La giocatrice della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva contattato la giocatrice per raccogliere maggiori informazioni sullo stato del suo prelievo e sulla procedura di verifica. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle richieste di chiarimento, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Xon Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.000
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 3.000 dollari dal casinò Xon Bet. Avevo depositato 1.100 dollari e giocato parecchio, poi ho vinto 3.186 dollari.
Ho richiesto immediatamente 3.000 $ il 9 giugno alle ore 00:00 (quindi quasi l'8 giugno) e sono stato sottoposto a una procedura di verifica 48 ore dopo.
hanno chiesto una prova di residenza, un documento d'identità e l'estratto conto della carta utilizzata.
la prima volta che mi hanno rifiutato i documenti perché non avevo caricato il retro del mio documento d'identità (cosa che sono certo di aver fatto, ma pazienza)... hanno accettato la mia prova di residenza.
Al secondo prelievo hanno approvato il mio documento d'identità, ma mi hanno detto che avevo bisogno dell'estratto conto in formato PDF. Ho inviato l'estratto conto completo e non modificato, ricevuto direttamente dal mio online banking, in formato PDF, proprio come richiesto.
mi hanno anche detto in una chat di supporto che questo era il documento corretto e che sarebbe stato accettato, anche se non possono dirlo con certezza perché non sono del settore.
Ora hanno respinto il documento che non avrebbero dovuto rifiutare e stanno trattenendo i miei fondi. Ho provato a contattarli ma non ricevo praticamente alcuna comunicazione dall'assistenza: mi stanno ignorando.
Vengo dal New Brunswick, Canada, e ho letto attentamente i termini del servizio prima di giocare.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao synrmc8d7v,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro synrmc8d7v, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Ci sono attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto casinò?
Le tue vincite sono state completamente confiscate dal casinò o sono state semplicemente trattenute finché la tua verifica non sarà completata?
Quale motivo specifico ti ha fornito il casinò per aver rifiutato il tuo estratto conto bancario in formato PDF, soprattutto dopo aver ricevuto la conferma tramite chat di supporto che era accettabile?
Potresti elencare tutti i documenti che hai presentato finora e confermare se sono stati inviati in tempo e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao synrmc8d7v,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao synrmc8d7v,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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