La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 600 € il 27 luglio 2026, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento dopo tre settimane, nonostante le sue richieste quotidiane e le risposte standard sui ritardi. Richiedeva quindi assistenza per completare il pagamento. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo in sospeso era stato elaborato il 25 agosto 2026 e contrassegnato come avvenuto con successo sulla sua piattaforma. La giocatrice ha quindi confermato la ricezione del pagamento, risolvendo così il problema.
Xon Bet Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nella procedura di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho richiesto un pagamento di 600 € il 27 luglio 2026. Nonostante le mie continue richieste, da allora non è successo nulla. Continuo a ricevere le stesse risposte (vi prego di pazientare, siamo molto occupati in questo momento e stiamo ricevendo molte richieste). La mia pazienza sta per esaurirsi. Vi prego di aiutarmi a ricevere finalmente questo pagamento.
Grazie e cordiali saluti
Ines
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Sì, ho già ricevuto un prelievo in passato. Tuttavia, ci sono voluti 26 giorni. Non posso dire con certezza se stessi giocando con un bonus. Al momento non ho alcun bonus attivo. La verifica dell'account è stata completata con successo per l'ultimo prelievo. Non è stata richiesta per il prelievo attuale.
Cordiali saluti, Ines
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Solo un breve aggiornamento: ad oggi non è successo nulla. Sono ormai 25 giorni che aspetto il pagamento.
Cordiali saluti, Ines
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sono già passate 4 settimane... cioè 28 giorni!!! Sto aspettando il mio pagamento. È stato fatto qualcosa al riguardo?
Cordiali saluti, Ines
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3 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Ines2101,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Xon Bet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lucia,
Desideriamo confermare che il prelievo in sospeso è stato elaborato il 25 agosto 2026 e risulta attualmente completato con successo sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Xon Bet Team
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lucia,
Ho ricevuto il pagamento. Grazie mille per il vostro impegno e il vostro aiuto.
LG
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
CasinoGuru
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