendere di nuovo il casinò, o come lo spieghi? Questo comportamento è inaccettabile. Pensavo di ricevere aiuto qui, ma a quanto pare, l'unica cosa che stanno facendo è aiutare i casinò a imbrogliare.
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7 mesi fa
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Ciao Sannah,
Il casinò ha il diritto di richiedere l'estratto conto bancario per verificare depositi e prelievi da/verso il casinò, nonché per verificare il tuo reddito, in conformità con la politica antiriciclaggio. I documenti sono al sicuro con noi e il casinò e non devi preoccuparti che vengano divulgati a terzi. Ho ricevuto il documento oscurato, ma temo che non possa essere accettato. Deve essere scaricato direttamente dalla banca senza modificarlo, in modo che il casinò possa verificarne l'autenticità. Per favore, fammi sapere se sei disposto a fornire tali documenti al casinò.
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao Sannah,
Vorrei ricordarvi di usare un linguaggio rispettoso. Se questo comportamento persiste, potremmo dover respingere il reclamo.
Abbiamo due opzioni. La prima è seguire le istruzioni del casinò e fornire loro l'estratto conto bancario originale e non modificato in formato PDF. Questo è uno standard del settore e hai accettato i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione. Quindi il casinò agisce nel rispetto dei suoi termini e condizioni e questa è una richiesta standard. Seconda opzione: sebbene cerchiamo di aiutare i giocatori con i loro problemi nei casinò, allo stesso tempo richiediamo la loro piena collaborazione. Se non sei disposto a fornire al casinò tale documento, il reclamo dovrà essere respinto poiché non possiamo indagare ulteriormente. Per favore, fammi sapere quale opzione preferisci scegliere.
Grazie per la comprensione.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Allora sono curioso di vedere come il casinò spiegherà la sua incompetenza e grave negligenza con la sua stessa stupidità!
🚫Dopo che questo casinò ha rifiutato tutti i documenti che avevo caricato, alcuni dei quali sono visibili anche qui (!), ieri ho caricato un estratto conto bancario completo in formato PDF, ovvero in originale (!), dove si possono vedere tutte le transazioni, il mio nome, il mio indirizzo, semplicemente tutto (!) a questo casinò e oggi ho ricevuto la seguente risposta:
Problema con la verifica dei tuoi documenti. Purtroppo, dobbiamo informarti che i documenti inviati non hanno superato la nostra procedura di verifica. Per garantire una verifica fluida, controlla che i tuoi documenti siano accurati e completi e caricali nuovamente. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Verifica nel tuo account.
🚫Allora Stefan, ora mi chiedo quale scusa abbia questo casinò truffaldino per difendersi?! Ricevono da me un estratto conto completo e originale in formato PDF e lo rifiutano, e tu vuoi dirmi di stare calmo?! Questa storia va avanti da più di un mese! E continuano a ricominciare da capo con la richiesta di documenti. Ora hanno ricevuto tutto, assolutamente ogni documento possibile (!) da me!
🚫 Ormai dovrebbe essere chiaro a tutti che il problema è questo casinò! Non i giocatori che hanno il problema!
Se non lo capisci ora, non posso più aiutarti. Hai ricevuto un'email da me con il documento caricato più di recente. Ho esaurito la mia collaborazione! Tutti i documenti esistenti, possibili e richiesti sono stati inviati al casinò e sono stati tutti respinti!!!
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7 mesi fa
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Ciao Sannah,
Grazie per la risposta e la collaborazione.
Caro Xon Bet Casino,
Potresti spiegare perché l'estratto conto del giocatore è stato rifiutato? Ho esaminato personalmente il documento e sembra a posto.
Potresti commentare la situazione?
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Caro Stefan,
Come precedentemente indicato dall'utente stesso, ha effettuato un deposito di 20 euro sul conto. Ciò significa che l'utente ha effettuato un solo deposito con successo.
