Il giocatore svedese ha avuto difficoltà per due mesi a prelevare 1.273 euro, a causa di ripetuti rifiuti dei documenti senza alcuna motivazione chiara. Ha segnalato che questo problema sembrava essere frequente con questo casinò. Abbiamo cercato di chiarire la situazione richiedendo ulteriori informazioni al giocatore e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Xon Bet Casino - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.481 lei
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono due mesi che cerco di prelevare 1273 euro (corrispondenti a 6481 lei rumeni nella mia valuta). A quanto pare, questa è una situazione piuttosto comune in questo casinò: ritardi nei pagamenti e documenti rifiutati senza un motivo preciso. Anch'io mi trovo in questa situazione. Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma il prelievo è stato comunque rifiutato. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quali documenti ha inviato per la verifica del suo account e quando li ha inviati per l'ultima volta?
- Qualcuno dei vostri documenti è stato approvato dal dipartimento competente?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché i tuoi documenti non sono stati approvati e quali informazioni potrebbero mancare?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Hellothere,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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