Xon Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò in merito a un problema persistente con la verifica del mio account e a una richiesta di prelievo non evasa di 500.000 HUF.

Il 3 luglio 2026 ho effettuato un deposito in denaro reale usufruendo di una promozione con giri gratuiti. Ho soddisfatto e completato con successo tutti i requisiti di scommessa relativi a questo bonus, ottenendo un saldo legittimo di 500.000 HUF. Subito dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho richiesto il prelievo completo delle mie vincite.

Da quando ho richiesto il prelievo, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento richiedendo ripetutamente verifiche. Hanno ripetutamente rifiutato i documenti di identità che ho caricato, usando scuse standard come affermare che le immagini erano "sfocate", nonostante le copie fossero perfettamente chiare e leggibili.

Nel tentativo finale di soddisfare le loro crescenti richieste, il casinò ha esplicitamente richiesto un estratto conto in formato PDF del mio ultimo deposito. Hanno specificato che questo singolo documento doveva riportare contemporaneamente il mio nome completo, l'indirizzo di residenza e il numero di conto corrente bancario. Ho ottenuto questo documento ufficiale dalla mia banca e l'ho fornito al casinò esattamente nel formato richiesto, non avendo altri documenti da presentare.

Da quando ho fornito questo documento PDF finale, il team di supporto del casinò ha smesso completamente di comunicare con me. Non hanno verificato il mio account, non hanno elaborato il mio prelievo e ignorano completamente le mie richieste.

Questo comportamento costituisce un ritardo irragionevole e in malafede di un pagamento legittimo. Ho rispettato scrupolosamente tutti i termini, le condizioni e i requisiti KYC. Chiedo il vostro intervento urgente per aiutarmi a ottenere la verifica del mio account e l'elaborazione del mio pagamento di 500.000 HUF.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Il casinò ha specificato esattamente quali documenti mancano ancora, oppure continua a rifiutare sempre gli stessi documenti?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quando hai inviato l'estratto conto in formato PDF?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila