La giocatrice neozelandese aveva effettuato diverse richieste di prelievo per un totale di 7.200, ma ha dovuto affrontare ritardi dovuti ai requisiti di verifica KYC. Nonostante avesse presentato i documenti necessari due volte, il casinò non ha specificato quali documenti fossero insufficienti, causando frustrazione e una mancanza di comunicazione da giovedì. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo dopo aver confermato la verifica del conto. Tuttavia, a causa dei limiti di prelievo, la giocatrice è stata informata della successiva data possibile per il prelievo. Il reclamo è stato chiuso e respinto a causa della mancata risposta della giocatrice a seguito di questo aggiornamento.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$7.200
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un deposito il 30 aprile e ne ho avuto uno il 1° maggio. Ho provato a effettuare un prelievo di 1200 sempre il primo giorno, poi un altro prelievo di 6000 più tardi quello stesso giorno.
Mi è stata chiesta la verifica KYC e l'ho fatto perché il prelievo non può essere elaborato senza di essa. Ho inviato tutti i documenti richiesti due volte, perché mi hanno risposto due giorni dopo dicendo che i documenti non erano stati accettati, ma non hanno specificato quali di essi fossero errati o non conformi agli standard. Quindi ho fatto tutti i nuovi screenshot dei documenti eccetera, ma non ho ricevuto risposta da giovedì e ora è martedì. Non posso continuare a giocare in questo casinò perché le mie vincite sono ancora lì e se il mio denaro scende sotto la mia richiesta di prelievo, sono molto veloci a farmi sapere che il mio prelievo è stato annullato. La chat dal vivo continua a dirmi di essere paziente e aspettare perché hanno un carico di lavoro elevato, ma non hanno nulla a che fare con la verifica, poiché è un team diverso che se ne occupa. Nel complesso sono stati molto poco disponibili e non hanno rispettato i termini, che stabiliscono 48 ore per la verifica e i prelievi.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro 2412ew,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con la tua verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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10 mesi fa
TraduzioneAspetto ancora il mio prelievo, ma l'account è stato verificato tre giorni fa, ma ancora nessun denaro sul mio account Skrill o alcun progresso sul mio prelievo. La chat dal vivo continua a ripetersi chiedendo di avere pazienza e aspettare, e il dipartimento che elabora i prelievi è molto carico di lavoro in questo momento. Sono passati 11 giorni dalla richiesta iniziale.
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10 mesi fa
Traduzioneil mio prelievo è ancora in sospeso al 5/12. La chat dal vivo continua a dirmi la stessa cosa di avere pazienza e aspettare.
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10 mesi fa
TraduzionePer favore, inviami lo screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in modo che possiamo verificare la data in cui hai richiesto il prelievo. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneHo ricevuto la verifica KYC il 9 e ho effettuato il mio primo prelievo il 13. I due prelievi non andati a buon fine sono dovuti al fatto che li ho annullati. Aspetto ancora in sospeso gli altri prelievi, o almeno una comunicazione al riguardo sarebbe gradita. Ho la sensazione che questo casinò stia adottando tattiche dilatorie nella speranza che spenda i soldi sul mio conto. Anche se ho richiesto prelievi molto tempo fa, il denaro può ancora essere speso finché non approvano il prelievo. Questo annullerebbe immediatamente il mio prelievo non appena il mio saldo scendesse al di sotto dell'importo richiesto.
Modificato
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10 mesi fa
TraduzioneAncora nessun progresso sul mio attuale prelievo. Sono passati 15 giorni da quando l'ho richiesto. L'assistenza tramite chat live e email continua a dirmi la stessa cosa, che al momento c'è un'alta richiesta e che apprezzano la mia pazienza e che inoltreranno le mie preoccupazioni al reparto appropriato. Eppure ancora nessuna email da quel reparto o alcun aggiornamento sul mio prelievo. Nei loro termini e condizioni è indicato 48 per i prelievi, quindi ritengo che 15 giorni siano semplicemente ridicoli senza una comunicazione effettiva dal reparto prelievi e senza che io possa contattarli personalmente. Ho solo bisogno di assistenza tramite chat live o email che non fa parte del reparto prelievi.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, 2412ew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro 2412ew,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Xon Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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10 mesi fa
TraduzioneCara Martina,
Siamo lieti di informarti che il prelievo dell'utente è stato elaborato.
A causa dei limiti di prelievo sul sito, vorremmo informarvi che la prossima richiesta di prelievo potrà essere elaborata a partire dal 26.05.
3.6.2. Nei casi in cui le vincite totali di un Giocatore superino cinque (5) volte la somma totale dei suoi depositi, il limite massimo di prelievo è di 5.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) entro un periodo di 30 giorni.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie al team di Xon Bet Casino per l'aggiornamento!
Gentile 2412ew, per favore fammi sapere quando ricevi i soldi. Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 2412ew,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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