Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 687 euro dopo che il casinò le aveva convertite in bonus, sostenendo di dover effettuare un ulteriore controllo. Ha affermato di aver giocato entro i termini del bonus e di ritenere che i suoi fondi fossero stati ingiustamente confiscati. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che le prove fornite dal casinò per giustificare la confisca dei suoi fondi erano insufficienti, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo di una VPN da parte del giocatore. Sebbene il casinò abbia ritenuto di avere il diritto di cessare l'offerta di servizi, è stato stabilito che avrebbe comunque dovuto ricevere le sue vincite precedentemente accumulate. Il caso è stato chiuso come "irrisolto" e gli è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione competente per ulteriori azioni.
YallaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 396
Importo:: 686 €
YallaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato al casinò, a volte ho prelevato fondi. Ho effettuato molti depositi, perché il casinò offriva un bonus di 250 giri gratuiti per un deposito di 20 euro. Ho giocato a un gioco, Royal Hot, che si trova nella sezione Bonus Play, ovvero tra i giochi che consentono un bonus. Dopo aver giocato diverse volte su questo gioco e aver incassato anche le vincite del torneo Gamzix, il mio saldo era di 687 euro. Era l'8 giugno. Ho effettuato un prelievo, ma mi hanno detto che era necessario un assegno aggiuntivo e oggi ho ricevuto due lettere per posta. Il casinò ha detto che avrebbe convertito tutte le vincite in bonus e che non mi avrebbero pagato le vincite. Inoltre, nella chat, mi hanno detto che potevo usare il bonus solo per divertimento e che non avrei ricevuto alcuna vincita, anche se avessi giocato la scommessa. È così che il casinò mi ha rubato 686 euro. Spero che tu possa aiutarmi. Allego screenshot delle lettere, della cronologia dei prelievi e del bonus in cui hanno convertito i miei fondi reali.
Caro igorganja14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai già giocato con questo bonus in precedenza?
- Quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di ricevere le vincite del torneo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, non ho mai giocato con questi bonus prima. Prima di ricevere la vincita, la somma era di oltre 200 euro. La vincita è stata di 400 euro.
Grazie mille, igorganja14, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao igorganja14,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare YallaBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro YallaBet Casino,
Puoi fornire una spiegazione più dettagliata in merito alla decisione di convertire le vincite del giocatore in denaro bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao igorganja14 , Kristina , Adam ,
Desideriamo fornire il seguente contesto e la seguente posizione.
Questo individuo è stato identificato come giocatore fraudolento ad alto rischio, la cui intenzione non è quella di partecipare al gioco d'azzardo per intrattenimento, ma piuttosto di sfruttare il casinò per ottenere un guadagno economico. Questa condotta contraddice direttamente sia i nostri Termini e Condizioni sia il nostro impegno per il gioco responsabile.
I principali punti di preoccupazione includono:
- Prima del reclamo, il giocatore era già stato contattato e esplicitamente ammonito sulle sue abitudini di gioco. Abbiamo chiarito che il suo approccio, incentrato esclusivamente sulla generazione sistematica di profitti anziché sul gioco ricreativo, era inaccettabile e incompatibile con le finalità della nostra piattaforma.
- Il giocatore ha depositato e prelevato 460 €, completando un ciclo completo di depositi e prelievi senza alcuna complicazione.
- Ha effettuato l'accesso alla nostra piattaforma tramite VPN, operazione severamente vietata. Contattato, lo ha ammesso, sostenendo di non poter accedere al casinò in altro modo a causa delle restrizioni in vigore in Ucraina. Dopo essere stato informato che l'utilizzo della VPN non era consentito, l'ha disattivata ed è riuscito ad accedere senza problemi, confermando che l'accesso era effettivamente possibile dalla sua posizione.
- Quando il suo GGR (Ricavi Lordi da Gioco) è diventato negativo, il giocatore ha proceduto a effettuare nuovi depositi pari all'importo negativo del GGR, nonostante avesse già un saldo sul suo conto. Questo era un chiaro tentativo di azzerare il suo GGR e ottenere il diritto a un nuovo prelievo.
- Durante questo periodo, si è verificato un problema tecnico temporaneo sul nostro sito web: la pagina "cronologia transazioni" non era accessibile ai giocatori a causa di un bug del fornitore della piattaforma del casinò. Ciononostante, il giocatore ha mantenuto un registro dettagliato dei suoi depositi e prelievi e ha continuato a effettuare depositi calcolati, suggerendo un tentativo di sfruttare il sistema a scopo di lucro.
