La giocatrice austriaca ha riscontrato ripetuti problemi di verifica dei documenti durante il tentativo di prelevare le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante avesse caricato diversi documenti richiesti, tra cui la patente di guida e gli estratti conto bancari, le sue richieste sono state sistematicamente respinte per motivi poco chiari. Ha contattato più volte il servizio clienti, ma non ha ricevuto alcuna soluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Abbiamo preso atto della risoluzione e offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato diversi depositi e richiesto diversi bonus.
Alla fine, ho vinto una somma maggiore. Dopodiché, ho soddisfatto i requisiti di scommessa fino a quando non è stato possibile riscuotere la vincita.
Per l'erogazione del pagamento era necessaria una verifica.
Come richiesto, e nonostante diversi rifiuti, ho caricato i seguenti dati: una foto della mia patente di guida (fronte e retro), la mia carta di credito (fronte e retro), la mia patente di guida accanto al mio viso e la mia carta di credito accanto al mio viso. Inoltre, ho caricato diverse immagini della mia bolletta elettrica del 12 gennaio 2026, comprensiva del mio indirizzo, e un estratto conto bancario con i miei dati, incluse diverse transazioni al casinò.
La mia domanda è stata respinta più volte, a volte con motivazioni discutibili:
La carta di credito presenta dati su entrambi i lati e non verrà accettata in queste condizioni.
L'estratto conto bancario è stato scansionato; deve essere caricato come file PDF originale.
La foto della fattura non è accettata perché un angolo della pagina non è visibile.
Ho quindi caricato 4 foto della bolletta dell'elettricità, ma sono state rifiutate perché, a quanto pare, risalivano a più di 3 mesi prima; tuttavia, la bolletta è del 12/01/2026 e quindi non ha 3 mesi.
Ho quindi caricato direttamente in formato PDF l'estratto conto bancario di marzo, composto da diverse pagine e comprendente vari pagamenti al casinò, tra cui un pagamento di 50 €, che secondo il casinò sarebbe stato sufficiente per la verifica, ma che è stato comunque rifiutato.
Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte senza successo. Ricevo sempre e solo informazioni su tempi di attesa più lunghi a causa dell'elevata richiesta da parte dei clienti.
Ho provato quattro volte a caricare i documenti richiesti per la verifica. I tempi di attesa tra una verifica e l'altra variavano da 48 ore a 5 giorni.
Purtroppo non riesco più a controllarmi e mi sono imbattuto nel loro sito web per caso.
Se avessi letto le recensioni sul loro sito prima, non avrei mai aperto un conto al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi tutti i documenti che hai caricato, comprese le foto del tuo documento d'identità, della carta di credito, della bolletta dell'elettricità e degli estratti conto bancari, a [email protected] ?
- Hai ricevuto email dal casinò che indicano il motivo preciso di ogni rifiuto? In caso affermativo, potresti inoltrarle?
- Quando il casinò ha richiesto per la prima volta la verifica e quando hai completato l'ultimo caricamento dei dati?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione oltre al semplice "documento non accettabile"? Ad esempio, ha indicato problemi di formattazione, tipo di file o contenuto?
- Qualcuno dei vostri documenti è mai stato approvato dal casinò, oppure sono stati tutti respinti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per il feedback.
Il casinò desidera riesaminare il caso. Sono quattro giorni che aspetto una risposta.
Se non dovesse emergere nulla, ti contatterò immediatamente per fornirti i dettagli.
Posso caricare i dati sul vostro sito?
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao barbie01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao barbie01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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