Il giocatore polacco sta riscontrando ritardi nel processo di verifica, attendendo otto giorni per l'approvazione dei suoi documenti, uno dei quali è in fase di revisione da 80 ore. Continua inoltre a ricevere le stesse risposte dall'assistenza clienti in merito allo stato dei suoi prelievi.
Xon Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 0m 39s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCIAO
Ho un problema con la verifica, che richiede tempi lunghissimi. Oggi è l'ottavo giorno che aspetto... ogni documento viene controllato da più di 48 ore e il mio ultimo documento, la "prova di residenza", è in attesa da 80 ore... e continuo a ricevere la stessa risposta in chat, quindi ci sono molti prelievi.
Ho allegato degli screenshot del mio account e dell'ultima conversazione avuta con loro. Per favore, aiutatemi, grazie.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro camaro42,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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