Il giocatore tedesco aveva depositato 750 euro per richiedere un bonus di benvenuto e aveva ricevuto conferma tramite live chat che non era previsto alcun limite massimo di prelievo. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo di 8.600 euro, che il casinò ha successivamente annullato, citando un paragrafo sui termini che non riusciva a trovare nella descrizione del bonus. Ha contestato la decisione del casinò di ridurre il suo saldo a 2.250 euro. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che i termini del casinò erano cambiati prima dell'attivazione del bonus, concludendo che il casinò non era tenuto a pagare le vincite illimitate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto al giocatore non erano state fornite motivazioni sufficienti per intervenire.
Xon Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e le vincite ridotte.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.358 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao
Ho depositato 750 euro il 1° maggio per il 3° bonus di benvenuto (100% fino a 750 euro)
Ho letto in anticipo i termini e le condizioni del bonus, dove non era specificato alcun prelievo massimo, e ho anche chiesto nella chat dal vivo se il bonus avesse un prelievo massimo.
La chat dal vivo mi ha anche detto che non esiste un prelievo massimo, a meno che non sia specificato nella descrizione del bonus.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho potuto vincere 8.600 euro, che ho poi richiesto per il prelievo.
3 giorni dopo, il casinò ha annullato il prelievo e corretto il mio saldo a 2250 euro, citando il paragrafo 3.6.3 dei termini e condizioni generali.
Poiché non sono riuscito a trovare questa informazione nella descrizione del bonus e la chat dal vivo mi ha anche detto che non c'è un prelievo massimo per questo bonus, non sono d'accordo con la decisione del casinò di ridurre il mio saldo e spero che possiate aiutarmi in questo caso.
Come può il cliente sapere se c'è un prelievo massimo se nemmeno la chat dal vivo lo sa correttamente?
Ho fatto degli screenshot della chat live e della descrizione del bonus per cui ho depositato, ma ho problemi a caricarli
Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.
Ho controllato il sito web e la nostra recensione del casinò, in particolare i bonus.
Secondo il sito web del casinò, le regole del casinò sembrano essere cambiate ad "aprile".
I bonus che puoi trovare nella recensione del casinò sul nostro sito web sono stati aggiornati al 15 aprile 2025. Secondo il nostro database, il prelievo massimo pari a 2 volte il valore del bonus era una condizione già resa pubblica a quel momento.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è qualche prova che il casinò abbia modificato i termini e le condizioni solo dopo che hai attivato il bonus?
- Condividi qualsiasi prova qui o inviala alla mia email a [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ti ho mandato un'email
Hai ricevuto l'email?
Grazie per le vostre email.
Accettiamo la situazione, le regole citate nei termini e condizioni generali o i termini e condizioni generali dei bonus si applicano ai bonus.
Dalle informazioni disponibili riguardanti le modifiche specifiche, ho trovato questo:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Considerando tutto ciò, non potremmo negare che il casinò sia obbligato a pagarti l'importo illimitato delle vincite.
Mi dispiace che l'assistenza tramite chat live ti abbia fornito informazioni incomplete e che i termini e le condizioni specifici non fossero coerenti; tuttavia, questi fattori non saranno sufficienti per consentirci di intervenire.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
