Xon Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

1. Sintesi della controversia

Presento questo reclamo formale in merito alla decisione dell'operatore di chiudere il mio conto e trattenere il saldo, sulla base di una presunta violazione della regola "un solo conto per persona".

L'operatore non ha fornito alcuna prova verificabile o oggettiva che io abbia registrato, controllato o beneficiato di ulteriori account. La decisione sembra basarsi esclusivamente su supposizioni o associazioni con un'altra persona (mio coniuge), il che è di fatto errato.

2. Chiarimento fattuale

Confermo quanto segue:

Ho registrato e utilizzato un solo account con XON.BET.

Non possiedo, controllo o gestisco alcun altro account presso l'operatore

Il mio coniuge è una persona fisica distinta con un'identità separata, comprovata da documenti ufficiali rilasciati dal governo.

Disponiamo di dati personali, documenti di identificazione e strumenti finanziari distinti.

L'ipotesi dell'operatore secondo cui siamo la stessa persona o account collegati è errata e infondata.

3. Problematica procedurale (mancanza di possibilità di verifica)

Prima dell'azione esecutiva definitiva, non è stata richiesta né completata alcuna verifica KYC adeguata.

Di conseguenza, non mi è stata data un'opportunità concreta di dimostrare o confermare la mia identità prima che la restrizione venisse imposta.

Ho offerto esplicitamente la mia piena collaborazione e sono tuttora pienamente disposto a completare qualsiasi procedura di verifica richiesta.

L'assenza di un processo di verifica preliminare o simultaneo ha portato l'operatore a giungere a una conclusione prematura e infondata.

4. Onere della prova e mancanza di prove

L'operatore non ha fornito alcuna prova che dimostri:

Proprietà o controllo di più account

Metodi di pagamento condivisi tra i conti

Dati di identità identici

Qualsiasi forma di abuso dei bonus o comportamento fraudolento

Un mero sospetto o una correlazione interna non sono sufficienti a giustificare la confisca dei fondi o la chiusura del conto.

In controversie di questa natura, l'onere della prova spetta all'operatore che formula l'accusa.

5. Sproporzione dell'azione

Anche qualora sussistesse un problema di conformità, la restrizione permanente del conto e il blocco dei fondi legittimi costituiscono una misura sproporzionata, soprattutto considerando:

L'assenza di dolo o frode comprovati

La piccola somma contestata (circa 100 euro)

La mia piena disponibilità a verificare la mia identità e a collaborare

6. Risultato richiesto

Chiedo rispettosamente al CORPO:

Effettuare una revisione indipendente completa della decisione dell'operatore.

Richiedere all'operatore di fornire prove concrete a sostegno dell'accusa

Confermo di non avere account aggiuntivi e che non si è verificata alcuna violazione della clausola 9.1.2

Ordinate lo sblocco dei miei fondi legittimi se non sussiste alcuna violazione comprovata.

7. Dichiarazione conclusiva

Presento questo ricorso in buona fede e con la piena disponibilità a collaborare. Ritengo che la decisione attuale si basi su presupposti errati anziché su fatti verificati e richiedo una rivalutazione equa e basata su prove concrete del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando lei e suo marito avete aperto un conto al casinò?
• Hai utilizzato esclusivamente il tuo dispositivo personale per registrarti e giocare? Hai utilizzato esclusivamente il metodo di deposito a tuo nome per effettuare depositi nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao!

Mi sono registrato il 3 giugno 2026.

Il mio account è stato bloccato la mattina del 5 giugno 2026.

Ho accumulato il mio saldo giocando ai giochi del casinò. Il mio saldo era di 35.500 HUF.

Non ho raggiunto questo equilibrio utilizzando alcun bonus.

Mio marito si è registrato lo stesso giorno in cui mi sono registrata io, ma prima.

Ho utilizzato esclusivamente il mio dispositivo personale per registrarmi e giocare.

Per tutti i versamenti ho utilizzato un metodo di pagamento registrato a mio nome.

Allego un messaggio dell'assistenza clienti di XON in cui confermano che marito e moglie possono giocare insieme.

Il casinò ritiene che il conto di mio marito appartenga a me. Tuttavia, non è così.

Posso, naturalmente, fornire anche qui il mio documento d'identità (proprio come l'ho già inviato a XON), che corrisponde esattamente alle informazioni personali registrate sul mio conto di gioco.

Cara HoczkaMajorZsuzsanna,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara HoczkaMajorZsuzsanna,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Xon Bet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorrei aggiungere che, per qualche motivo, il casinò continua a presumere che l'account di mio marito sia in realtà il mio e/o che il mio nome sia falso. :) A quanto pare, secondo loro, io non esisto, nonostante io abbia inviato loro tutti i miei documenti ufficiali. Inoltre, anche mio marito ha fornito i suoi documenti. Pertanto, non riesco a capire perché non li prendano in considerazione.

Caro Stefan,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi al caso. Vi preghiamo di consultarla quando vi è più comodo.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Sinceramente, non so quali dati possiate utilizzare per verificare che io non esista o che il mio nome sia falso. Considerando che ho già inviato entrambi i lati del mio documento d'identità ufficiale rilasciato dal Governo ungherese e che le informazioni ivi riportate corrispondono perfettamente ai dati registrati sul mio account. 🙂

E il fatto che più membri della stessa famiglia aprano conti utilizzando i PROPRI dati personali UFFICIALI non è vietato, come confermato anche dal tuo collega dell'assistenza clienti. 🙂

Inoltre, qualcuno pensa davvero che depositerei dei soldi su un conto aperto con un nome e dati falsi? Non scherziamo... 🙂

Inoltre, perché non mi hai chiesto di verificare la mia identità? L'avrei fatto immediatamente, ovviamente. :) Non ho nemmeno ricevuto alcuna notifica relativa alla sospensione dell'account.

Di conseguenza, avete semplicemente invalidato l'importo dei miei depositi e delle mie vincite (che, tra l'altro, non erano nemmeno molto elevate).

Nonostante abbia già inviato i miei documenti personali all'assistenza clienti di XON, li allego anche qui. Corrispondono perfettamente alle informazioni fornite e registrate sul mio account.

Gentile Casinò Xon Bet,

Grazie per la sua risposta.

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.

Attendo con interesse la tua risposta.