Ybets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Non so quante volte l'ho già detto, ma questo reclamo non ha nulla a che vedere con il precedente.

Poiché dobbiamo comunicare via e-mail per presentare le prove a supporto di ciò, ti prego di inviarmi un'e-mail.

In seguito al mio precedente reclamo, il casinò ha riconosciuto un errore da parte del suo dipartimento KYC e la procedura KYC è stata infine completata.

Ho quindi effettuato il prelievo.

Tuttavia, dopo aver utilizzato un bonus sul mio deposito successivo, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo è stato confiscato.

Il casinò sostiene che io abbia giocato a un gioco proibito, ma un'indagine ha rivelato che il casinò aveva configurato in modo errato l'elenco dei giochi proibiti e che il gioco in questione era stato omesso dall'elenco.

L'utente non deve essere ritenuto responsabile per gli errori del casinò.

Si prega di chiedere a un rappresentante del casinò di farsi avanti e fornire una spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andjonnyx,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Ybets. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila