Il giocatore spagnolo richiede un prelievo di 197,50 €, ma si imbatte in problemi quando la banca rifiuta il trasferimento a causa di un nome del beneficiario errato. Dopo aver contattato Yasscasino, il suo conto viene temporaneamente sospeso, causando una serie di complicazioni, tra cui il blocco del conto senza una spiegazione chiara e nessuna risoluzione per i fondi in sospeso.
Yaass Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 197 €
Yaass Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 197,50 € su un conto bancario già verificato. Con mia sorpresa, il 20 agosto, la mia banca ha rifiutato il trasferimento, come da mie istruzioni, perché aveva inserito il nome del beneficiario sbagliato (al posto del mio nome, avevano utilizzato il nome utente del mio account del casinò).
A quel punto, ho contattato Yass e mi hanno detto di aspettare due giorni lavorativi per vedere se il denaro fosse stato finalmente accettato. Trascorsi i due giorni lavorativi, Yasscasino ha sospeso temporaneamente il mio account e mi ha chiesto di scattare un selfie con il mio documento d'identità.
Dopo sei giorni di invio di vari selfie (nessuno dei quali valido), ieri ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato per violazione dei termini d'uso. Ho aperto una chat e mi hanno detto che non potevano dirmi quali termini avessi violato e che l'account era stato chiuso senza soldi.
Ho detto loro che c'era un bonifico in sospeso di 197,50 e mi hanno risposto di no e che in ogni caso avrei dovuto parlarne entro 2 giorni lavorativi dal bonifico (impossibile perché il mio conto era bloccato, il che è anche assurdo). Ho continuato a insistere e dopo aver minacciato di denunciarli, mi hanno detto di inviare un estratto conto bancario del 18 (il giorno in cui ho richiesto il prelievo).
Esperienza terribile e servizio pessimo. Sto ancora aspettando il trasferimento. Trovo deplorevole questo trattamento meschino per evitare di pagare.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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4 mesi fa
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Erano scommesse sportive. Ho creato l'account due settimane fa e le vincite sono arrivate dopo aver utilizzato il bonus.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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