Il giocatore rumeno ha depositato 100 RON e ha ricevuto un bonus, ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha accumulato vincite per 6.006 RON. Tuttavia, il casinò ha annullato le sue vincite superiori a 600 RON, sostenendo che aveva attivato manualmente un bonus di 250 RON prima del deposito, che vincolava le sue vincite a un limite di prelievo del 200%. Il giocatore ha negato di aver attivato questo bonus e ha richiesto la prova dell'attivazione manuale, inclusi registri di sistema e screenshot della cronologia dei bonus. Il casinò ha fornito solo immagini promozionali generiche e ha sostenuto che il giocatore aveva accettato i termini e attivato il bonus, ma non è riuscito a fornire prove conclusive dell'attivazione manuale. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato per il momento senza soluzione.
Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.406 lei
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato 100 RON e ho ricevuto automaticamente un bonus di 150 RON. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa (x45) e, dopo aver giocato correttamente, il mio saldo ha raggiunto 6.006 RON.
Ho effettuato tre richieste di prelievo da 2.000 RON ciascuna, che sono state poi combinate in un prelievo manuale contrassegnato come "Riuscito" (5.406,84 RON).
Qualche ora dopo, il casinò ha annullato tutte le mie vincite superiori a 600 RON, sostenendo che avevo attivato un bonus del 200% + 50 RON (100 giri gratuiti su Chicken Road) prima di depositare.
Non ho mai attivato manualmente questo bonus, né ho visto alcuna conferma o pulsante per tale promozione prima di effettuare il mio deposito. Quando ho richiesto una prova (registri di sistema o timestamp), si sono rifiutati di fornirla e mi hanno invece chiesto i miei dati personali (nome completo, data di nascita, importo del deposito, metodo di pagamento) con il pretesto di una "procedura di rettifica".
Si tratta di una pratica sleale e fuorviante. Il casinò ha applicato regole sui bonus che non ho mai accettato e mi ha confiscato oltre 5.400 RON di vincite legittime.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di:
– contattare XON.BET e richiedere la prova che ho attivato manualmente il bonus "200% + 50 RON" prima di depositare;
– esaminare questo caso per applicazione ingiusta del bonus e annullamento delle vincite;
– aiutarmi a recuperare i miei fondi legittimi.
Ho a disposizione la documentazione completa: screenshot della cronologia dei prelievi, chat con gli agenti di supporto (Jack, Iwona, Alyssa, May) e i loro Termini e Condizioni che fanno riferimento alle sezioni 7.5 e 7.5.1.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro atanasoaie,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le vincite del bonus di benvenuto? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:
7.5.1 L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite superiori a questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Katarina,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che le mie vincite non sono state accumulate tramite il gioco bonus, ma tramite fondi reali dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Ho completato l'intero importo di scommessa x45 richiesto dal bonus di 150 RON e ho continuato a giocare utilizzando il saldo rimanente, costituito da denaro reale. Il sistema del casinò ha persino contrassegnato il mio prelievo come "Prelievo Manuale - Riuscito (5.406,84 RON)", a conferma che tutte le restrizioni relative al bonus erano già state superate.
Solo dopo aver approvato il prelievo hanno annullato i miei fondi, sostenendo retroattivamente che avevo attivato un "bonus del 200% + 50 RON / giri gratuiti Chicken Road", che non era mai stato selezionato né visibile sul mio account.
Ciò significa che il limite di prelievo del 200% è stato applicato dopo che tutte le scommesse erano state completate e dopo che stavo già giocando con soldi veri, il che rientra nella restrizione ingiusta che descrivi nel Codice del gioco d'azzardo equo di Casino Guru.
Di seguito sono allegati gli screenshot di:
– Il record "Prelievo Manuale – Successo"
– Registri delle chat che confermano il mio deposito e l'importo del bonus
– Il saldo finale del conto dopo l’annullamento è di 600 RON.
Vi chiedo cortesemente di rivedere la presente affermazione sulla base del chiarimento di cui sopra.
