Xon Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

1. Sintesi della controversia

Presento questo reclamo formale in merito alla decisione dell'operatore di chiudere il mio conto e trattenere il saldo, sulla base di una presunta violazione della regola "un solo conto per persona".

L'operatore non ha fornito alcuna prova verificabile o oggettiva che io abbia registrato, controllato o beneficiato di ulteriori account. La decisione sembra basarsi esclusivamente su supposizioni o associazioni con un'altra persona (mio coniuge), il che è di fatto errato.

2. Chiarimento fattuale

Confermo quanto segue:

Ho registrato e utilizzato un solo account con XON.BET.

Non possiedo, controllo o gestisco alcun altro account presso l'operatore

Il mio coniuge è una persona fisica distinta con un'identità separata, comprovata da documenti ufficiali rilasciati dal governo.

Disponiamo di dati personali, documenti di identificazione e strumenti finanziari distinti.

L'ipotesi dell'operatore secondo cui siamo la stessa persona o account collegati è errata e infondata.

3. Problematica procedurale (mancanza di possibilità di verifica)

Prima dell'azione esecutiva definitiva, non è stata richiesta né completata alcuna verifica KYC adeguata.

Di conseguenza, non mi è stata data un'opportunità concreta di dimostrare o confermare la mia identità prima che la restrizione venisse imposta.

Ho offerto esplicitamente la mia piena collaborazione e sono tuttora pienamente disposto a completare qualsiasi procedura di verifica richiesta.

L'assenza di un processo di verifica preliminare o simultaneo ha portato l'operatore a giungere a una conclusione prematura e infondata.

4. Onere della prova e mancanza di prove

L'operatore non ha fornito alcuna prova che dimostri:

Proprietà o controllo di più account

Metodi di pagamento condivisi tra i conti

Dati di identità identici

Qualsiasi forma di abuso dei bonus o comportamento fraudolento

Un mero sospetto o una correlazione interna non sono sufficienti a giustificare la confisca dei fondi o la chiusura del conto.

In controversie di questa natura, l'onere della prova spetta all'operatore che formula l'accusa.

5. Sproporzione dell'azione

Anche qualora sussistesse un problema di conformità, la restrizione permanente del conto e il blocco dei fondi legittimi costituiscono una misura sproporzionata, soprattutto considerando:

L'assenza di dolo o frode comprovati

La piccola somma contestata (circa 100 euro)

La mia piena disponibilità a verificare la mia identità e a collaborare

6. Risultato richiesto

Chiedo rispettosamente al CORPO:

Effettuare una revisione indipendente completa della decisione dell'operatore.

Richiedere all'operatore di fornire prove concrete a sostegno dell'accusa

Confermo di non avere account aggiuntivi e che non si è verificata alcuna violazione della clausola 9.1.2

Ordinate lo sblocco dei miei fondi legittimi se non sussiste alcuna violazione comprovata.

7. Dichiarazione conclusiva

Presento questo ricorso in buona fede e con la piena disponibilità a collaborare. Ritengo che la decisione attuale si basi su presupposti errati anziché su fatti verificati e richiedo una rivalutazione equa e basata su prove concrete del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando lei e suo marito avete aperto un conto al casinò?
• Hai utilizzato esclusivamente il tuo dispositivo personale per registrarti e giocare? Hai utilizzato esclusivamente il metodo di deposito a tuo nome per effettuare depositi nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso