Xon Bet Casino - L'elaborazione del prelievo da parte del giocatore è ritardata.

Sto cercando di verificare il mio account dal 27 aprile 2025. Hanno accettato il mio documento d'identità, ma non i documenti relativi al metodo di deposito. Continuo a inviare tutti i documenti possibili e due giorni dopo vengono respinti. Poi chiedono ulteriori informazioni sul metodo di deposito.

Gentile Appi123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò e come hai provato a verificarlo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ti ho inviato alcuni documenti al tuo indirizzo email. Ho inviato i miei documenti più recenti 6 giorni fa e sono ancora in fase di revisione.

sì, ho provato e questo è ciò che ottengo.

Grazie per la risposta.

Hai mai pensato di contattare la tua banca e richiedere all'assistenza gli estratti conto mensili?

È possibile recarsi presso una filiale della propria banca e richiedere estratti conto cartacei come prova del metodo di pagamento utilizzato?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, l'ho fatto e sto aspettando che venga spedito. Il casinò richiede l'orario nell'estratto conto, cosa che la mia banca non è in grado di fare. Quindi, una volta inviato, molto probabilmente verrà rifiutato di nuovo.

Grazie mille, Appi123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Appi123,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Xon Bet Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questo reclamo.

All'utente è stato richiesto un documento per verificare il metodo di pagamento Interac. I documenti forniti dall'utente non sono stati accettati perché l'estratto conto era incompleto. Abbiamo bisogno dell'estratto conto originale in formato PDF.

Per procedere con la verifica, chiediamo all'utente di caricare una versione PDF del suo estratto conto bancario, in cui siano visibili il nome del titolare del conto e il deposito di 75 CAD effettuato sul nostro sito il 27/04/25 tramite Interac. L'estratto conto deve includere tutti i depositi effettuati in quel giorno e non può essere ritagliato o modificato in alcun modo.

In caso di domande saremo lieti di aiutarvi.

Ho ordinato un estratto conto alla mia banca che includeva tutte le transazioni come richiesto. L'ho caricato la settimana scorsa e questa volta mi è stato rifiutato. Era un estratto conto completo, non modificato in alcun modo. Tutto ciò che era stato richiesto è stato inviato. Dopo aver parlato con loro stamattina, hanno accettato la copia cartacea convertita in PDF, poiché ne avevano bisogno per email. Non ero abilitato all'invio elettronico degli estratti conto, quindi ho aspettato 7 giorni lavorativi per ricevere l'estratto conto tramite Canada Post. Non riesco a ricevere una copia via email. Ho inviato tutte le mie transazioni dal 24 al 30 aprile.

Grazie per la conferma, Appi123.

Per favore, avvisami quando ricevi aggiornamenti dal casinò.

Mi hanno detto che il mio documento è quello corretto, che ho inviato in formato PDF, ma deve essere una dichiarazione elettronica, cosa che non riesco a ottenere e non capisco perché il mio PDF non possa essere accettato se è il documento corretto. Non mi verificheranno finché non riceverò una dichiarazione elettronica, cosa che non posso fare.

Gentile Appi123,

Poiché è insolito che una banca non fornisca estratti conto in formato PDF, richiedi una dichiarazione ufficiale alla tua banca che confermi che non rilasciano estratti conto o cronologie delle transazioni in formato elettronico .

Grazie.

Ho fornito loro un estratto conto bancario ufficiale. Mi è stato spedito per posta e l'ho presentato in formato PDF. L'ho richiesto alla mia banca e ci sono voluti 7 giorni lavorativi per riceverlo. Ho presentato 2 pagine con tutte le mie transazioni dal 24 al 30 aprile e tutte le informazioni richieste erano presenti sull'estratto conto. Mi hanno detto che questo è il documento corretto, ma ora lo stanno richiedendo elettronicamente, cosa che ho già chiesto alla mia banca e NON POSSO ottenere. L'unico modo per ottenere un estratto conto era spedirlo per posta e l'ho fatto.

