Ybets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Non so quante volte l'ho già detto, ma questo reclamo non ha nulla a che vedere con il precedente.

Poiché dobbiamo comunicare via e-mail per presentare le prove a supporto di ciò, ti prego di inviarmi un'e-mail.

In seguito al mio precedente reclamo, il casinò ha riconosciuto un errore da parte del suo dipartimento KYC e la procedura KYC è stata infine completata.

Ho quindi effettuato il prelievo.

Tuttavia, dopo aver utilizzato un bonus sul mio deposito successivo, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo è stato confiscato.

Il casinò sostiene che io abbia giocato a un gioco proibito, ma un'indagine ha rivelato che il casinò aveva configurato in modo errato l'elenco dei giochi proibiti e che il gioco in questione era stato omesso dall'elenco.

L'utente non deve essere ritenuto responsabile per gli errori del casinò.

Si prega di chiedere a un rappresentante del casinò di farsi avanti e fornire una spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andjonnyx,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò Ybets. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Non sono soggetto ad alcuna restrizione software. Ho utilizzato i bonus del casinò più volte.

Non riesco ad accedere al mio account, quindi non posso condividere la cronologia delle transazioni.

1.4. È severamente vietato ai giocatori intraprendere qualsiasi attività fraudolenta mentre giocano con un bonus attivo per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite qualora tali azioni vengano rilevate.

Le Condizioni di servizio contengono solo un linguaggio vago.

Non ho mai ricevuto alcun avvertimento e nessuno dei giochi a cui ho giocato è stato bannato.

Grazie per la risposta. Potrebbe confermare quando ha perso l'accesso al suo account?

Non ne sono sicuro. Credo sia successo circa due mesi fa.

Cari andandjonnyx e Casino Guru,

A seguito di ulteriori verifiche, è emerso che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni dei Bonus di Ybets, come spiegato nell'e-mail inviata al giocatore stesso. Ybets non prevede un sistema di avvertimenti per questi casi e l'account potrebbe essere chiuso in caso di violazione dei Termini e Condizioni.

Ulteriori informazioni sono state fornite a Casino Guru tramite e-mail.

Desideriamo inoltre correggere la seguente affermazione del giocatore: "Dopo il mio precedente reclamo, il casinò ha riconosciuto un errore da parte del suo dipartimento KYC e la procedura KYC è stata infine completata."

Ybets respinge l'ipotesi di errori commessi durante la procedura KYC, in quanto i documenti sono stati respinti in piena conformità con le prassi KYC, come confermato dal precedente reclamo presentato dal giocatore e respinto da Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. La procedura KYC è stata completata solo dopo che il giocatore ha fornito la documentazione corretta.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ho letto i Termini di servizio, ma non ci sono esempi specifici di cosa costituisca imbroglio elencati da nessuna parte.

Gli utenti non leggono nel pensiero, quindi non possono interpretare la formulazione vaga del casinò e determinare cosa sia esattamente considerato imbroglio in questo casinò.

Ecco perché il casinò deve fornire dettagli specifici o emettere un avviso chiaro

Caro andjonnyx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi sono occupato personalmente di questo reclamo. Ho esaminato il caso e sono già in contatto con il team del casinò.

Concordo con la tua affermazione secondo cui i casinò dovrebbero definire chiaramente i propri termini e condizioni.

Allo stesso tempo, vorrei chiarire un principio importante che si applica in casi di questo tipo. Sebbene i giocatori possano comprensibilmente tentare determinate strategie che, dal loro punto di vista, possono offrire loro maggiori possibilità di vincita in un ambiente di casinò, il gioco non dovrebbe essere guidato dall'individuazione o dal tentativo di trarre vantaggio da potenziali imperfezioni.

I casinò hanno la responsabilità di definire chiaramente i propri termini e di implementare adeguate misure di sicurezza. Tuttavia, anche i giocatori sono tenuti a interagire con la piattaforma in buona fede e nel rispetto sia delle regole esplicite sia dei principi generali del fair play. L'obiettivo del gioco d'azzardo nei casinò è principalmente l'intrattenimento, e non lo sfruttamento sistematico di eventuali debolezze, siano esse tecniche, procedurali o strategiche.

Non è necessario che tu risponda. Ho solo ritenuto importante specificarlo subito per una questione di trasparenza.

Gentile rappresentante di Ybets Casino,

Grazie per la sua email e per aver fornito ulteriori informazioni e prove a supporto. Le ho risposto con ulteriori domande e sono in attesa di una sua risposta, che mi aiuterà a comprendere meglio la questione.

