La giocatrice neozelandese sta subendo notevoli ritardi nell'ottenere i prelievi dal casinò, che dovrebbero richiedere fino a 48 ore. Dopo aver richiesto un prelievo di circa 2000 dollari tre settimane fa, ha ricevuto ripetute scuse relative all'elevato carico di lavoro e di recente ha inviato un'altra richiesta senza ricevere alcun aggiornamento. Esprime la sua frustrazione per dover inseguire le sue vincite nonostante sia una giocatrice abituale.
Xon Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 5h 26m 49s
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl sito web afferma che "i prelievi richiedono fino a 48 ore". Tuttavia, per ben due volte non è stato così. Circa tre settimane fa ho richiesto un prelievo di circa 2000 dollari e per quattro giorni mi è stato detto che avevano molto lavoro da fare e che se ne sarebbero occupati in seguito.
Mi sono talmente stufato di aspettare che alla fine ho riutilizzato tutto il denaro nel loro casinò. Mi assumo la responsabilità di ciò e non presento il mio reclamo basandomi su questa esperienza.
Il problema che sto riscontrando riguarda la mia attuale richiesta di prelievo.
Ho appena inoltrato un'altra richiesta due giorni fa e, quando ho chiesto "a che punto è la mia richiesta?", mi è stata data la stessa risposta che avevo ricevuto tre settimane fa.
Davvero? Sono ancora sommersi di richieste dopo 3 settimane?
Ho speso molti soldi su questo sito, di solito mi diverto e a volte riesco anche a recuperare qualcosa. Quello che non mi piace è dover inseguire le mie vincite per giorni o addirittura settimane. Vorrei solo i miei soldi, tutto qui. Il sito è veloce nell'accettare i depositi, ma pessimo per quanto riguarda i pagamenti.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie. Il mio account è stato verificato e ho già effettuato alcuni prelievi con successo, tuttavia questa volta è stata un'impresa. Spero che non ci vogliano più di 14 giorni, con questi ci ho messo 5 settimane per ottenere la verifica!
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace sinceramente che anche tu abbia avuto un'esperienza così difficile con il processo di verifica.
Potresti gentilmente farmi sapere a che punto è la tua richiesta di prelievo? Il casinò ti ha fornito qualche aggiornamento, oppure la richiesta di prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto?
Grazie in anticipo per avermelo fatto sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie per avermi contattato. Contatto l'assistenza clienti di XON ogni giorno per chiedere informazioni sul mio prelievo e la loro risposta è sempre la stessa. Sono passati 8 giorni da quando ho presentato la richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto alcuna indicazione concreta su quando la situazione potrebbe evolversi.
Controllando le mie transazioni, la richiesta risulta ancora in sospeso al 27/07/2026.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao. Sono passate più di due settimane da quando ho presentato la mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto una soluzione al problema né una risposta diversa da quelle che continuo a ricevere. Per favore, potreste aiutarmi in questa questione? Ho inviato loro messaggi ogni giorno, li ho persino affrontati dicendo che non credo che pagheranno.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Reneeh,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per avermi tenuto aggiornato. Prima di procedere con il suo reclamo, mi permetta di farle alcune domande di chiarimento.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
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