Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha segnalato ripetuti rifiuti della procedura KYC, con la prova di residenza e la prova di deposito respinte più volte, mentre lo stato dell'account continuava a passare da "verificato" a "in fase di revisione". Gli abbiamo chiesto di inoltrarci tutta la corrispondenza e i documenti di verifica per la revisione, ma il casinò ha successivamente risolto il problema completando la procedura KYC ed elaborando il suo prelievo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDal 5 agosto, ho ripetutamente cercato di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e chat, ma le loro risposte sono estremamente lente. Ogni volta che rispondono, si tratta sempre della stessa risposta automatica e inutile, che afferma che c'è un problema con la verifica del mio account.
Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti, ma il sito web continua a rifiutarli senza alcuna valida motivazione. A causa di questo problema, la mia richiesta di prelievo è bloccata e risulta in sospeso. L'assistenza clienti è pessima e non mi offre alcun aiuto concreto. Ho bisogno di assistenza per far verificare il mio account e far elaborare il prelievo. Vi prego di aiutarmi e di prendere sul serio questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lame_c7,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Lame_c7,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per aver dato seguito al mio caso.
Purtroppo, la questione rimane del tutto irrisolta e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Ho collaborato pienamente e ho inviato correttamente tutta la documentazione richiesta. Nonostante i miei sforzi, il team di supporto del casinò impiega moltissimo tempo a rispondere e, quando lo fa, continua a inviare risposte automatiche, simili a quelle di un bot, senza fornire alcuna soluzione concreta.
Apprezzerei molto il vostro aiuto nel sollecitare il casinò a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti,
Lame_c7
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quali documenti continua a rifiutare il casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per le vostre domande.
No, non ho mai effettuato un prelievo dal casinò con successo prima d'ora. Questo è il mio primo prelievo.
Ho già fornito l'estratto conto bancario e una foto del mio documento d'identità. Ho anche consegnato gli altri documenti richiesti dal casinò ogni qualvolta me li abbiano richiesti.
Per quanto mi ricordi, ho giocato usando il mio saldo con denaro reale e non con fondi bonus. Tuttavia, non sono sicuro al 100% che ci fosse un bonus attivo in quel momento.
I documenti principali che il casinò continua a rifiutare sono la mia prova di residenza e la ricevuta/prova di deposito. Ho una ricevuta di deposito che attesta un versamento di 100 € e l'ho inviata come richiesto. Ho inviato ripetutamente i documenti originali, esattamente come richiesto e secondo le loro istruzioni, ma continuano a rifiutarli.
Il problema principale è che continuo a ricevere la stessa risposta generica dal casinò, e ho la sensazione di ricevere solo risposte automatiche senza che nessuno si occupi realmente del mio caso.
Questa situazione va avanti da circa un mese, fino ad oggi. Ogni pochi giorni invio loro un altro documento come richiesto, poi devo aspettare circa due giorni per una risposta, solo per ricevere un altro rifiuto. Quindi invio un altro documento, aspetto altri due giorni, e la stessa cosa si ripete. Questo ciclo si ripete da un mese intero.
Ho collaborato pienamente con il casinò e ho fornito tutta la documentazione richiesta, ma non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara su cosa ci sia di sbagliato nei documenti che ho presentato.
Sarei davvero grato se poteste aiutarmi a ottenere una risposta chiara e precisa dal casinò su cosa non va esattamente con la mia prova di residenza e la prova di deposito, inclusa la ricevuta di deposito di 100 €, e quale documento o formato specifico richiedono per completare la verifica e permettermi di prelevare il mio saldo.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Per favore, guardate questo: è esattamente ciò che intendo con il problema che sto riscontrando.
Come puoi vedere, il mio account è attualmente verificato e il mio saldo è in fase di revisione. Tuttavia, dopo circa due giorni, la verifica viene rifiutata e lo stato "verificato" scompare dal mio account.
Il casinò mi chiede quindi di nuovo di fornire documenti come l'estratto conto bancario, un documento d'identità o altre prove. Invio tutto ciò che mi viene richiesto e il mio account viene nuovamente verificato. Ma dopo un paio di giorni, la verifica viene di nuovo revocata e ricevo un altro rifiuto.
Questo problema si ripete continuamente. Ho tentato più volte di completare la verifica, ma non ho ancora trovato una soluzione né un risultato definitivo.
La cosa più frustrante è che il team di supporto continua a darmi le stesse risposte generiche/automatiche invece di spiegarmi cosa c'è che non va nei miei documenti o perché la mia verifica continua a essere annullata dopo essere già stata approvata.
Questo problema si ripete da circa un mese e ho davvero bisogno che qualcuno esamini a fondo il mio caso e mi fornisca una soluzione chiara, invece di chiedermi di ripetere la stessa procedura di verifica.
Grazie per aver esaminato la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Lame_c7.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente relativa alla verifica dell'account a [email protected] Vi prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti del casinò. Vi prego di non inviare screenshot, ma i messaggi originali, non ritagliati.
Inoltre, per una verifica indipendente, vi preghiamo di inviarci gli stessi documenti che avete inviato al casinò per la verifica.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad aiutarmi con il mio reclamo.
Vorrei informarvi che il casinò ha risolto il mio problema oggi e mi ha inviato il denaro che stavo aspettando. Fortunatamente, tutto si è risolto.
Questa è stata la prima volta in assoluto che ho presentato un reclamo contro qualcuno, e apprezzo davvero il supporto e la professionalità che tu e Casino Guru mi avete dimostrato durante tutto il processo.
Vorrei ringraziarvi di cuore per il vostro aiuto e per avermi dato l'opportunità di far esaminare il mio problema.
Poiché la questione è stata completamente risolta, vorrei chiudere il mio reclamo. Tuttavia, non so come fare. Potreste indicarmi se devo semplicemente cliccare sul pulsante "Problema risolto" o se devo fare qualcos'altro?
Grazie ancora per tutto. Apprezzo moltissimo il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Lame_C7
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Lame_c7,
Siamo lieti di sapere che la verifica KYC è stata completata con successo e che il prelievo è stato elaborato. Provvederemo quindi a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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