Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Stava riscontrando difficoltà a causa di ripetuti problemi con la verifica dei suoi documenti, che, secondo il casinò, richiedeva fino a 48 ore per essere elaborata. Nonostante avesse fornito immagini nitide del suo passaporto, non aveva ricevuto alcun aggiornamento dopo oltre una settimana di attesa. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Xon Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.200 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto su questo sito e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Sto riscontrando grandi difficoltà a prelevare i miei soldi ora. A causa dei documenti di verifica del sito. Dicono che ci vogliono fino a 48 ore ogni volta che si inviano i documenti.
La prima volta che ho inviato i miei documenti, non sono stati approvati perché l'immagine non era molto nitida, ma era sufficientemente chiara perché la verifica del sito web KYC li approvasse. La seconda volta è successa la stessa cosa. Ora sto inviando il mio documento con un'immagine molto nitida del mio passaporto. Aspetto da più di una settimana e ancora non ho ricevuto alcuna informazione. Ho contattato il Servizio Clienti, ma mi dicono sempre la stessa cosa: "Scusate il ritardo, ma abbiamo molto da fare", ma vedo gente che preleva denaro da lì continuamente, usando i prelievi effettuati allo sportello.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Daniel.Azevedo.Lima,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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