Il giocatore polacco attende da 480 ore la risposta alla sua richiesta di prelievo, presentata due settimane fa. Nonostante abbia un account verificato e abbia già effettuato diversi prelievi in passato, continua a subire ritardi e sospetta che il casinò stia trattenendo deliberatamente i suoi fondi.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 10m 31s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, vorrei chiedere assistenza riguardo a un prelievo. Sono passate 480 ore dall'ultimo. Ho il conto da molto tempo ed è stato verificato più volte. Non è il mio primo prelievo, eppure continuo a ricevere la scusa che il pagamento è stato inoltrato al dipartimento competente ed è in attesa di elaborazione. A mio parere, stanno trattenendo deliberatamente i fondi (il che è una loro prassi standard, anche se non ho mai aspettato così a lungo prima d'ora). Potreste aiutarmi in questa questione?
Vorrei inoltre aggiungere che ho un conto presso di loro da molto tempo e ho effettuato diversi depositi...
Allegherò anche le trascrizioni della mia chat in diretta ai file; sono in polacco, però, immagino che un traduttore automatico possa tradurle facilmente per te.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato fondi con successo da questo casinò?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i prelievi andati a buon fine che hai utilizzato in precedenza?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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