Xon Bet Casino - Il giocatore è frustrato dal processo di verifica dell'identità.

Non è un vero casinò. Chiedono un documento d'identità e un pagamento, ma accettano qualsiasi cosa finché non ti scoraggi completamente e rinunci. Questo è ciò che ho capito dopo un mese. Avevo vinto 2000 dollari e volevo solo rilassarmi mentalmente, ho giocato tutto per rimettere il mio conto a 0 e andarmene.

Caro Pppmmm,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti confermare qual è il saldo prelevabile nel casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

So benissimo che la verifica è necessaria, non è la prima volta che gioco in vita mia e non siete né il primo né l'unico casinò in cui gioco. Sono in grado di riconoscere i casinò seri da quelli non seri. Non solo una volta, ma diverse volte, vi ho inviato la mia prova di resistenza, abbiamo visto tutti i miei dati, il mio passaporto, l'unica cosa che ho nascosto non era la firma perché non è necessaria. Un selfie con il passaporto in mano. Come prova di pagamento, avevo inviato gli screenshot dell'email ricevuta da Interac con l'importo, la data e il mio nome completo in grassetto scritto che il bonifico era confermato e anche la mia banca che aveva un'email di conferma e tutto mi è stato inviato direttamente. Non li avete accettati. Giovedì finalmente è uscito l'importo dell'estratto conto del mese e vi invierò il mio estratto conto nascondendo i dati sensibili del mio conto e altre spese (entrata e uscita di denaro) lasciando il bonifico che vi riguardava, l'avete rifiutato subito e lì mi avete chiesto di fornire di nuovo le 4 prove!!! Tutto questo è durato un mese, dopo un mese mi è stato detto che tutto il flusso non era corretto e tutto è stato rispedito indietro. Il mio cervello ha fumato ed è esploso!!!! Ho capito che non avrei mai avuto questi soldi, quindi ho comunque giocato tutto per perdere e non sentire più tue notizie!!!! Ho tutti i documenti che ti ho inviato e li hai anche tu. Il Guru potrebbe ben giudicare se sono corretti o meno.

Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che giochiamo per divertirci, ma il mio piacere si trasforma in un incubo, rabbia e frustrazione dopo aver giocato a Casino Glass! 2000 dollari sono una bella cifra che avevo la possibilità di vincere, ma quando vi siete rifiutati di pagarmi, mi avete assillato con le vostre continue richieste di documenti e non sapevo più cosa fare con un casinò online, non vedete nessuno, non parlate direttamente con nessuno e sono loro ad avere il controllo totale sui vostri soldi, a decidere se pagarvi o meno, è davvero frustrante!!! Ti mette a dura prova, ti provoca molta frustrazione!! Questo è il mio caso, provo così tanto stress e rabbia per questo!! Ho inviato 4 o 5 volte tutti i documenti richiesti, esattamente gli stessi che mando anche ad altri casinò e subito dopo essere stato pagato, ma li avete rifiutati tutti!! Mi avete chiesto ripetutamente di nascondere qualsiasi informazione e di inviare tutto! L'ho fatto anche io, nonostante avessi messo a rischio i miei dati sensibili! Siete davvero spietati! Non consiglio il vostro casinò a nessuno!

Correzione: dopo aver giocato al tuo casinò.

Grazie per la risposta.

Mi scuso per ogni eventuale malinteso; tuttavia, noi di Casino.Guru potremmo non confrontarci con il casinò in merito al processo di verifica, né intervenire per tuo conto dopo che hai giocato con i tuoi fondi.

Posso solo consigliarti di non giocare le tue vincite e di contattarci nuovamente se dovessi riscontrare una situazione simile. Spero che non ti capiti più.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.