Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 3102 € due settimane prima, a seguito di una vincita, ma stava riscontrando dei ritardi poiché l'assistenza clienti continuava a richiedere documentazione e non aveva risposto da quando la verifica era stata completata. Ha espresso frustrazione per il lungo periodo di attesa e ha chiesto assistenza per ottenere le sue vincite. Abbiamo richiesto maggiori dettagli sulle sue partite, sullo stato della sua verifica KYC e sulle motivazioni del casinò per il ritardo, quindi abbiamo esteso i tempi di elaborazione di 7 giorni mentre il responsabile incaricato della risoluzione era in ferie. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuto pagamento delle sue vincite.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 3.102 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, il 7 agosto 2026 ho effettuato un deposito di 25 € con un bonus. Ho poi scommesso tale importo e ho piazzato una scommessa con i soldi scommessi, vincendo poco più di 3200 €. Dopo aver piazzato due scommesse da 50 € ciascuna, ho infine prelevato i restanti 3102 €. Mi hanno quindi richiesto ulteriore documentazione, che è stata respinta quattro volte prima di essere finalmente verificata giovedì 20 agosto 2026. Tuttavia, da una settimana, dalla verifica dei documenti, l'assistenza clienti continua a rimandare la mia risposta. Da settimane mi dicono che hanno troppo lavoro. Perché non mi pagano direttamente invece di prolungare questa situazione? Potreste aiutarmi a riscuotere le mie vincite?
Saluti
[Omesso]
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per i ritardi nel prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Sekooo10,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