Caro Michal,

Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti su vostra richiesta via e-mail.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Vi prego di fornirmi anche delle prove adeguate.

Se il casinò avesse ritenuto che ci fosse un difetto nel gioco, avrebbe vietato fin dall'inizio di giocare a quel gioco con i bonus.

Il fatto che il casinò mi abbia permesso di giocare a quel gioco significa che riconosce l'utilizzo di quel sistema come parte integrante del normale svolgimento della partita.

Il gioco a cui avrei partecipato questa volta è esplicitamente vietato in molti casinò, rendendo di fatto impossibile giocarci.

Al contrario, i casinò che ne consentono l'utilizzo non ne vietano l'uso.

Ad esempio, tra i principali operatori, BCGAME consente esplicitamente l'utilizzo di quello specifico sistema di gioco con bonus.

In questo caso, il casinò ha incluso solo una formulazione vaga nei suoi termini di servizio e, pur sapendo che si trattava di un gioco con un sistema unico, non lo ha designato come gioco proibito.

Tale responsabilità dovrebbe ricadere sul casinò, non sull'utente.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Gentile rappresentante di Ybets Casino,

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite.

Caro andjonnyx,

A seguito di un'analisi approfondita dei dettagli e delle prove fornite dal team del casinò e da te, è stato stabilito che il tuo modo di giocare includeva azioni e strategie ritenute in violazione della Politica sui Bonus di Ybets Casino, in particolare delle clausole 1.4 e 1.5.

1.4. È vietato utilizzare fondi bonus esclusivamente allo scopo di avanzare nelle fasi bonus, in particolare nei casi in cui fondi bonus o in denaro reale vengano utilizzati esclusivamente per progredire nelle fasi bonus (ad esempio, raccogliendo 9 monete su 10 per attivare la funzione bonus). Successivamente, le fasi finali (come giocare per raccogliere l'ultima moneta, raggiungere 10 monete su 10 e attivare la funzione bonus) vengono completate utilizzando scommesse in denaro reale dopo che i fondi bonus sono stati persi, annullati o i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e convertiti in denaro reale. Tutte le vincite ottenute durante tale gioco potrebbero essere considerate nulle.

1.5. È severamente vietato ai giocatori intraprendere qualsiasi attività fraudolenta mentre giocano con un bonus attivo per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.

Il problema non era legato a un gioco specificamente proibito, bensì al modello di gioco complessivo che avevi adottato in diversi giochi, il quale è stato ritenuto in violazione delle regole sui bonus del casinò.

Come già accennato, i casinò hanno la responsabilità di definire chiaramente i propri termini e di implementare adeguate misure di sicurezza. Tuttavia, anche i giocatori sono tenuti a interagire con la piattaforma in buona fede e nel rispetto sia delle regole esplicite sia dei principi generali del fair play. L'obiettivo del gioco d'azzardo nei casinò è principalmente l'intrattenimento, e non lo sfruttamento sistematico di eventuali debolezze, siano esse tecniche, procedurali o strategiche.

Poiché non sei un giocatore occasionale e la tua cronologia di gioco e di reclami dimostra ripetuti tentativi di operare al limite di ciò che può essere considerato consentito dalle regole sui bonus del casinò o dagli standard del settore, non possiamo considerare questo incidente una semplice coincidenza o una violazione involontaria.

Sulla base delle prove disponibili, concludiamo che il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni del bonus applicabili, che hai accettato al momento della registrazione e della richiesta del bonus stesso. Come per qualsiasi giocatore, è tua responsabilità prendere visione di tali regole e rispettarle.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e potete scegliere di rivolgervi all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò o a un'altra autorità competente nella vostra giurisdizione, qualora riteniate che la vostra posizione rimanga fondata. Tuttavia, dal nostro punto di vista, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito, poiché la violazione del regolamento del casinò da parte vostra è stata accertata. Il reclamo verrà pertanto classificato come "Respinto - Ingiustificato".

Qualora decideste di approfondire ulteriormente la questione con un'autorità di regolamentazione, non esitate a tenermi informato su eventuali sviluppi o decisioni all'indirizzo [email protected] .

D'ora in poi, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente alle regole del casinò e alle condizioni dei bonus, poiché la partecipazione a giochi proibiti o volti a ottenere vantaggi ("sleali") potrebbe comportare il rigetto di reclami simili anche in futuro.

Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò