La giocatrice tedesca era in attesa di un prelievo di 500 € effettuato tre settimane prima, il 12 giugno 2026, nonostante avesse un account verificato. Aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ma aveva ricevuto solo risposte standard relative all'elevato volume di pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato preso in carico. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il team addetto ai reclami ha preso atto della chiusura e ha offerto ulteriore assistenza in caso di necessità.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSalve, aspetto il mio pagamento di 500 € dal 12 giugno 2026. Il mio account è verificato. Ho chiesto informazioni diverse volte tramite chat, ma ricevo sempre la stessa risposta standard che dice che il volume dei pagamenti è attualmente molto elevato e che devo avere pazienza. Penso che tre settimane siano un tempo sufficiente. Potete aiutarmi?
Cordiali saluti, Ines
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sì, ho già ricevuto pagamenti da questo casinò in passato. Ci è voluto molto tempo a causa del processo di verifica.
Giocavo solo alle slot machine.
Non sono del tutto sicuro se ho giocato con o senza un bonus. Credo di aver giocato con un bonus attivo e di aver scommesso con successo. Ma, come ho detto, non ne sono più completamente certo. È successo parecchio tempo fa.
Distinti saluti
Ines
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSalve, aspetto il mio pagamento da 26 giorni. Non succede nulla. Ogni volta che chiedo informazioni, mi danno risposte evasive. Voi siete riusciti a fare qualche progresso?
Cordiali saluti, Ines
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ines2101,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ines2101,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
