Il giocatore tedesco è deluso per non aver ricevuto il cashback previsto di 87,50 € a seguito di un deposito di 1750 € entro una settimana. Nonostante abbia seguito tutti i passaggi necessari e rispettato i termini e le condizioni per l'accredito del cashback, non è stato ancora ricevuto.
Xon Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nel pagamento del cashback.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 17h 39m 41s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sono molto deluso e frustrato perché non ho ricevuto il cashback di 87,50 € che mi aspettavo dopo aver depositato 1750 € in una settimana. Secondo i termini e le condizioni, il cashback del 5% avrebbe dovuto essere accreditato venerdì, ma semplicemente non è successo! Ho aspettato il cashback e, quando non è arrivato, sono rimasto completamente perplesso. Mi sento come se fossi stato deluso, soprattutto perché ho seguito tutti i passaggi necessari. Ho persino allegato uno screenshot per documentare l'accaduto.
Mi aspetto chiarimenti e una soluzione, perché la fiducia nella piattaforma è ormai gravemente compromessa.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto loro assistenza per l'accredito del bonus cashback?
- Potresti specificare il periodo in cui hai effettuato il deposito? (date)
- C'è stato qualche altro bonus attivato sul tuo account durante quel periodo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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No, non ho contattato l'assistenza perché ho ricevuto risposta da un bot quando ho cliccato sull'icona di supporto. Stando alla risposta relativa al cashback, avrei dovuto riceverlo. Come ho già detto, ho effettuato depositi per un totale di 1750 € tra il 1° febbraio e il 1° luglio.
Ho attivato alcuni bonus e li ho acquistati nel negozio, ma i miei depositi effettivi ammontavano esattamente a 1750 EUR, quindi avrei dovuto ricevere un cashback.
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1 settimana fa
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Ciao F.Krause96,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che potremo intervenire solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con l'assistenza del casinò. Assicurati di contattare l'assistenza via email all'indirizzo [email protected] principalmente per raggiungere gli agenti umani.
Se il supporto non ti sarà utile, salva la conversazione con loro come prova e inoltrala alla mia email a [email protected] per la revisione.
Mi scuso per l'inconveniente.
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