- In diverse occasioni ha effettuato depositi pur avendo un saldo in denaro reale, rafforzando ancora una volta il fatto che il suo obiettivo principale non era il gioco ma la manipolazione delle metriche del sistema per innescare prelievi.
In sintesi, questo giocatore adotta un modello di comportamento strategico volto a eludere gli standard di fair play e abusare della piattaforma. Il suo approccio solleva serie preoccupazioni e riflette la chiara intenzione di utilizzare il casinò come mezzo per generare reddito, in aperta contraddizione con le nostre politiche e con lo spirito del gioco responsabile.
Vi preghiamo di farci sapere come procedere al meglio e se sono necessarie ulteriori informazioni.
Ciao YallaBet Casino,
Grazie mille per la risposta e la spiegazione. La prego di leggere la mia risposta via email.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Abbiamo risposto alla tua email.
Saluti,
Casinò YallaBet
Ciao a tutti,
Il caso è ancora in fase di discussione con il casinò via e-mail e sono state richieste ulteriori informazioni.
Pubblicherò nuovamente l'articolo quando ci saranno ulteriori aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Adam, ulteriori informazioni e chiarimenti sono stati forniti via e-mail.
Saluti,
Casinò YallaBet
Ciao igorganja14,
Sto ancora esaminando le informazioni ricevute dal casinò, ma posso chiederti di chiarire alcuni dettagli?
- Hai utilizzato una VPN mentre accumulavi le tue vincite?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Congratulazioni! Non ho usato una VPN per accumulare le mie vincite.
Tuttavia, vorrei spiegare perché ho usato una VPN all'inizio del gioco del casinò. Ho provato ad accedere al casinò con Google Chrome, ma la pagina del casinò non si caricava. Allego uno screenshot. Quando ho attivato la VPN, il caricamento era in corso, quindi ho pensato che il mio provider Internet avesse bloccato questo sito web. E ho iniziato a giocare con una VPN. Quando ho giocato con una VPN, il casinò mi ha prelevato una piccola somma, ma mi hanno detto che non sarebbe stato possibile giocare con una VPN. Quindi ho provato ad accedere al sito del casinò con Firefox e ha funzionato. Successivamente, sono entrato nel sito del casinò esclusivamente dalla rete Internet di casa con il browser Firefox.
Sì, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa sia per il bonus che per il deposito. Tuttavia, il casinò ha deciso di non pagare le vincite, in violazione delle sue norme antiriciclaggio.
Ciao igorganja14,
Grazie per la risposta. Hai detto di aver allegato uno screenshot, ma a quanto pare non riusciamo a trovarlo. Potresti condividerlo di nuovo?
Inoltre, secondo le prove fornite dal casinò, hai utilizzato la VPN almeno fino al 06/06/2025, quando hai richiesto un prelievo di 117 EUR. Puoi chiarire in quale momento è stato accumulato l'importo contestato?
Cordiali saluti,
Adamo
Purtroppo non posso fornire uno screenshot perché non sono a casa. Dalla mia connessione internet di casa, posso accedere al casinò da Firefox, ma non da Chrome. Ho accumulato le mie vincite senza VPN, incluso il premio del torneo. L'importo approssimativo dei depositi che ho effettuato è di 117 euro. Volevo caricare uno screenshot della cronologia dei miei depositi e prelievi, ma non vi ho accesso dal mio account.
Grazie igorganja14,
Ho richiesto al casinò la cronologia completa dei pagamenti in modo da poter esaminare tutto in modo approfondito. Vi aggiornerò non appena la avrò ricevuta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Giusto per tenervi aggiornati, ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò. Esaminerò nuovamente il caso per assicurarmi che tutto sia stato risolto e pubblicherò un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao igorganja14,
Oltre all'utilizzo della VPN, il casinò ha fornito prove del fatto che hai effettuato più depositi e richiesto più bonus, e che in molte di queste occasioni hai ripetutamente tentato di richiedere un prelievo prima di aver completato i requisiti di scommessa necessari. Inoltre, grazie all'utilizzo della VPN, il casinò afferma che hai accumulato vincite giocando a giochi che normalmente sarebbero riservati ai giocatori del tuo Paese.
Posso chiederti un commento a riguardo, per favore? Puoi spiegare perché hai provato a effettuare prelievi dopo solo poche puntate minime?
