Il giocatore svedese ha visto il suo account chiuso dal casinò durante il processo di verifica a causa delle accuse di avere più account, che lui ha negato. Ha chiesto assistenza per determinare il motivo della chiusura e recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni.
Xon Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.050 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, stavo completando la mia verifica e il casinò ha chiuso il mio account dicendo che ho più account con lo stesso nome.
Ho solo 1 account e non ho mai più giocato a questo casinò. Puoi aiutarmi e scoprire perché hanno chiuso il mio account o farmi restituire i miei fondi?
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10 mesi fa
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Caro cyaylac278,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao cyaylaci278,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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