Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo di 51 € da Yasscasino dopo che il suo conto è stato bloccato in seguito a un deposito di 9 €. Da allora, gli era stato comunicato che il suo conto sarebbe stato chiuso definitivamente e trasferito su un conto verificato, ma sono trascorsi quasi 20 giorni senza aggiornamenti sul trasferimento dei suoi fondi. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza a causa dell'insufficiente conoscenza del processo di indagine del casinò relativo all'attività di scommesse sportive del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Yaass Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 59 €
Yaass Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata.
Il problema è che ho piazzato una scommessa con Yasscasino e, tra andata e ritorno, bonus sul primo deposito incluso, non ho né vinto né perso. Avevo un saldo di 51 € e volevo prelevarli. Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto di ricaricare i 60 €, quindi ho effettuato un deposito di 9 €. Ho avuto una grande sorpresa quando, al momento del prelievo, il giorno successivo (5 luglio 2025), il mio conto è risultato bloccato. Mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e poi hanno inviato un'e-mail in cui mi comunicavano che avrebbero chiuso definitivamente il mio conto e trasferito i soldi sul conto già verificato. Questo era il 14 luglio 2025. Ho inviato loro e-mail quasi ogni giorno e la risposta è sempre la stessa: devo aspettare che il dipartimento elabori il trasferimento. Sono passati quasi 20 giorni da quando mi hanno restituito i soldi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yaass Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ha giustificato in qualche modo la sua decisione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Il casinò ha specificato l'importo che ti verrà restituito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Volevo approfittare del bonus di benvenuto, ma tra vincita e perdita ho vinto solo 1 euro, rimanendo con 51 euro, e mi hanno chiesto di depositare 9 euro per prelevare. Ho depositato 9 euro, ho prelevato i 60 euro e il giorno dopo, dopo aver depositato, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio conto era stato bloccato. Yasscasino mi ha detto che mi avrebbero restituito solo l'importo investito, ovvero 59 euro.
Tutto ruotava attorno alle scommesse sportive.
Il mio account è risultato bloccato il giorno successivo alla richiesta di prelievo, il 5 luglio 2025. Ho richiesto il prelievo il giorno prima, ma non ho effettuato nuovamente l'accesso, quindi non so se l'account sia stato bloccato lo stesso giorno o il giorno successivo, il 5 luglio 2025.
Ho lavorato per quella compagnia solo per pochi giorni.
Ok, ti mando le informazioni.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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