Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito dell'applicazione di limitazioni ingiuste.

Contesto la confisca di 301.584,51 PLN. Sono un giocatore VIP fedele con depositi totali superiori a 100.000 PLN nell'ultimo anno.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus, il mio saldo è stato convertito in saldo reale. Per le successive 48 ore, il sistema del casinò ha trattato questi fondi come denaro reale, permettendomi di piazzare scommesse ad alto importo (centinaia di PLN per giro), cosa che sarebbe stata impossibile con le regole del bonus.

Il responsabile VIP (Nikola) ha confermato per iscritto che il saldo è stato convertito in fondi reali. Ho corso un rischio reale giocando con questi soldi per due giorni. Solo dopo aver richiesto un prelievo il casinò ha applicato retroattivamente un limite. Questa è una pratica scorretta tipica dei "freeroll": il casinò mi ha permesso di rischiare i miei soldi ma si rifiuta di pagare le vincite a causa di un proprio ritardo tecnico nell'applicazione del limite al saldo.

Inoltre, ho controllato la cronologia dei bonus per il periodo in questione e il presunto "bonus senza deposito" non risulta nemmeno nei miei registri. Questo dimostra ulteriormente che il sistema del casinò ha trattato i miei fondi come denaro reale durante tutte le mie sessioni di gioco e che ora stanno inventando retroattivamente una restrizione sui bonus per evitare di pagarmi le mie vincite di 300.000.

Dispongo di ulteriori prove (screenshot di scommesse ad alto rischio e l'intera corrispondenza via email), ma il modulo mi ha limitato a 5 allegati. Fornirò il resto dei file non appena verrà assegnato un mediatore al mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stradivari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Ti è stato comunicato che le condizioni relative al bonus rimangono valide?

No, non sono mai stato informato che si sarebbero applicati termini e condizioni relativi ai bonus al termine delle scommesse. Al contrario, dopo aver soddisfatto i requisiti, il mio saldo è stato automaticamente trasferito nella sezione "Saldo Reale". Inoltre, il mio VIP Manager, Nikola, ha esplicitamente confermato nella nostra corrispondenza via email che i miei fondi erano "Saldo Reale" e che il sistema non imponeva alcun limite di scommessa automatico.

Il tuo saldo è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Sì, l'interfaccia del casinò divide chiaramente il saldo in "Denaro reale" e "Denaro bonus". Dopo aver completato le puntate, l'intero importo di 301.584,51 PLN è stato visualizzato esclusivamente nel saldo "Denaro reale". Il saldo "Denaro bonus" era pari a 0 PLN.

Le vincite sono state visualizzate come "denaro reale prelevabile"?

Sì, i fondi sono apparsi come "Denaro Reale" ed erano completamente disponibili per il prelievo. Ho continuato a giocare con questi fondi per circa 48 ore. Durante questo periodo, ho piazzato scommesse tra 100 e 200 PLN, che il sistema ha accettato senza alcun avviso o blocco. Di solito, se è attivo un bonus, il sistema impedisce automaticamente le scommesse che superano il limite massimo (ad esempio, 20-25 PLN). Il fatto che io abbia potuto giocare con puntate di 100-200 PLN dimostra che il sistema ha trattato i fondi come denaro reale.

Ho già allegato gli screenshot della cronologia dei bonus (che non mostrano alcun bonus attivo) e l'email del VIP Manager che conferma lo stato del "Saldo reale".

Distinti saluti,

Dominik

Cara Petra,

Vorrei aggiungere un ulteriore dettaglio tecnico cruciale che dimostra ulteriormente come i miei fondi siano stati trattati come denaro reale dal sistema del casinò. Dopo aver completato le scommesse e trasferito i fondi sul saldo reale, ho potuto utilizzare la funzione "Acquisto Bonus" alle slot, acquistando giri bonus fino a 12.000 PLN per singolo acquisto.

Il sistema del casinò ha accettato queste transazioni senza problemi o avvisi. In un normale casinò, acquisti con bonus di questo tipo, con puntate elevate, vengono bloccati se sono attive limitazioni sui bonus. Ciò dimostra chiaramente che al momento non vi erano restrizioni tecniche o contrattuali sul mio conto.

Distinti saluti,

Dominik

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Stradivarius.

Potresti fornirmi le prove di cui sopra (cronologia di gioco e bonus) o qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Ti ho appena inviato un'e-mail completa ( [email protected] ) contenente tutte le prove chiave di cui abbiamo discusso.

La documentazione comprende:

Email ufficiale del VIP Manager che conferma il mio stato di saldo reale.

Prova che le scommesse sono state completate il 4 maggio (3 giorni prima del sequestro).

Prove di gioco ad alto rischio (fino a 12.000 PLN per scommessa) autorizzate dal sistema.

La cronologia delle transazioni mostra un prelievo andato a buon fine il 6 maggio.

