Il giocatore lettone aveva completato con successo la procedura di verifica più volte presso il casinò XON, ma in seguito ha dovuto affrontare ripetute richieste di documentazione aggiuntiva, nonostante avesse fornito l'estratto conto bancario richiesto. Dopo un lungo periodo di verifica, il casinò ha affermato di non essere in grado di verificare il suo account a causa di una bolletta mancante. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Xon Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao guru del casinò, il problema è che questo casinò - XON casino mi sta trollando. Ho creato un account a gennaio e l'ho verificato con successo già 2 volte: la prima il 14 febbraio e la seconda il 25 marzo [KYC COMPLETO, documento d'identità su entrambi i lati, documento d'identità + SELFIE, portafoglio Skrill + dettagli del numero di carta Skrill, + estratto conto bancario con tutte le transazioni, e ora il 1° maggio mi hanno chiesto di nuovo una prova di indirizzo richiedendo di nuovo l'estratto conto bancario via e-mail, quindi ho inviato loro il mio estratto conto il 5 maggio e ora, dopo 6 lunghi giorni di verifica, questa società trollante ha detto: NON POSSIAMO VERIFICARE IL TUO ACCOUNT perché non ci hai inviato una bolletta, cosa diavolo sta succedendo? Hanno detto chiaramente via e-mail: ESTRATTO CONTO BANCARIO CON transazioni incluse, pubblicherò i log delle chat e le e-mail a riguardo.
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9 mesi fa
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Caro linards528,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo di casa?
- Hai fornito altri documenti di recente? Sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ciao. Sì, la verifica del mio indirizzo è un problema solo per loro ora, l'avevo già verificato anche io 2 mesi fa, ma ora me lo chiedono di nuovo.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, linards528. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao linards528,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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L'account è stato verificato, si prega di chiudere il caso. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro linards528,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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