Gentile Appi123,

Come detto in precedenza, avrei bisogno di una conferma scritta ufficiale dalla vostra banca che attesti che non forniscono questo tipo di documenti.

Si prega di notare che è necessaria la vostra collaborazione per procedere alla risoluzione del vostro caso.

Ho fornito al casinò una copia in formato PDF

del mio estratto conto bancario già.

Caro Xon Bet Casino,

Potresti confermare se il documento presentato dal giocatore è sufficiente ai fini della verifica?

Grazie.

Cara Mirka,

L'ultima volta che i documenti dell'utente sono stati controllati è stato il 03/06. Il documento è stato rifiutato perché l'utente ha caricato una scansione incompleta dell'estratto conto. Gli abbiamo richiesto l'estratto conto originale, senza modifiche, in formato PDF con tutti i depositi effettuati il giorno 27/04 a suo nome.

Gentile Appi123,

Se ritieni di aver fornito al casinò il documento nel formato richiesto, sentiti libero di inviarlo a [email protected] per la revisione.

Grazie.

Inviato via email.

Oggi il casinò mi ha detto che il documento è corretto, ma vogliono tutte le pagine da 1 a 4. Ho inviato le pagine 3 e 4 che mostrano tutte le transazioni che ho effettuato lì, più altre informazioni. Contengono tutte le informazioni necessarie. Il casinò non ha bisogno dell'intero mese per le mie transazioni.

Gentile Appi123,

Dai vostri messaggi, ho avuto l'impressione che abbiate fornito al casinò un PDF originale, come richiesto. Se proprio non riuscite a ottenere un estratto conto bancario originale e non modificato in formato elettronico, vi prego di seguire la mia precedente richiesta:

Come detto in precedenza, avrei bisogno di una conferma scritta ufficiale dalla vostra banca che attesti che non forniscono questo tipo di documenti.

Si prega di notare che è necessaria la vostra collaborazione per procedere alla risoluzione del vostro caso.

Se il casinò non ha riscontrato problemi con la forma in cui è stato presentato il documento, si prega di attenersi ai requisiti e di fornire l'estratto conto mensile completo. È prassi standard che i casinò richiedano estratti conto bancari per periodi più lunghi, ed è un requisito indiscutibile che i documenti di verifica non siano stati modificati.

Ho fornito al casinò il PDF originale. Ho solo omesso le pagine 1 e 2, perché qualsiasi transazione effettuata sul mio conto prima del 27 aprile non è affar loro.

In passato sono stato verificato in diversi casinò. Non ho mai avuto così tanti problemi. Ho fornito a questo casinò più di quanto avessi mai dovuto fornire. Sto cercando di verificare dal 27 aprile. Ho fornito ogni singola prova in mio possesso e mi hanno rifiutato tutto.

Gentile Appi123,

Come accennato in precedenza, è un requisito indiscutibile che i documenti di verifica non siano modificati .

Si prega di notare che la vostra collaborazione con il casinò e il team di Casino.Guru è necessaria per procedere alla risoluzione del reclamo, pertanto vi consiglio di inviare l'intero documento di 4 pagine non modificato al casinò. Vi prego di avvisarmi quando possibile.

Ho inviato due pagine complete che mostrano tutto

le transazioni che hanno richiesto. Quello che ho speso

Dal mio conto all'inizio del mese e non sono affari di nessuno. Per me è una follia e non ho mai dovuto farlo.

Gentile Appi123,

Come già detto in precedenza, senza la vostra collaborazione non saremo in grado di aiutarvi a risolvere questo caso.

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non fornirai al casinò il documento richiesto entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Puoi chiudere questo caso. Ho inviato più di due settimane di transazioni, quando le ho effettuate solo in un giorno. Ho ordinato un estratto conto alla mia banca che ha impiegato 7 giorni lavorativi per arrivare e l'ho già distrutto. Sono un po' incredulo che questo non sia un reclamo valido e che tu non sia disposto ad aiutarmi. Non capisco perché dovrebbero aver bisogno di più di quello che ho fornito. Chiudi il caso. Me ne occuperò io stesso.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.