XYes Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao,

Ho un conto con Xyes. Ho chiesto loro di autoescludermi per dipendenza dal gioco d'azzardo a settembre. Il mio conto è ancora aperto e oggi ho depositato 4550 € tramite Onramp.Money usando BTC. Credo di avere diritto a un rimborso a causa delle loro mancanze in materia di gioco responsabile. L'ho chiesto nelle conversazioni con Anny due mesi fa (vedi screenshot) e Kari tre mesi fa.

Mi hanno ingannato con i bonus e dicendomi che la mia richiesta è stata inoltrata al team competente. Non si preoccupano del gioco responsabile. Il loro punteggio è troppo alto e dovrebbe essere 0. Ho detto loro che volevo un rimborso, ma mi hanno risposto: "Ho segnalato la tua richiesta al nostro team e la stanno esaminando. Ti risponderemo il prima possibile in merito al rimborso. Grazie per la pazienza".

Non mi dà molta speranza. Per favore, aiutatemi o, almeno, fate sapere alla gente che non ci si può fidare di xyes.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con XYes Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Sei a conoscenza di altri strumenti per il gioco responsabile offerti dal casinò?
• Quando è avvenuta la comunicazione tra te, Karl e Anny? (data)
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

No, non sono venuto a conoscenza di altri strumenti per il gioco responsabile sul sito web HSD, perché non ne hanno. Hanno una sezione sul loro sito web chiamata "Gioco responsabile", dove si limitano a chiedere supporto in caso di bisogno. Ovviamente non ha funzionato.

Ho la prova di un messaggio che ho inviato ad Anny il 4 settembre. Il casinò mostra i tuoi vecchi messaggi, ma ti dice solo quanti mesi fa, non la data. Ho trovato degli screenshot in cui indico la data e mi dicono di nuovo che se contatto qualcuno su Telegram, riceverò dei bonus.

Il casinò mi ha permesso di depositare ieri, ma il mio conto è ancora aperto. Non ho più soldi da depositare, perché ho perso tutto.

Ti invierò gli screenshot della chat e altri screenshot pertinenti al tuo indirizzo email. Grazie.

Caro elephant69738

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao elephant69738 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di XYes Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho contattato nuovamente il casinò nella speranza di ricevere una risposta prima che scada il tempo. Se avrò novità, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.

Caro elephant69738 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò utilizza una licenza falsa, non c'è nessun altro a cui posso rivolgerti.

Tuttavia, c'è un passaggio importante che puoi adottare per proteggerti da questo e da altri siti di gioco d'azzardo in futuro: ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di controllare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Matej