Il giocatore tedesco ha richiesto il prelievo di 3102 euro due settimane fa, dopo aver vinto una somma, ma sta subendo dei ritardi poiché l'assistenza clienti continua a richiedere la documentazione e non ha risposto da quando la verifica è stata completata. Esprime frustrazione per il lungo periodo di attesa e chiede assistenza per ottenere la sua vincita.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 17h 22m 7s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, il 7 agosto 2026 ho effettuato un deposito di 25 € con un bonus. Ho poi scommesso tale importo e ho piazzato una scommessa con i soldi scommessi, vincendo poco più di 3200 €. Dopo aver piazzato due scommesse da 50 € ciascuna, ho infine prelevato i restanti 3102 €. Mi hanno quindi richiesto ulteriore documentazione, che è stata respinta quattro volte prima di essere finalmente verificata giovedì 20 agosto 2026. Tuttavia, da una settimana, dalla verifica dei documenti, l'assistenza clienti continua a rimandare la mia risposta. Da settimane mi dicono che hanno troppo lavoro. Perché non mi pagano direttamente invece di prolungare questa situazione? Potreste aiutarmi a riscuotere le mie vincite?
Saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per i ritardi nel prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
