Il giocatore austriaco stava cercando di verificare il suo account per le richieste di prelievo da 10 giorni, nonostante avesse già completato la verifica. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di documenti e gli è stato poi chiesto di caricare uno screenshot della sua Paysafecard per un pagamento effettuato, ma il suo nome non compariva. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato un estratto conto ufficiale dal suo account Paysafecard che mostrava il deposito di 60 € con i suoi dati personali. Ha ricevuto le sue vincite, ma ha sottolineato che il casinò dovrebbe migliorare la comunicazione in merito alle richieste di documenti.
Xon Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho segnalato questo problema all'assistenza 10 giorni fa e da allora ho tentato più volte di verificare il mio account per richiedere un prelievo, anche se la verifica è avvenuta con successo qualche tempo fa.
Tuttavia, da giorni ricevo ripetuti rifiuti, nonostante abbia correttamente inviato nuovamente tutti i documenti richiesti. L'assistenza mi ha detto che dovevo caricare uno screenshot della mia Paysafecard che mostrava un pagamento di 60 € del 24 agosto. L'ho fatto, ma il mio nome non è elencato. È frustrante.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- La prova del tuo deposito Paysafecard è l'unico documento che non è ancora stato approvato per la verifica in questo casinò?
- Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere una conferma ufficiale del pagamento di 60 € con i tuoi dati personali visibili?
- Hai provato a inviare una forma di verifica alternativa per questo metodo di pagamento, ad esempio un video dal tuo account Paysafecard che mostra i tuoi dati personali e il deposito di 60 € effettuato nel casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere come verificare il deposito di 60 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Sì, la prova del deposito su Paysafecard è stato l'unico documento non accettato per la verifica. Ho ricevuto e inviato un estratto conto ufficiale dal mio conto Paysafecard che mostra il deposito di 60 € con i miei dati personali. Questo ha risolto il problema e ho ricevuto i miei soldi.
Mi dispiace per l'inconveniente. Tuttavia, il casinò dovrebbe riconsiderare urgentemente il suo approccio alle richieste di documenti, poiché ci è voluto troppo tempo per spiegarmi chiaramente quali documenti dovevano essere caricati.
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2 mesi fa
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Caro Frey89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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