Il giocatore polacco ha riscontrato ritardi nella procedura di verifica, attendendo otto giorni per l'approvazione dei suoi documenti, incluso uno che era in fase di revisione da 80 ore. Continuava a ricevere le stesse risposte dall'assistenza clienti in merito allo stato dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria collaborazione con la procedura di verifica e ha fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore che il problema era stato affrontato.
Xon Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 zł
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Ho un problema con la verifica, che richiede tempi lunghissimi. Oggi è l'ottavo giorno che aspetto... ogni documento viene controllato da più di 48 ore e il mio ultimo documento, la "prova di residenza", è in attesa da 80 ore... e continuo a ricevere la stessa risposta in chat, quindi ci sono molti prelievi.
Ho allegato degli screenshot del mio account e dell'ultima conversazione avuta con loro. Per favore, aiutatemi, grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro camaro42,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Finalmente ieri mattina hanno accettato i miei documenti e la richiesta di prelievo, ma non ho ancora i soldi sul mio conto bancario. Vi informerò non appena li avrò.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo 50 ore dall'avvenuto bonifico, i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto. Se ciò fosse vero...
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDopo tre giorni di attesa, i soldi sono tornati sul mio conto senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Ho effettuato il prelievo tramite Jetonbank. Probabilmente dovrò aspettare almeno altri due giorni...
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione16 giorni di attesa per pochi soldi, quindi cosa ci sarà di più?? Nessuno vuole aiutarmi, nemmeno tu...
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao camaro42,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao camaro42,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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