Il giocatore tedesco ha vinto 1.500 € al casinò, ma ha riscontrato problemi durante la procedura di verifica dell'account, in quanto i documenti di prova di residenza presentati sono stati ripetutamente respinti. Il casinò ci ha poi informato che erano stati identificati più account collegati al giocatore, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni. Inoltre, i documenti forniti indicavano insolvenza finanziaria e percezione di sussidi sociali, sollevando dubbi in merito alle politiche di gioco responsabile. Sulla base di tali riscontri, il reclamo è stato respinto per chiara violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Tuttavia, a titolo di buona volontà, il casinò si è offerto di rimborsare tutti i depositi effettuati sul conto di gioco del giocatore. Il caso è stato quindi chiuso con questa risoluzione.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho vinto 1500 € in questo casinò e, ovviamente, la verifica è necessaria per il pagamento…
I documenti per la verifica dell'indirizzo vengono costantemente rifiutati, nonostante ne abbia inviati almeno dieci diversi. Temo che stiano prendendo tempo o addirittura cercando di truffarmi.
Forse puoi aiutarmi.
Grazie
mo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mophet,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao
Si tratta principalmente dell'indirizzo.
Ho già inviato ogni sorta di documento, dagli estratti conto bancari e certificati assicurativi alle lettere di vari uffici governativi. E non mi è mai stata fornita una motivazione chiara per il rifiuto.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Mophet. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneQuesta è la reazione che ricevo.
TraduzioneE questa è una selezione di documenti che ho inviato.
ma molti altri
TraduzioneRicevo sempre la seguente risposta:
Ciao Mosè,
Il nostro team di supporto vi dà il benvenuto e vi ringrazia per averci contattato!
Ci hai contattato di recente tramite chat online chiedendoci aiuto e consigli.
A seguito della nostra conversazione sulla tua verifica.
Desideriamo informarla che la sua prova di residenza è stata respinta in quanto il documento presentato non soddisfa i requisiti richiesti.
Elenco dei documenti idonei per la verifica della procura:
Bolletta delle utenze: fattura emessa dal comune per i servizi di pubblica utilità come gas, elettricità, acqua, fognatura, ecc.;
Una lettera emessa dal governo in merito a agevolazioni fiscali (accertamento fiscale) o una bolletta fiscale dell'ente locale (ad esempio, imposta comunale) valida per l'anno in corso;
Documenti relativi all'assicurazione sulla casa;
bollette televisive;
Contratto di prestito;
Certificato di residenza (deve essere timbrato e firmato o almeno timbrato);
Un estratto conto bancario non anteriore a 90 giorni che includa il tuo nome e indirizzo;
Bolletta del telefono fisso;
Notifiche da parte delle forze dell'ordine relative a multe, violazioni, ecc.;
Lettere o fatture provenienti da compagnie assicurative;
Bollette di Internet;
Documenti relativi all'assicurazione sanitaria/sociale;
Se vivi in un appartamento in affitto: contratto di locazione in corso, firmato da entrambe le parti, non più vecchio di 90 giorni e con nome e indirizzo completi;
Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale che includa nome e indirizzo completi.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi. Non vediamo l'ora di potervi assistere!
TraduzioneCaro Mophet,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Mophet,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Xon Bet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCara Lucia,
Si prega di notare che il nostro cliente è stato informato del motivo per cui la prova di residenza non è stata accettata e che gli abbiamo fornito l'elenco dei documenti accettabili:
Purtroppo, l'ultima verifica non è andata a buon fine. Motivo del rifiuto:
Documenti richiesti:
— Prova di residenza (POA) – È stato caricato un documento non presente nell'elenco dei documenti di verifica accettabili. Si prega di notare che non accettiamo documenti provenienti da banche online.
Si prega di caricare:
— Documento che conferma il tuo indirizzo – Carica un documento ufficiale non più vecchio di 3 mesi che riporti il tuo nome e il tuo indirizzo di residenza.
Elenco dei documenti accettabili per la verifica dell'indirizzo:
Bolletta delle utenze – Una bolletta emessa dall'ente locale per servizi quali gas, elettricità, acqua, fognature, ecc.;
Una lettera rilasciata dal governo relativa a agevolazioni fiscali (accertamento fiscale) o una bolletta di imposte locali (ad esempio, imposta comunale) valida per l'anno in corso;
Documenti relativi all'assicurazione sulla casa;
bollette televisive;
Contratto di prestito;
Prova di residenza (deve essere timbrata e firmata, o almeno timbrata);
Estratto conto bancario non più vecchio di 90 giorni, che riporti nome e indirizzo;
Bolletta del telefono fisso;
Avvisi della polizia riguardanti multe, violazioni, ecc.;
Lettere o fatture provenienti da compagnie assicurative;
Bollette di Internet;
Documenti sanitari/di previdenza sociale;
Se vivi in un alloggio in affitto, devi avere un contratto di locazione valido, firmato da entrambe le parti, non più vecchio di 90 giorni e che riporti il tuo nome e indirizzo completi;
Qualsiasi altra lettera o documento ufficiale che riporti il tuo nome e indirizzo completi.
Si prega di notare che accettiamo solo foto originali o file PDF originali dei documenti. Ci dispiace informare che non possiamo accettare documenti scansionati.
TraduzioneCaro Mophet,
Per favore, prenditi un momento e prova a inviare un documento valido tra quelli elencati nella sezione Documenti richiesti dai casinò. È importante assicurarsi che il documento sia nel formato corretto. Inoltre, puoi inviare il documento anche a me all'indirizzo [email protected] in modo da poterlo esaminare qualora persistano problemi di verifica. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao
Ho già inviato diversi documenti.
Ci dovrebbe essere qualcosa lì dentro, no?
TraduzioneGentile Casinò Xon Bet,
Potreste fornirci maggiori dettagli in merito al rifiuto dei documenti presentati?
Nel vostro messaggio, avete affermato solo che i documenti non soddisfacevano gli standard richiesti. Vi saremmo grati se poteste chiarire il problema specifico, ovvero se riguarda la tipologia di documento fornito, il formato o qualsiasi altro requisito non soddisfatto.
Il vostro chiarimento ci aiuterà a comprendere meglio cosa è necessario affrontare e ci consentirà di adottare le misure necessarie per risolvere la questione tempestivamente.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCara Lucia,
Ti abbiamo inviato un'email relativa al caso. Ti preghiamo di leggerla quando ti è più comodo.
Cordiali saluti,
Xon Bet Team
TraduzioneCaro Mophet,
Vorrei dedicare un momento per aggiornarla sugli ultimi sviluppi riguardanti il suo reclamo al casinò.
A seguito di un'indagine approfondita, il casinò ha accertato la creazione e l'utilizzo di più account a tuo nome, inclusi quelli relativi a depositi e bonus. Tale situazione costituisce una violazione dei Termini e Condizioni, che prevedono un solo account per giocatore.
Inoltre, durante il processo di verifica, i documenti da lei presentati indicavano insolvenza finanziaria e procedimenti esecutivi in corso, nonché la conferma della percezione di sussidi sociali. Di conseguenza, il casinò ha espresso preoccupazioni in merito al rispetto delle proprie politiche di gioco responsabile.
Dopo aver esaminato attentamente la documentazione presentata, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere il suo reclamo, poiché è evidente che si sono verificate violazioni dei Termini e Condizioni del casinò.
Un aspetto positivo è che il casinò ha gentilmente proposto un'eccezione ed è disposto a rimborsare tutti i depositi effettuati sul tuo conto di gioco.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Lucia S