E ricordo al 100% di aver detto che l'importo del prelievo era di 6000 RON dopo aver vinto 7800 RON, aver giocato un po' e poi aver perso finché non ho deciso di prelevare 6000.
Ho giocato lealmente!
Screenshot di quando ho dovuto scommettere più soldi. L'ho fatto in modo onesto, poi me li hanno portati via!
Cordiali saluti,
A********* A******** C********
Caro atanasoaie
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro atanasoaie,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Xon Bet Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Xon Bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Abbiamo già inoltrato la richiesta di revisione dell'account dell'utente al dipartimento competente. La verifica richiederà del tempo e vi forniremo aggiornamenti nei prossimi giorni.
Grazie per la comprensione.
Il mio aggiornamento per la cronaca:
Grazie per la risposta. Confermo che sono in attesa della verifica di conformità.
Tieni presente che non ho mai attivato il bonus "200% + 50 RON / giri gratuiti Chicken Road".
Una volta completata la revisione, chiedo gentilmente al casinò di fornire la prova dell'attivazione manuale o di confermare che il bonus è stato applicato automaticamente.
Sono a completa disposizione per qualsiasi chiarimento.
Caro Xon Bet Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Distinti saluti,
Igor
Caro Igor,
Prima di registrarsi, l'utente ha accettato tutti i termini e le condizioni del sito web.
Dopo aver effettuato il deposito, il giocatore ha attivato manualmente il bonus di 250 RON e ha iniziato a giocare. Di conseguenza, il suo saldo ha raggiunto 6006,84 RON. Questo saldo è soggetto alla regola 7.5.1: "L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Qualsiasi vincita oltre questo limite non sarà prelevabile e verrà annullata".
In base a questa regola, il saldo è stato portato a 600 RON, con 500 RON come importo massimo prelevabile dal bonus, più il deposito di 100 RON. Ciò significa che il giocatore ha comunque mantenuto un importo sei volte superiore al suo deposito iniziale. Dopo la modifica, il giocatore ha continuato a giocare e alla fine ha perso il saldo rimanente.
Vorremmo sottolineare ancora una volta che il cliente ha accettato i nostri termini, comprese le clausole 1.3: "I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore non appena si spunta la casella per l'accettazione durante la procedura di registrazione..." e 1.4: "È necessario leggere attentamente e integralmente i presenti Termini e Condizioni prima di spuntare la casella per l'accettazione..." Se un utente non è d'accordo con una qualsiasi parte dei Termini, non deve utilizzare o continuare a utilizzare il sito web.
Vogliamo inoltre sottolineare che il bonus è stato attivato dall'utente stesso. Per utilizzarlo, il giocatore deve cliccare sul pulsante di attivazione (screenshot allegato).
Ci auguriamo che questo fornisca piena chiarezza e risponda a tutte le domande degli utenti.
Caro Igor,
Grazie per il tuo continuo aiuto.
La dichiarazione fornita da XON Bet è errata.
NON ho attivato un bonus da 250 RON, né ho mai visto o cliccato su alcun "pulsante di attivazione bonus" prima di depositare.
L'unico bonus mai accreditato sul mio conto è stato di 150 RON, aggiunto automaticamente dopo il mio deposito di 100 RON.
Pertanto, chiedo formalmente quanto segue:
1. XON Bet deve fornire la prova di questa presunta attivazione manuale.
Nello specifico:
– la marca temporale,
– l’indirizzo IP,
– il dispositivo utilizzato,
– e uno screenshot o un registro interno che mostra che ho cliccato personalmente su un pulsante "Attiva bonus" per un bonus di 250 RON.
Poiché XON sostiene che questo bonus è stato "attivato manualmente", deve presentare prove tratte dai registri di sistema.
Finora non hanno fornito alcuna prova.
2. Chiedo a Casino Guru di chiedere a XON Bet di mostrare la cronologia dei bonus visibile sul mio account al momento dell'attivazione.
