Il giocatore austriaco aveva depositato oltre 3.800 € su Xonbet e vinto 15.800 € in fondi prelevabili. Tuttavia, al momento del prelievo, gli è stato comunicato un limite di prelievo del 200% basato sul suo ultimo deposito, che, a suo dire, non era incluso nei termini e condizioni originali al momento della registrazione. Si è opposto alle modifiche apportate senza preavviso e ha richiesto il rimborso delle sue vincite. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Xon Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di condizioni ingiuste.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.800 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneHo depositato oltre 3.800 € su Xonbet negli ultimi tre mesi, l'ultimo dei quali per un totale di 240 € l'8 e il 9 giugno 2025. Non gioco mai senza prima aver letto attentamente i termini e le condizioni. All'epoca, non era menzionato un limite di prelievo del 200% del deposito.
Non mi è stato possibile depositare 240 € e ricevere un bonus sul mio conto. E all'improvviso mi hanno detto un massimo del 200%, ovvero 480 €.
Il 9 giugno 2025, ho finalmente vinto oltre 15.800 € in fondi prelevabili (sono disponibili screenshot). Successivamente, ho tentato un prelievo.
Improvvisamente, l'assistenza mi ha informato che, secondo i termini e le condizioni, era possibile prelevare solo il 200% dell'ultimo deposito. Questa notizia mi è giunta inaspettata e NON era assolutamente prevista nei termini e nelle condizioni in vigore al momento della mia registrazione. Ho scoperto che i termini e le condizioni erano stati successivamente modificati senza preavviso.
Considero questa pratica ingiusta e priva di trasparenza. Ho giocato onestamente e secondo le regole e ho richiesto il pagamento delle mie vincite.
Prove:
Screenshot delle mie vincite
Prova della mia
Depositi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro tinotino1605,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
3.6.2. Nei casi in cui le vincite totali di un Giocatore superino cinque (5) volte la somma totale dei suoi depositi, il limite massimo di prelievo è di 5.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta) entro un periodo di 30 giorni.
3.6.3 L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite superiori a questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo da una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao tinotino1605,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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