Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi del conto sono limitati.

XonBet sta bloccando la mia procedura di verifica. Mi hanno negato i documenti due volte, ho una richiesta di prelievo in sospeso di circa 1070€ e non stanno prendendo la mia richiesta sul serio. Prima di allora avevo effettuato un prelievo con successo tramite Paysafe per 75€, credo. Hanno anche annullato un prelievo di 400€ in precedenza, cancellandone 300€ a causa di termini e condizioni del bonus non elencati nelle condizioni del bonus.

Caro Gaggamel,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• In passato, per quale motivo ti è stata confiscata la vincita?
• Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
• Quali documenti hai presentato e quali non sono stati approvati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema di verifica e alla perdita del bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Thomas,

grazie per l'aiuto.

Il sequestro è stato giustificato sostenendo che il pagamento massimo per il bonus che ho utilizzato era pari a X importo del deposito, se non erro. Hanno annullato 395 euro dalla mia richiesta di prelievo di 500 euro e hanno fatto riferimento al punto 3.6.3 dei loro termini e condizioni, con quanto segue:

3.6.3. "L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite superiori a tale importo non saranno prelevabili e saranno annullate." (Tradotto da DeepL).

Il casinò richiede:

Elenco dei documenti:

- Prova d'identità (ID) - Puoi dimostrare la tua identità con qualsiasi documento governativo ufficiale: carta d'identità, passaporto o patente di guida;

- Selfie con documento d'identità;

- Prova del metodo di pagamento: i documenti richiesti dipendono dal metodo di pagamento. Può trattarsi di una foto di una carta di credito, di un estratto conto o di uno screenshot dalla dashboard di un portafoglio elettronico.

In alcuni casi, potremmo anche chiederti di fornire una prova di residenza. Puoi confermare l'indirizzo con uno dei seguenti documenti: una bolletta di un'utenza (gas, elettricità, acqua, fognatura, ecc.), una ricevuta fiscale o un altro documento rilasciato da un'autorità pubblica.

Tradotto con DeepL.com

Ho inviato una mia foto con in mano il mio documento d'identità, una foto fronte e retro del mio documento, un estratto conto bancario e una dichiarazione ufficiale di una multa per divieto di sosta emessa dalla polizia tedesca per la verifica dell'indirizzo. Inoltre, un PDF del deposito su Paysafecard e la cronologia delle transazioni con nome e indirizzo visibili e uno screenshot del desktop del mio account Paysafecard. Inizialmente ho caricato solo un file, dopo qualche giorno mi hanno detto che avevano bisogno di ulteriori prove. Poi ho caricato tutti i documenti elencati e l'hanno negato, sostenendo che avevano bisogno di un estratto conto bancario, che però era stato caricato in precedenza. Dopo aver parlato con l'assistenza, ho inviato un nuovo elenco dei documenti, che è stato anch'esso negato dopo altri 3 giorni. Ieri sostenevano che mancasse una foto del mio documento d'identità, il che non è corretto. La funzione di caricamento su quel sito web fa sì che dopo aver caricato un documento non sia possibile caricarne altri. Stanno sostanzialmente bloccando tutto senza una vera ragione.

Per posta ti invierò quanto segue:

Una conversazione con un membro dell'assistenza dopo l'annullamento dei 395 euro, che mi ha confermato che il nuovo bonus che stavo utilizzando non prevedeva un limite massimo di prelievo. (Questo potrebbe essere importante quando esamineranno il pagamento)

Una conversazione con l'assistenza via email.

Uno screenshot del denaro annullato

Grazie mille per il vostro lavoro!

Nel frattempo è accaduto quanto segue:

La mia richiesta è stata respinta due volte dopo più di 48 ore. Ho contattato il servizio clienti diverse volte al giorno, ma non c'era alcun senso di urgenza. Inoltre, ho scritto una lettera di reclamo al loro supporto e ai reparti reclami. A cui almeno l'assistenza ha risposto. Oggi... 20 giorni dopo l'inizio della procedura di verifica, il mio account è stato finalmente verificato. In totale ho dovuto inviare più di 10 documenti diversi ed era piuttosto ovvio che mi fossi bloccato nella speranza di scommettere i miei soldi nell'attesa. Ora il mio prelievo è in sospeso. Sono curioso di sapere se alcune delle mie vincite verranno nuovamente annullate e se riceverò i miei soldi entro questa settimana o meno.

Vi terrò aggiornati anche su questo aspetto, dato che l'assistenza mi aveva assicurato in anticipo che il bonus che stavo utilizzando non sarebbe stato compreso nel limite di prelievo.

Oggi ho finalmente ricevuto il mio prelievo. L'intero importo di 1073 euro e il pagamento stesso è andato abbastanza liscio, a dire il vero. A parte la verifica e la mancanza di urgenza da parte di XonBets, tutto è andato bene in questo casinò. Quindi, chiunque voglia giocare lì dovrebbe essere consapevole del lungo processo di verifica e del sistema terribile che ne consegue. A parte questo, il casinò sembra essere legittimo, quindi tenetelo a mente.

Grazie casinoguru per l'aiuto offerto, fortunatamente alla fine non ne ho avuto bisogno, ma comunque.

Caro Gaggamel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru