Il giocatore ungherese ha presentato un reclamo formale in merito ai ritardi nella verifica dell'account e alla mancata evasione di una richiesta di prelievo di 500.000 HUF. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti, inclusa la presentazione di un estratto conto dettagliato in formato PDF, il casinò ha interrotto le comunicazioni e non ha provveduto al pagamento. Abbiamo richiesto al casinò chiarimenti e prove. Successivamente, il casinò ha ripreso i contatti con il giocatore, affermando che il pagamento e la verifica erano stati ritardati a causa di una presunta richiesta di cambio di indirizzo, che il giocatore ha negato di aver presentato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto abbiamo chiuso il caso in base alla sua conferma.
Xon Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 500.000 Ft
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneScrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò in merito a un problema persistente con la verifica del mio account e a una richiesta di prelievo non evasa di 500.000 HUF.
Il 3 luglio 2026 ho effettuato un deposito in denaro reale usufruendo di una promozione con giri gratuiti. Ho soddisfatto e completato con successo tutti i requisiti di scommessa relativi a questo bonus, ottenendo un saldo legittimo di 500.000 HUF. Subito dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho richiesto il prelievo completo delle mie vincite.
Da quando ho richiesto il prelievo, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento richiedendo ripetutamente verifiche. Hanno ripetutamente rifiutato i documenti di identità che ho caricato, usando scuse standard come affermare che le immagini erano "sfocate", nonostante le copie fossero perfettamente chiare e leggibili.
Nel tentativo finale di soddisfare le loro crescenti richieste, il casinò ha esplicitamente richiesto un estratto conto in formato PDF del mio ultimo deposito. Hanno specificato che questo singolo documento doveva riportare contemporaneamente il mio nome completo, l'indirizzo di residenza e il numero di conto corrente bancario. Ho ottenuto questo documento ufficiale dalla mia banca e l'ho fornito al casinò esattamente nel formato richiesto, non avendo altri documenti da presentare.
Da quando ho fornito questo documento PDF finale, il team di supporto del casinò ha smesso completamente di comunicare con me. Non hanno verificato il mio account, non hanno elaborato il mio prelievo e ignorano completamente le mie richieste.
Questo comportamento costituisce un ritardo irragionevole e in malafede di un pagamento legittimo. Ho rispettato scrupolosamente tutti i termini, le condizioni e i requisiti KYC. Chiedo il vostro intervento urgente per aiutarmi a ottenere la verifica del mio account e l'elaborazione del mio pagamento di 500.000 HUF.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Il casinò ha specificato esattamente quali documenti mancano ancora, oppure continua a rifiutare sempre gli stessi documenti?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quando hai inviato l'estratto conto in formato PDF?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNon mi hanno chiesto nuovi documenti o certificati. Ieri sera mi hanno contattato per dirmi di aspettare ancora un po', nonostante non si fossero fatti sentire negli ultimi sette giorni.
Traduzione"Li ho informati di aver presentato un reclamo al vostro team. Ciò ha portato a un esito positivo! Subito dopo, ho ricevuto una risposta in cui si scusavano per il mio malcontento, ma mi invitavano ad avere pazienza. Naturalmente, poi sono iniziate le menzogne: la richiesta di cambio di indirizzo che avrei presumibilmente fatto non è così rapida e, finché non sarà completata, non verranno effettuati né la verifica né il pagamento. Non ho mai presentato quella richiesta! Ho solo chiesto in un'occasione se fosse normale e se tutti i giocatori ungheresi avessero Budapest come città di residenza, perché non avevo la possibilità di cambiarla con la città corretta, quella indicata nei miei documenti e dove vivo attualmente."
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Srdanvig,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Xon Bet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCiao Srdanvig,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
