Il giocatore tedesco ha vinto 1500 euro al casinò, ma continua ad avere problemi con la verifica dell'account, poiché i documenti presentati per la verifica dell'indirizzo vengono ripetutamente respinti.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 12m 32s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
TraduzioneCiao
Ho vinto 1500 € in questo casinò e, ovviamente, la verifica è necessaria per il pagamento…
I documenti per la verifica dell'indirizzo vengono costantemente rifiutati, nonostante ne abbia inviati almeno dieci diversi. Temo che stiano prendendo tempo o addirittura cercando di truffarmi.
Forse puoi aiutarmi.
Grazie
mo
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Mophet,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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