Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ciao a tutti,

Ho depositato 149,49€ per la prima volta il 6 marzo e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno per un importo di 2.000€.

Il 7 marzo mi sono stati chiesti dei documenti di verifica e li ho caricati immediatamente. Sono stati accettati tutti i documenti, tranne la prova di residenza. Ho fornito altri documenti il 9 e il 12 marzo. In questo casinò, ogni volta che carichi nuovi documenti devi attendere almeno altre 48 ore+ perché vengano controllati. Durante questo periodo la funzione di caricamento viene disattivata. Bloccando il processo di proposito.

In totale, ho fornito loro più di 20 documenti che provavano il mio indirizzo, tra cui estratti conto bancari di 4 banche diverse, lettere di agenzie statali, assicurazione sanitaria privata, assicurazione sanitaria statale, assicurazione di responsabilità civile privata, bolletta telefonica, lettere di 3x diversi tribunali di magistratura, università statale pubblica, agenzia federale per l'impiego, contea distrettuale e altro. Tutti i documenti sono stati emessi entro 90 giorni (e uno qualsiasi di questi 20+ sarebbe sufficiente in QUALSIASI altro casinò per provare il mio indirizzo).

Inoltre, anche il documento d'identità tedesco da me fornito riporta sul retro l'indirizzo attuale.

Tutti i documenti comprovanti l'indirizzo sono stati rifiutati.

Nel frattempo, ho giocato un po' di più e ho richiesto un ulteriore prelievo di 2.000€ il 16° Match. Il mio prelievo iniziale di 2.000€ del 6 marzo è ancora in sospeso. Il totale da pagare è di 4.000€. Il mio account è attualmente limitato alle scommesse come da me impostato, quindi non posso più giocare perché non voglio più giocare in questo posto.

Ho contattato la chat live/email diverse volte senza alcun risultato. Mi è stato semplicemente detto di aspettare. Non hanno accesso alla verifica e non possono dirti perché i documenti sono stati rifiutati ecc.

Questo è l'elenco ufficiale dei documenti idonei per la verifica dell'indirizzo:

- una bolletta di un'utenza come prova di residenza – bolletta comunale per servizi di pubblica utilità quali gas, elettricità, acqua, fognatura, ecc.

- Una lettera rilasciata dal governo relativa ai benefici fiscali (dichiarazione fiscale) o una bolletta fiscale di un'autorità locale (ad esempio imposta comunale) valida per l'anno in corso;

- Documenti assicurativi sulla casa;

- Contratto di credito;

- Certificato di residenza (deve essere timbrato e firmato, o almeno timbrato);

- Estratto conto bancario datato non più di 90 giorni con il tuo nome e indirizzo;

- Bolletta telefonica fissa;

- Notifiche della polizia su multe, violazioni, ecc.;

- Lettere o fatture di compagnie assicurative;

- Documenti sanitari/assicurativi sociali ;

- Se vivi in un appartamento in affitto: contratto di affitto o di locazione in vigore, firmato da entrambe le parti, non più vecchio di 90 giorni, con nome completo e indirizzo;

- Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale che riporti nome e indirizzo completi.

Questi sono stati forniti da me. Spesso anche da istituzioni diverse.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro Rattekruemel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato riguardo al tuo account e al processo di verifica.

Per comprendere meglio e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire alcuni dettagli?

Quando hai inviato i tuoi documenti per provare il tuo indirizzo, hai ricevuto delle motivazioni specifiche per il rifiuto di tali documenti? In tal caso, potresti condividere i dettagli di tali rifiuti?

I documenti che servono come prova di residenza contengono tutte le informazioni personali necessarie per la verifica del tuo account? Hai caricato tutti i documenti nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo indirizzo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno e grazie per aver preso in carico il mio reclamo su xon.bet.

1.) Non mi è stato detto alcun motivo per cui avrebbero respinto tutti i miei documenti di prova di indirizzo. Ciò è dovuto al fatto che la chat in tempo reale non ha accesso alla verifica. Ti diranno solo: "Il team di verifica ha respinto il documento, forniscine un altro. Non conosco il motivo".

2.) Tutti i documenti da me forniti inclusi Tutti i dettagli necessari, in questo caso il mio nome completo + indirizzo completo. Ho fornito i documenti in formato PDF come richiesto.

3.) Ho comunicato con il casinò oggi, 17 marzo, ma senza risultato.

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato di recente al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni avvenute tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema riscontrato con la tua prova di residenza?

Si prega di inviare le informazioni al mio indirizzo e-mail a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo tempo.

Ti ho inviato un'e-mail proprio ora, includendo 21 documenti che avevo caricato sul casinò per provare il mio indirizzo. Inoltre, ho allegato screenshot delle e-mail che ho ricevuto dal casinò.

Il mio prelievo è ancora in sospeso dal 6 marzo. Il processo di verifica è ancora in sospeso dal 7 marzo.

Non ho ricevuto alcuna risposta su quando tutto questo sarà completato né sul motivo per cui i miei documenti di prova di residenza sono stati finora respinti.

Xon.bet non è utile, non è trasparente e sono passati 16 giorni da quando il casinò ha ricevuto la mia richiesta di prelievo e tutti i documenti KYC necessari.

Aggiornamento 26 marzo

Ancora nessun progresso. Gli ultimi documenti caricati dal 12 marzo non sono ancora stati esaminati. I ritiri sono ancora in sospeso.

Ancora:

Prelievi in sospeso da oltre 21 giorni, dal 6 marzo.

Verifica in sospeso da oltre 20 giorni, dal 7 marzo. Tutti i documenti richiesti sono stati caricati da me in forma sufficiente quel giorno.

Ulteriore:

Live Chat non può dirti perché i documenti sono stati rifiutati. Live Chat non può darti un lasso di tempo dopo 3 settimane di attesa. Live Chat non ha accesso alle informazioni di verifica. Ultimo contatto oggi, 26 marzo, senza alcun successo.

Grazie mille, Rattekruemel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rattekruemel,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Innanzitutto, vorrei invitare il rappresentante del casinò Xon Bet a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Rattekruemel? In alternativa, puoi darci qualche dritta su come procedere?

Nel frattempo, xon.bet ha modificato i suoi TOS aggiungendo i seguenti paragrafi:

3.6.2. Nei casi in cui le vincite totali di un Giocatore superino cinque (5) volte la somma totale dei suoi depositi, il limite massimo di prelievo è di 3.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) entro un periodo di 30 giorni.

3.6.3 . L'importo massimo che può essere prelevato dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Qualsiasi vincita oltre questo limite non sarà idonea al prelievo e verrà annullata.

( https://xon.bet/terms )

Questi termini non erano presenti durante il mio deposito e gioco del 6 marzo. Le vincite bonus non erano soggette a restrizioni e non erano previsti limiti di prelievo in base all'importo depositato.

La chat in tempo reale mi ha confermato che hanno modificato questi termini molto di recente:

Una copia della chat live mi è stata inviata via email dal loro sistema ed è salvata. Inoltre, la vecchia versione dei termini può essere trovata con timestamp su internet. Inoltre, casino.guru mostra i termini del bonus in vigore durante la mia partita.

Purtroppo, mi aspetto che applichino retrospettivamente questi termini ai miei depositi/prelievi. Il che sarebbe chiaramente illegale e contrario al gioco d'azzardo leale.

Finora non sono stati fatti altri progressi . La verifica del mio account è ancora bloccata da 22 giorni, i miei prelievi sono in sospeso da 23 giorni. Non ricevo alcuna informazione dalla chat live. L'ultimo contatto è stato il 27 marzo 2025 senza soluzione.

Xon.bet viola i suoi stessi TOS, consentendo 0-48 ore per la verifica e fino a 14 giorni in "casi speciali". Entrambe le tempistiche sono decisamente in ritardo.

Esiste già un reclamo contro il casinò gemello bruce.bet in merito alla modifica dei termini ( tra i tanti altri reclami aperti, sembra che in questo momento il gruppo del casinò sia in generale nei guai ).

prima : prelievo illimitato dai fondi bonus di deposito

ora : prelievi limitati a 2 volte l'importo del bonus

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnes-have-been-reduced

bruce.bet e xon.bet nascondono questa modifica nei loro TOS generali al punto 3. Non menzionano questo limite nelle loro regole sui bonus. Non è menzionato nemmeno sui bonus stessi. Questo è altamente ingannevole.

Non è chiaro al 100% quando è stata apportata questa modifica, ma è stato molto di recente.

Per quanto riguarda il mio reclamo:

Oggi ho ricevuto un messaggio che il mio account è completamente verificato. I prelievi, tuttavia, non sono ancora stati elaborati.

Incredibilmente, mi è stato detto che avrei raggiunto il mio limite di prelievo settimanale, nonostante non mi fosse mai stato pagato alcun prelievo.

I miei prelievi sono ancora in sospeso, rispettivamente dal 6 e dal 16 marzo.

xon.bet ha elaborato 1.100€ su 4.000€. Ci sono 2.900€ in sospeso - da pagare immediatamente.

Stanno applicando il loro nuovo termine 3.6.2 " Nei casi in cui le vincite totali di un Giocatore superano cinque (5) volte la somma totale dei suoi depositi, limite massimo di prelievo di 3.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) entro un periodo di 30 giorni". su di me:

I miei prelievi sono stati effettuati quando questo termine non esisteva. L'applicazione retrospettiva dei termini è contro il gioco d'azzardo leale e chiaramente non è consentito.

Inoltre, anche se si dovesse far rispettare il nuovo termine (cosa che non è avvenuta), non avrebbero comunque pagato 3.000€, bensì 1.100€.

Chiedo a xon.bet di elaborare immediatamente l'importo in sospeso di 2.900€, in base ai termini in vigore durante le mie richieste di prelievo del 6 e 16 marzo.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che i miei prelievi in sospeso verranno saldati il 4, 11 e 27 aprile.

Di nuovo, come ho spiegato prima, stanno applicando il loro nuovo termine 3.6.2 qui, che non esisteva quando ho richiesto i miei prelievi. Applicare i termini retrospettivamente è contro il fair gaming e gli standard del settore.

Inoltre, il loro piano di pagamento significherebbe che ci vorrebbero 8 settimane dal giorno in cui ho richiesto i miei prelievi (6 marzo) fino al loro completo pagamento (27 aprile).

Chiedo nuovamente a xon.bet di saldare immediatamente l'importo totale in sospeso di 2.900€, poiché il pagamento è in ritardo già da 24 giorni .

Caro Rattekruemel,

mi scuso per la risposta tardiva. Grazie per le informazioni sui nuovi termini e condizioni. Capisco perfettamente la tua frustrazione e ti assicuro che faremo delle indagini sulla questione. Nel frattempo, aspettiamo che il rappresentante del casinò ci dia maggiori informazioni sul reclamo iniziale.

Caro Martin,

Siamo grati per il tuo aiuto nel risolvere questo reclamo. Ti chiediamo gentilmente di concederci un po' di tempo per darti una risposta dettagliata. Apprezziamo la tua comprensione.

Caro Martin,

Apprezziamo la tua pazienza. Abbiamo esaminato il caso recente dell'utente e i prelievi da lui avviati.

Per aiutare a risolvere tempestivamente il reclamo dell'utente, abbiamo deciso di elaborare altri tre prelievi nei prossimi tre giorni. Riteniamo che questo passaggio contribuirà a migliorare l'esperienza complessiva dell'utente con noi.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Ciao a tutti,

per quanto riguarda l'ultima risposta di Xon.bets, vi aggiornerò su questo reclamo non appena avrò ricevuto i miei tre prelievi in sospeso.

Gentile rappresentante del casinò Xon Bet,

grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione.

Caro Rattekruemel,

grazie per la pazienza. Continua ad aggiornarci su eventuali cambiamenti riguardanti lo stato dei tuoi fondi.

Ho ricevuto i prelievi in sospeso a causa di questo reclamo pubblico. Senza il pubblico dominio, Xon.bet avrebbe bloccato i pagamenti rimanenti fino alla fine di aprile, come hanno detto loro stessi.

Xon.bet ha impiegato più di 30 giorni per pagare 4.000 EUR.

Xon.bet ha impiegato più di 30 giorni per verificare il mio account, nonostante avessi caricato tutti i documenti richiesti e sufficienti 1 ora dopo la richiesta del primo giorno.

Durante tutto questo tempo, Xon.bet ha utilizzato ogni trucco possibile per bloccare i prelievi, tra cui modificare i propri termini di servizio e applicarli retrospettivamente in modo dannoso.

Ci sono decine di nuove denunce presentate contro questo gruppo di casinò (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Sembra che siano in difficoltà (finanziarie) in questo momento.

Consiglierei a tutti di evitare Xon.bet (e i casinò loro fratelli) a tutti i costi. Non ci si può fidare di loro nemmeno per un centesimo.

Reclamo chiuso. Grazie ancora casino.guru!

Caro Rattekruemel,

Siamo lieti di sapere che la controversia è stata risolta. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarvi!

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin

Casinò.Guru