Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa di una procedura di verifica che richiedeva la conferma di una carta bancaria bloccata che non aveva mai utilizzato per depositi andati a buon fine. Voleva rimuovere questa carta dai requisiti e fornire solo la documentazione relativa ai metodi di pagamento che stava utilizzando. Il problema è stato risolto con la perdita dell'intero saldo da parte del giocatore e la richiesta di chiusura del conto, rendendo la questione del prelievo non più rilevante. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore era responsabile del suo conto e delle sue scommesse, e non sono state intraprese ulteriori azioni. Ci rammarichiamo di non essere stati in grado di fornire un'assistenza più efficace in questo caso.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.
Altro
Importo:: 3.500 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto una grossa somma di denaro e per la prima volta mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Il problema è che durante la procedura di verifica, mi è stato chiesto di confermare una carta di credito che non avevo mai utilizzato per effettuare un deposito con successo.
Questa carta è già bloccata e non più in uso. Pertanto, non posso riutilizzarla né fornire la documentazione richiesta nel formato apparentemente previsto. Questo è esattamente il motivo per cui la mia verifica è ora bloccata e non posso prelevare le mie vincite, sebbene possa fornire tutti gli altri documenti necessari.
Mi sembra estremamente ingiusto: dovrei confermare un metodo di pagamento praticamente irrilevante (nessun deposito andato a buon fine) e che non posso più utilizzare a causa della sospensione dell'account. Nonostante ciò, il mio prelievo è bloccato. Voglio una soluzione chiara e realistica per poter finalmente completare la procedura di verifica.
Voglio rimuovere questa carta dai requisiti di verifica e inviare solo i metodi di pagamento che utilizzo effettivamente. L'assistenza non mi ha detto se è possibile, ma mi ha consigliato di caricare i dati richiesti dal casinò. Pertanto, spero che possiate convincerli del contrario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai utilizzato la carta per tentare di effettuare depositi al casinò che alla fine non sono andati a buon fine?
- Come ha fatto il casinò a scoprire che una carta che non hai utilizzato per effettuare depositi al casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneSì, in precedenza ho provato a effettuare depositi con questa carta. Non ha funzionato e il casinò ha inoltrato il problema al dipartimento competente. Mi è stato consigliato di utilizzare dati di pagamento diversi in futuro, quindi da allora non ho più provato a utilizzarla per i depositi.
Pertanto, credo che l'abbiano richiesto perché l'ho usata, ma nessun deposito è andato a buon fine. Dopo aver contattato l'assistenza ogni giorno, mi hanno chiesto di aspettare e hanno detto che avrebbero verificato se fosse possibile rimuovere questa carta dai documenti richiesti, quindi al momento sto aspettando una risposta.
Attualmente ho profitti senza bonus.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere la discussione pertinente tra te e il supporto su questo argomento?
- Potresti specificare quando si sono verificati questi tentativi falliti? (data)
- Condividi le informazioni con me via email a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneSì, ho perso l'intero saldo e ho richiesto la chiusura del mio conto presso questo casinò. Pertanto, la questione non è più rilevante. Grazie per il tempo che mi hai dedicato.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
