Il giocatore austriaco non può prelevare le sue vincite a causa di una procedura di verifica che richiede la conferma di una carta bancaria bloccata che non ha mai utilizzato per depositi andati a buon fine. Vuole rimuovere questa carta dai requisiti e fornire solo la documentazione relativa ai metodi di pagamento che utilizza attualmente.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 20h 23m 5s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Ho vinto una grossa somma di denaro e per la prima volta mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Il problema è che durante la procedura di verifica, mi è stato chiesto di confermare una carta di credito che non avevo mai utilizzato per effettuare un deposito con successo.
Questa carta è già bloccata e non più in uso. Pertanto, non posso riutilizzarla né fornire la documentazione richiesta nel formato apparentemente previsto. Questo è esattamente il motivo per cui la mia verifica è ora bloccata e non posso prelevare le mie vincite, sebbene possa fornire tutti gli altri documenti necessari.
Mi sembra estremamente ingiusto: dovrei confermare un metodo di pagamento praticamente irrilevante (nessun deposito andato a buon fine) e che non posso più utilizzare a causa della sospensione dell'account. Nonostante ciò, il mio prelievo è bloccato. Voglio una soluzione chiara e realistica per poter finalmente completare la procedura di verifica.
Voglio rimuovere questa carta dai requisiti di verifica e inviare solo i metodi di pagamento che utilizzo effettivamente. L'assistenza non mi ha detto se è possibile, ma mi ha consigliato di caricare i dati richiesti dal casinò. Pertanto, spero che possiate convincerli del contrario.
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2 giorni fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai utilizzato la carta per tentare di effettuare depositi al casinò che alla fine non sono andati a buon fine?
- Come ha fatto il casinò a scoprire che una carta che non hai utilizzato per effettuare depositi al casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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