L'estratto conto caricato contiene una transazione corrispondente al deposito richiesto, ma sono presenti molte altre transazioni con la stessa causale per altre date, mentre l'utente ha effettuato un solo deposito. Pertanto, abbiamo richiesto una ricevuta dettagliata per verificare le informazioni. Un estratto conto bancario più accurato per un determinato deposito ci aiuterà a verificarlo. Siamo dispiaciuti che l'utente abbia riscontrato difficoltà nella verifica del deposito e siamo pronti a collaborare e a verificare la documentazione.
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7 mesi fa
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Cosa diavolo vuoi di più dettagliato di quanto riportato su questo estratto conto?! Non c'è nulla di diverso in un estratto conto dettagliato rispetto all'estratto conto che hai e a un estratto conto dettagliato, quindi il casinò ha ricevuto la ricevuta di questo trasferimento da me proprio all'inizio, è stata rifiutata e ora la ripresentano?! Tutto ricomincia dall'inizio con le richieste di documenti, il cerchio non si chiude, stanno creando una dannata spirale! Questo casinò ha ottenuto tutto da me, TUTTO!!!!!! Ora stanno solo cercando disperatamente ulteriori scuse per ritardare tutto e nascondere l'incompetenza dei dipendenti e di questo casinò! Questa è la strategia di questo casinò truffaldino, dovrebbe essere chiaro a tutti ormai!
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7 mesi fa
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Ciao Sannah,
Potresti fornire al casinò un resoconto dettagliato della transazione? Il casinò non può procedere senza la tua collaborazione.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao Stefan,
La mia collaborazione è già più che esaurita. Non è colpa mia se i dipendenti del casinò sono così stupidi.
Ti ho appena inviato via email tutte le transazioni dettagliate per un totale di 20 € tra il 20 e il 23 aprile 2025, proprio come le avevo caricate sul casinò in formato PDF. Dato che questo rappresentante super intelligente (ironia!) non ha specificato esattamente a quale transazione mi riferissi che avrebbe dovuto essere simile, ho caricato diverse transazioni ripetutamente (!!!) perché, come ho già detto, avevo già caricato queste transazioni esatte sul casinò all'inizio, e sono state rifiutate. E scommetto che i documenti verranno rifiutati di nuovo!
Spero che arrivi il giorno in cui ti renderai conto di quanto siano assurdamente incompetenti e stupidi i dipendenti di questo casinò 🙏🏼 e non mi interessa come la prenderai; la penso esattamente come l'ho scritta. Non ho più una sola parola gentile per questa banda di incompetenti, figuriamoci un briciolo di rispetto.
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7 mesi fa
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Ciao Stefan
Ecco l'ultimo messaggio dal casinò:
Ciao....
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online.
Ti abbiamo contattato in merito alla verifica. Ti informiamo che i tuoi documenti precedenti sono stati rifiutati perché gli estratti conto bancari che hai caricato per la verifica del deposito non corrispondevano all'importo richiesto.
Per la verifica, si prega di caricare i documenti comprovanti il deposito di 20 € tramite Sofort, datato 20 aprile 2025. Richiediamo una ricevuta di transazione separata per questo deposito, che indichi chiaramente l'importo del deposito, il nome del titolare del conto e la data e l'ora del deposito.
Stefan, hai le ricevute esattamente come le ho caricate sul casinò. L'importo del deposito è visibile! Sono tutte transazioni di 20 € effettuate in quel periodo; puoi vederlo sull'estratto conto!
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7 mesi fa
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Ciao?! C'è qualcos'altro che succede qui?!
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7 mesi fa
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Caro Xon Bet Casino,
Potresti spiegare perché l'estratto conto bancario dettagliato per la transazione da 20€ è stato rifiutato?
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Caro Stefan,
L'estratto conto bancario precedentemente caricato dall'utente non è correlato al deposito richiesto. In altre parole, non si tratta di un deposito sul nostro sito web.
Richiediamo all'utente una ricevuta separata per la transazione richiesta.
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7 mesi fa
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Cara Sannah,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Stefano
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