Non è stato visualizzato alcun bonus del genere.
3. La loro spiegazione contraddice la mia reale cronologia di gioco.
Ho completato il requisito di scommessa del bonus di 150 RON (x45).
Solo dopo aver terminato le scommesse il mio saldo ha raggiunto 6006 RON.
Ciò significa che stavo giocando con vero equilibrio.
La regola 7.5.1 non si applica alle vincite con saldo reale.
4. XON Bet ha cambiato la narrazione.
Inizialmente hanno dichiarato un "bonus di 100 giri gratuiti".
Ora dichiarano un "bonus di 250 RON".
Questa incongruenza da sola dimostra che il casinò non riesce a identificare alcuna attivazione bonus reale da parte mia.
Per questi motivi, vi chiedo rispettosamente di richiedere a XON:
– il registro di sistema esatto che mostra l'attivazione manuale
O
– una conferma che il bonus è stato applicato automaticamente.
Se non riescono a produrre il registro di attivazione, allora la confisca delle mie vincite è ingiustificata.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
[censurato da Casino Guru]
Caro Igor,
Lo screenshot fornito da XON Bet non dimostra nulla in merito al mio account. È solo un'immagine promozionale generica mostrata a tutti i nuovi utenti.
Non contiene:
– il mio nome utente
– la data o l’ora di attivazione
– il dispositivo
– l'indirizzo IP
– qualsiasi azione di conferma
– qualsiasi registro di sistema
– qualsiasi prova che ho cliccato sul pulsante "Attiva"
Non ho mai attivato questo bonus.
Il casinò deve fornire registri di attivazione reali e non pubblicità pubblica.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere a XON Bet:
Data e ora della presunta attivazione.
L'indirizzo IP.
L'impronta digitale del dispositivo.
La voce del registro interno che mostra il mio ID utente che esegue l'attivazione.
Uno screenshot della cronologia dei miei bonus al momento del deposito.
Se non è possibile produrre tale prova, il bonus viene applicato automaticamente e le vincite vengono annullate ingiustamente.
Grazie.
Cordiali saluti,
[censurato da Casino Guru]
Caro Xon Bet Casino,
Grazie per la tua precedente risposta.
Potresti fornirci quanto segue:
- L'ora esatta dell'attivazione del bonus e la voce del registro interno che mostra l'utente che esegue l'attivazione.
- Uno screenshot della cronologia bonus del giocatore.
Lo screenshot fornito in precedenza è un banner promozionale generale e non mostra alcun collegamento all'account del giocatore né alcuna azione manuale.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro Igor,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli e apprezzeremmo la tua considerazione.
Caro Xon Bet Casino,
Grazie per la tua email.
Potresti inviarmi degli screenshot che mostrano l'ID utente completo, nonché la prova che questo ID utente corrisponde all'account del giocatore?
Caro Igor,
Ti abbiamo inviato le informazioni richieste. Grazie per averle esaminate.
Caro Xon Bet Casino,
Grazie per la tua email.
Secondo i messaggi precedenti del giocatore, egli ha richiesto/ricevuto solo un bonus automatico di 150 RON.
Tuttavia, non riesco a trovare tale bonus negli screenshot che hai fornito.
Sai a quale bonus/promozione si riferisce il giocatore?
Sentitevi liberi di condividere qualsiasi informazione aggiuntiva.
Caro Igor,
Abbiamo fornito tutte le informazioni relative a questo utente. Non ha ricevuto il bonus di 150 RON, né ha utilizzato alcun bonus simile a quello a cui si riferisce.
Caro atanasoaie,
Nell'e-mail inviata dal casinò è visibile la cronologia dei tuoi bonus.
Tuttavia, non esiste alcuna traccia del bonus a cui fai riferimento, ma solo del bonus sul primo deposito menzionato in precedenza dal casinò.
Hai degli screenshot del tuo account che mostrano che hai richiesto il bonus che hai menzionato in precedenza?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