Cordiali saluti,
Adamo
Questa è una sfacciata bugia! Ho usato una VPN del mio paese (Ucraina). Quando sono riuscito ad accedere con Firefox, stavo accedendo solo dal mio indirizzo IP di casa, e mi trovo in Ucraina. In altre parole, stavo accedendo al sito del casinò solo dal mio IP ucraino. Sembra che il casinò stia già iniziando a inventare vere e proprie favole solo per evitare di pagare le vincite.
Ho provato a prelevare fondi solo una volta senza soddisfare i requisiti di scommessa. Questo prima del primo prelievo. Poi ho chiesto assistenza. Mi hanno detto che l'importo del deposito doveva essere scommesso 3 volte. Dopodiché, ho raggiunto l'importo richiesto ogni volta. Sembra che il casinò abbia iniziato a fornirti informazioni false intenzionalmente. Questa è una totale assurdità.
Ciao igorganja14,
Grazie per la risposta. Posso chiederti se hai qualche traccia della conversazione con l'assistenza riguardo ai requisiti di scommessa? Posso anche chiarirti che, quando hai usato la VPN, il tuo indirizzo IP era ancora ucraino?
Cordiali saluti,
Adamo
Purtroppo, non è possibile registrare le conversazioni. Il sito web del casinò non conserva la cronologia delle conversazioni.
Esatto, usando una VPN ho effettuato l'accesso da un indirizzo IP ucraino. E ho giocato oltre il 95% di un gioco, Royal Hot, di Gamzix. Puoi verificare che sia disponibile dall'Ucraina, quindi non aveva senso per me cambiare IP.
Ho chiesto al team di supporto come usare il sito senza VPN, forse esistono dei mirror, ma non mi hanno aiutato. Allego uno screenshot di una delle email.
Ciao igorganja14,
Grazie per la risposta. Sto verificando nuovamente alcuni dettagli con il casinò e pubblicherò presto ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao igorganja14,
Ho esaminato nuovamente questo caso e ho bisogno di verificare con te alcuni dettagli in più.
Hai detto di aver giocato con la VPN finché non ti è stato chiesto di utilizzarla, e che poi hai provato un altro browser e sei riuscito a giocare senza VPN. Purtroppo non hai potuto fornire lo screenshot che hai menzionato. Tuttavia, secondo le prove fornite dal casinò, hai continuato a utilizzare una VPN per diversi bonus e hai smesso di utilizzarla solo al momento di richiedere l'ultimo bonus utilizzato. Puoi chiarire quante volte sei stato avvisato di utilizzare la VPN e in merito ai requisiti di scommessa in sospeso?
Inoltre, hai affermato di aver provato a richiedere un prelievo senza completare i requisiti di scommessa solo una volta, e di aver poi completato tutti i requisiti di scommessa sia per i bonus che per i depositi prima di richiedere un prelievo. Questo non risulta nella cronologia delle tue transazioni. Sembra anche che tu abbia effettuato diversi depositi aggiuntivi con un saldo bonus attivo, che non sono stati giocati prima della richiesta di prelievo: puoi spiegarci perché?
Cordiali saluti,
Adamo
- Allego lo screenshot che ho menzionato e anche un video del problema. Questo per farvi capire perché ho usato una VPN.
- Ho smesso di usare la VPN quando ho installato il browser Firefox e sono riuscito a utilizzare il sito senza VPN.
- Sono stato avvisato due volte riguardo alla VPN. La prima prima del primo prelievo di fondi. Tuttavia, i fondi sono stati prelevati e ho pensato che il casinò fosse fedele alla VPN. Quando sono stato avvisato una seconda volta e mi è stato detto che i fondi sarebbero stati prelevati solo senza VPN, ho iniziato a cercare una soluzione, perché il casinò aveva una parte significativa dei miei fondi che volevo restituire. E ho trovato questa soluzione scaricando un altro browser.
- Sono stato avvisato solo una volta del mancato rispetto dei requisiti di scommessa. Prima del primo prelievo. Ho effettuato il turnover richiesto (x3 del deposito) e poi sono già stato prelevato.
- Non ho effettuato depositi aggiuntivi mentre avevo un saldo bonus attivo. Ho scommesso il bonus o l'ho perso prima di effettuare un deposito.
Ciao igorganja14,
Dopo un'ampia discussione con il casinò, è stata proposta la seguente soluzione al reclamo:
- Un bonus equivalente al guadagno netto di 226 € (dal totale delle vincite di 686 € meno i 460 € già prelevati) verrà accreditato sul conto del giocatore come saldo bonus.
