Xon Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito dell'applicazione di limitazioni ingiuste.

Contesto la confisca di 301.584,51 PLN. Sono un giocatore VIP fedele con depositi totali superiori a 100.000 PLN nell'ultimo anno.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus, il mio saldo è stato convertito in saldo reale. Per le successive 48 ore, il sistema del casinò ha trattato questi fondi come denaro reale, permettendomi di piazzare scommesse ad alto importo (centinaia di PLN per giro), cosa che sarebbe stata impossibile con le regole del bonus.

Il responsabile VIP (Nikola) ha confermato per iscritto che il saldo è stato convertito in fondi reali. Ho corso un rischio reale giocando con questi soldi per due giorni. Solo dopo aver richiesto un prelievo il casinò ha applicato retroattivamente un limite. Questa è una pratica scorretta tipica dei "freeroll": il casinò mi ha permesso di rischiare i miei soldi ma si rifiuta di pagare le vincite a causa di un proprio ritardo tecnico nell'applicazione del limite al saldo.

Inoltre, ho controllato la cronologia dei bonus per il periodo in questione e il presunto "bonus senza deposito" non risulta nemmeno nei miei registri. Questo dimostra ulteriormente che il sistema del casinò ha trattato i miei fondi come denaro reale durante tutte le mie sessioni di gioco e che ora stanno inventando retroattivamente una restrizione sui bonus per evitare di pagarmi le mie vincite di 300.000.

Dispongo di ulteriori prove (screenshot di scommesse ad alto rischio e l'intera corrispondenza via email), ma il modulo mi ha limitato a 5 allegati. Fornirò il resto dei file non appena verrà assegnato un mediatore al mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stradivari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Xon Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff