Il giocatore tedesco ha dovuto sospendere l'account a causa della violazione dei termini relativi alla residenza, in quanto cittadino turco. Ha presentato documenti per verificare la sua residenza, ma gli è stato impedito di prelevare 140 €. Il Team Reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Xon Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per violazioni delle restrizioni nazionali.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 140 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneTi informo che il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei nostri Termini di utilizzo, in conformità con la Regola 2.1.4.
2.1.4 Se sei residente in uno dei seguenti Paesi, non ti è consentito giocare con soldi veri: Turchia.
In precedenza ti è stato chiesto di confermare la tua residenza legale in un Paese in cui è consentito l'utilizzo del nostro sito.
Per inoltrare la tua richiesta al nostro dipartimento responsabile, ti preghiamo di comunicarci se puoi fornire uno dei seguenti documenti per dimostrare il tuo attuale stato di residenza:
Carta di soggiorno (per la Polonia: Karta Pobytu)
Contratto di lavoro più certificato di stipendio
Contratto di lavoro più busta paga (ad esempio prova del pagamento delle tasse)
Una volta ricevuta questa conferma, potremo verificare se è possibile elaborare ulteriormente la tua richiesta.
Ho depositato denaro lì un paio di volte, ma quando ho voluto prelevare 140 € e ho inviato tutti i documenti, il mio conto è stato bloccato.
Sono nato e vivo in Germania, sono cittadino turco e gioco nei casinò online da anni. Come sempre, ho inviato il passaporto, la bolletta, l'estratto conto, ecc., insieme al deposito. E adesso? 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò dalla Turchia o hai giocato solo mentre eri in Germania?
- Quale paese di residenza hai inserito quando hai completato il tuo profilo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti tedeschi che hai fornito per la verifica dell'account?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneNo, ho fatto tutto correttamente. Ne so parecchio. È la prima volta che ho questo problema. Immagino che sia a causa del mio passaporto turco che pensano che io sia turco. Non ho mai avuto questo problema con altri casinò. Gioco anche su Brucebet, per esempio.
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto casinò dalla Turchia o hai giocato solo dalla Germania?
NO
Quale paese di residenza hai specificato quando hai completato il tuo profilo casinò?
Germania
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva quando accedi al sito web del casinò?
NO
Il casinò ha accettato qualcuno dei documenti tedeschi che hai presentato per verificare il tuo account?
non ho mai ricevuto una risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao beko011,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