- Questo bonus sarà soggetto a un requisito di scommessa pari a 35x.
- Le scommesse devono essere completate esclusivamente sui seguenti giochi di Evoplay;
- La maledizione del faraone
- Albero della Luce
- Mania del tesoro
- Racconti di procioni
- L'ascesa di Horus
- Scoppio di frutta
- Mondo nucleare
- Vulcano caldo
- Candy Dreams Sweet Planet
- Mania bollente
- Una volta completata con successo la scommessa, i 226 € potranno essere prelevati.
- Al termine di questo round bonus, indipendentemente dall'esito, il conto del giocatore verrà chiuso definitivamente. (Se viene richiesto un prelievo, l'importo verrà trasferito prima della chiusura del conto.)
- Scadenza entro il 31 luglio 2025
- Si tratta di un gesto definitivo ed eccezionale, dopo il quale considereremo la questione risolta.
Per favore fatemi sapere se lo ritenete accettabile.
Cordiali saluti,
Adamo
Questa offerta è assolutamente inaccettabile. In primo luogo, ho effettuato depositi su questo casinò solo per oltre 460 euro. In secondo luogo, ho vinto un premio in un torneo in rete di Gamzix: si tratta di altri 250 euro, accreditati dal provider stesso, non dal casinò. In terzo luogo, ho giocato in modo assolutamente onesto e, a parte la VPN, non ho violato alcuna regola del casinò. E anche in quel caso, hanno prima prelevato fondi dalla VPN e, quando hanno fatto una seconda osservazione, ho trovato una soluzione. Vi ho fornito la prova video delle mie parole. Sono assolutamente e completamente aperto e onesto e chiedo al casinò di restituirmi i miei fondi per un importo di 686 euro. L'offerta del casinò assomiglia a una normale frode. Con le sue azioni, il casinò dimostra un atteggiamento negativo nei confronti dei giocatori e non vuole pagare nemmeno una vincita di diverse centinaia di euro (perché il provider ha fornito 250 euro). Pertanto, oltre a pagare le vincite, chiedo che l'indice di sicurezza del casinò venga abbassato a un livello basso, per avvisare i giocatori che potrebbero trovarsi nella mia stessa situazione.
Ciao,
Ho capito l'ultima dichiarazione del giocatore in risposta all'offerta del casinò e abbiamo discusso ulteriormente il caso internamente.
Il casinò ha fornito una serie di ragioni a sostegno della decisione di confiscare i fondi del giocatore, o almeno di convertirli in un bonus non prelevabile, e riteniamo che le prove siano per lo più insufficienti a confutare la versione dei fatti fornita dal giocatore o a giustificare le azioni del casinò.
Tuttavia, il casinò afferma che il fattore principale in questo caso è l'utilizzo della VPN da parte del giocatore. Pur comprendendo le ragioni addotte dal giocatore per farlo, le VPN possono funzionare in modo leggermente diverso rispetto a una normale connessione Internet, e quindi riteniamo che questo aspetto debba essere ulteriormente approfondito per corroborare le affermazioni sia del giocatore che del casinò. Pertanto, sto prolungando il tempo di verifica e riferirò con una conclusione appropriata.
Vi ringrazio per la vostra continua pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Poiché la nostra indagine sulla VPN è ancora in corso, il timer verrà esteso di altri 7 giorni. Spero di poter pubblicare i nostri risultati in seguito.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro igorganja14,
Come già detto, riteniamo che le prove fornite dal casinò non siano sufficienti a supportare la loro decisione di confiscare sostanzialmente i tuoi fondi.
Il fattore principale è stato l'uso di una VPN, ma non siamo stati in grado di stabilire se da ciò sia stato tratto un vantaggio ingiusto. Se dovesse emergere qualcos'altro, potremmo rivalutare il caso.
Allo stato attuale, riteniamo che il casinò abbia tutto il diritto di interrompere l'offerta dei propri servizi, ma che debba comunque pagarti le vincite accumulate in precedenza.
Di conseguenza, chiuderemo questo caso come "irrisolto" nel nostro sistema e vi consiglio di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione competente, Anjouan Gaming, se desiderate approfondire ulteriormente la questione. Potete farlo cliccando sul validatore di licenza in fondo al sito web del casinò e utilizzando l'apposito modulo. Fatemi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
