La giocatrice austriaca ha riscontrato ripetuti problemi di verifica dei documenti nel tentativo di prelevare le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante abbia caricato diversi documenti richiesti, tra cui la patente di guida e gli estratti conto bancari, le sue richieste vengono sistematicamente respinte per motivi discutibili. Ha contattato più volte il servizio clienti, ma non ha ancora ricevuto una soluzione.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.
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6d 2h 1m 16s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato diversi depositi e richiesto diversi bonus.
Alla fine, ho vinto una somma maggiore. Dopodiché, ho soddisfatto i requisiti di scommessa fino a quando non è stato possibile riscuotere la vincita.
Per l'erogazione del pagamento era necessaria una verifica.
Come richiesto, e nonostante diversi rifiuti, ho caricato i seguenti dati: una foto della mia patente di guida (fronte e retro), la mia carta di credito (fronte e retro), la mia patente di guida accanto al mio viso e la mia carta di credito accanto al mio viso. Inoltre, ho caricato diverse immagini della mia bolletta elettrica del 12 gennaio 2026, comprensiva del mio indirizzo, e un estratto conto bancario con i miei dati, incluse diverse transazioni al casinò.
La mia domanda è stata respinta più volte, a volte con motivazioni discutibili:
La carta di credito presenta dati su entrambi i lati e non verrà accettata in queste condizioni.
L'estratto conto bancario è stato scansionato; deve essere caricato come file PDF originale.
La foto della fattura non è accettata perché un angolo della pagina non è visibile.
Ho quindi caricato 4 foto della bolletta dell'elettricità, ma sono state rifiutate perché, a quanto pare, risalivano a più di 3 mesi prima; tuttavia, la bolletta è del 12/01/2026 e quindi non ha 3 mesi.
Ho quindi caricato direttamente in formato PDF l'estratto conto bancario di marzo, composto da diverse pagine e comprendente vari pagamenti al casinò, tra cui un pagamento di 50 €, che secondo il casinò sarebbe stato sufficiente per la verifica, ma che è stato comunque rifiutato.
Ho contattato il servizio clienti innumerevoli volte senza successo. Ricevo sempre e solo informazioni su tempi di attesa più lunghi a causa dell'elevata richiesta da parte dei clienti.
Ho provato quattro volte a caricare i documenti richiesti per la verifica. I tempi di attesa tra una verifica e l'altra variavano da 48 ore a 5 giorni.
Purtroppo non riesco più a controllarmi e mi sono imbattuto nel loro sito web per caso.
Se avessi letto le recensioni sul loro sito prima, non avrei mai aperto un conto al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi tutti i documenti che hai caricato, comprese le foto del tuo documento d'identità, della carta di credito, della bolletta dell'elettricità e degli estratti conto bancari, a [email protected] ?
- Hai ricevuto email dal casinò che indicano il motivo preciso di ogni rifiuto? In caso affermativo, potresti inoltrarle?
- Quando il casinò ha richiesto per la prima volta la verifica e quando hai completato l'ultimo caricamento dei dati?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione oltre al semplice "documento non accettabile"? Ad esempio, ha indicato problemi di formattazione, tipo di file o contenuto?
- Qualcuno dei vostri documenti è mai stato approvato dal casinò, oppure sono stati tutti respinti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