Screenshot del saldo in tempo reale (oltre 300.000 PLN) e dell'addebito manuale del 7 maggio.

Ritengo che questi documenti dimostrino chiaramente che le azioni del casinò erano ingiustificate. Attendo con interesse la vostra valutazione.

Distinti saluti,

Dominik

Caro Stradivari,

Grazie per il messaggio di follow-up e per gli ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo la vostra posizione secondo cui, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema del casinò consentiva ancora l'utilizzo della funzione "Acquisto Bonus" con importi di acquisto molto elevati, inclusi importi fino a 12.000 PLN. Comprendiamo perché ciò possa aver indotto a interpretare il bonus come già interamente convertito in denaro reale senza alcuna restrizione attiva.

Secondo i termini del bonus, la puntata massima consentita durante le scommesse bonus attive si applica anche alla funzione Acquisto Bonus. Ai fini della regola sulla puntata massima, il costo totale dell'Acquisto Bonus viene considerato come l'importo della scommessa, non solo il valore del round di gioco risultante.

Sebbene il sistema possa aver tecnicamente consentito queste transazioni, ciò non prevale né invalida le condizioni del bonus applicabile. Resta responsabilità del giocatore rispettare i termini della promozione, indipendentemente dal fatto che la piattaforma abbia imposto o meno delle limitazioni tecniche.

Come confermato dal casinò, le transazioni Bonus Buy hanno superato la puntata massima consentita durante un periodo di scommessa del bonus attivo. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, la posizione del casinò sembra pertanto essere coerente con i termini e le condizioni del bonus applicabili.

Prima di procedere ulteriormente, potreste cortesemente chiarire il seguente punto?

Potrebbe confermare se le vincite in questione derivano dall'acquisto con Bonus Buy effettuato durante il periodo di scommessa del bonus attivo e sono soggette ai termini e alle condizioni del bonus applicabile?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro Stradivari

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Xon Bet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Xon Bet,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi prego inoltre di inviarmi le prove a supporto delle vostre affermazioni, insieme alla cronologia completa delle transazioni del giocatore (registro di gioco).

Grazie in anticipo.

Cara Miroslava,

La preghiamo di consultare la nostra email quando le sarà più comodo.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Ciao Stradivarius,

ti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile Casinò Xon Bet,

Grazie per la tua email.

Vi prego di inviarmi i termini e le condizioni del bonus e la cronologia dei bonus, dove siano visibili le date di attivazione e conversione in denaro reale.

Grazie.

Cara Miroslava,

Ti abbiamo inviato un'email. Per favore, leggila quando ti è più comodo.

Cordiali saluti,

Xon Bet Team

Caro Stradivari,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e, purtroppo, devo informarla che non siamo in grado di fornirle assistenza in questo caso.

Secondo il registro di gioco:

• Il 4 maggio hai ricevuto un bonus di 1000 PLN con requisiti di scommessa pari a 40x e un prelievo massimo di 2000 PLN. Prima di richiedere il bonus, il tuo saldo reale era prossimo a 0.

• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa lo stesso giorno, l'importo di 9974,11 PLN è stato accreditato come denaro reale.

Riteniamo che sarebbe ideale se le vincite fossero limitate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa; tuttavia, i casinò tendono ad adeguare il saldo al prelievo massimo consentito al momento della richiesta di prelievo . Secondo i termini e le condizioni di Xon Bet:

Tale riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o su vostra richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti.

Considerando l'importo massimo prelevabile di questo bonus, partiamo dal presupposto che 2000 PLN su 9974 PLN avrebbero dovuto essere considerati denaro reale.

Inoltre, è prassi consolidata nel settore che, quando si hanno a disposizione sia denaro reale che denaro bonus, le puntate vengano effettuate prima con denaro reale. Questa clausola è inclusa anche nei termini e condizioni di questo casinò.

7.20.2. Se l'utente ha fondi sia sul conto reale che sul conto bonus, verranno utilizzati prima i fondi reali e solo successivamente i fondi bonus. Ad esempio, se hai 10 euro sul tuo conto reale e 10 euro sul tuo conto bonus, nel caso di una scommessa di 15 euro, 10 euro verranno detratti dal conto reale e 5 euro dal conto bonus.

• Dopo aver continuato a giocare, il tuo saldo è sceso a 7668,51 il 5.5, il che significa che hai utilizzato i 2000 PLN di denaro reale e poi hai continuato a giocare con denaro bonus, e le vincite successive provengono anch'esse da fondi bonus.

Capisco che questa situazione sia spiacevole, dato che ti era stata data la possibilità di vincite più consistenti, come era giusto che fosse. Posso solo consigliarti, in futuro, quando richiedi un bonus, di effettuare un prelievo subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver prelevato con successo l'importo massimo del bonus, potrai finalmente depositare e scommettere denaro reale.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka