La giocatrice tedesca aveva vinto una somma significativa piazzando scommesse con denaro reale; tuttavia, le sue vincite sono state accreditate sul conto bonus anziché sul suo conto con denaro reale, una prassi non standard in altri casinò. La giocatrice ha fornito uno screenshot dell'email in questione ricevuta dal casinò. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi per la sua risposta, ma a causa della sua mancanza di comunicazione, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono accreditate come denaro bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 390 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneHo piazzato scommesse con soldi veri e ho vinto molto, ma l'importo non è stato accreditato sul conto con soldi veri, come al solito, bensì sul conto con soldi bonus!
Questo non accade in nessun altro casinò. Allego uno screenshot dell'email in cui il casinò scrive questo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Devo controllare se c'erano bonus attivi durante il tuo gioco.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Lisi2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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