Ybets Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e bloccati.

Un mese fa ho vinto 920 euro e ho chiesto 2 prelievi, ma il giorno dopo li hanno annullati e i miei prelievi sono bloccati ancora oggi.

Come dicono, controllano le mie vincite solo con il fornitore e ci vorranno circa 14 giorni MA MASSIMO 30. Oggi è il giorno 30 e, dopo averli contattati, non ho ricevuto nessuna notizia. Mi hanno detto che mi avrebbero informato, ma per tutto il giorno non ci sono state novità.

Tieni presente che non inviano mai alcuna e-mail all'inizio per verificare con il fornitore, ma ogni giorno ricevo offerte di bonus e giri gratuiti, cercano solo di spingermi a giocare ma non premo mai un giro.

Come posso vedere, inventano la stessa scusa anche per gli altri giocatori (anche per me, nel casinò gemello, ma aprirò un reclamo anche lì).

Per favore aiutatemi, questo casinò non può essere 9.4.

Grazie in anticipo.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere qualche comunicazione recente avuta tramite live chat in merito alle indagini sul tuo gameplay?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono giocatore di questo casinò da più di un anno, ma non ricordo di aver effettuato un prelievo. Inoltre, il mio account non necessita di KYC, secondo Ybets. Tutte le mie vincite provengono dalle slot, se non ricordo male, la maggior parte da Play'n'Go.

Ho contattato il casinò molte volte, ma mi hanno detto che devono verificare le mie vincite con il fornitore, senza fornire ulteriori dettagli (ad esempio, quale fornitore). Inoltre, mi hanno detto che si tratta di una procedura standard e che potrebbe richiedere 14 giorni, normalmente al massimo 30 giorni.

Nut finora ha superato i 30 giorni di contatto anche ieri e oggi ma nessuna notizia da parte loro.

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Vi prego di condividere con me la vostra comunicazione con il casinò in merito al problema come prova a supporto. Condividete gli screenshot qui o inviate le informazioni al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Tomas,

Si prega di notare che i miei prelievi sono ora sbloccati.

IMPORTANTE: Non mi hanno mai inviato alcun risultato del provider o qualcosa del genere.

Dopotutto, ho chiesto due prelievi diversi a causa di valute diverse. Ho chiesto in chat e mi hanno detto che ci vogliono 24 ore. Dopo il ritardo, ho ricontattato e mi hanno detto che in casi molto rari i prelievi potrebbero richiedere fino a 72 ore. Oggi è il quinto giorno e sto ancora aspettando.

Per favore aiutatemi con questo caso. Ho vinto in questo casinò 36 giorni fa e ancora adesso faccio fatica a ricevere i miei soldi senza scuse.

Grazie mille, Georgia_M, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Georgia_M!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Gentile Georgia_M e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Pavel,

Questo casinò dice solo bugie in continuazione.

Per prima cosa, ho chiesto un prelievo il 28 maggio, ma non mi hanno mai inviato un'email per dirmi che avevano bisogno di qualcosa. Poco prima, 2-3 giorni dopo, hanno annullato uno dei miei prelievi e mi hanno detto che il dipartimento KYC mi aveva inviato un'email. Ma non mi hanno mai inviato nulla.

In ogni caso ho inviato un'e-mail al KYC e ho chiesto loro di cosa avevano bisogno, finora non hanno mai risposto e proprio ora ho inviato loro il mio passaporto.

NOTA BENE, ho vinto qui il 27 aprile e fino ad ora ho cercato di recuperare i miei soldi. Come ho visto nei commenti dei giocatori, la maggior parte di loro non ha mai ricevuto le proprie vincite e voi continuate a dare soldi in questo casinò con queste tattiche 9.4. È ridicolo. Sono troppo stanco di questo casinò, è già passato un mese e mezzo e sto ancora cercando di capire di cosa hanno bisogno.

Ybets Casino, ci sono stati progressi?

Ah ok Pavel,

Ciò significa che riceverò la stessa risposta tra 7 giorni. Perché ogni volta che il tuo lato e quello del casinò utilizzano tutti questi 7 giorni.

Ho inviato un'email al dipartimento KYC, ma nessuno mi ha risposto. Ho inviato un'email prima che fossero trascorsi 10 giorni dall'invio dei documenti, perché non mi hanno inviato nulla, e ieri ho chiesto di nuovo.

In chat dal vivo dicono che non possono aiutarmi affatto. Qui penso che non importi cosa dico e che dovrò aspettare circa 5-6 mesi per ricevere i miei soldi.

Ho una domanda molto seria per te, Pavel: perché questo casinò ha un 9,4 nella sua pagina?

Controllo anche altri giocatori e tutti abbiamo gli stessi problemi.

24 ore per il KYC, ahahahaha, nemmeno 24 giorni. O forse 24 anni. Aspetto due mesi.

Georgia_M, di recente si è registrato un aumento dei reclami contro questo casinò. Tuttavia, il casinò mantiene ancora il suo distintivo "Fair" e un indice di sicurezza di 9,4, perché tutti questi reclami sono stati finora risolti o respinti.

Capisco anche la tua preoccupazione per il fatto che continuiamo a modificare i timer a 7 giorni ripetutamente, tuttavia, non posso fare altro, dato che il casinò afferma che il tuo problema è sotto inchiesta. Non posso semplicemente insistere affinché concludano prima, dato che ci sono diversi dipartimenti nel casinò e quello che risponde ai reclami è solitamente diverso da quello che conduce l'indagine, quindi in questi casi si verificano sempre dei ritardi. Inoltre, non abbiamo alcuna autorità sui processi interni del casinò. L'unica cosa che possiamo fare è modificare l'Indice di Sicurezza del casinò secondo i nostri standard, ma finora non c'è stata alcuna conferma definitiva da parte del casinò che i tuoi fondi siano stati confiscati per qualche ragione improbabile, quindi non possiamo archiviare il reclamo come irrisolto. Finché la risoluzione del tuo problema non sarà ancora in corso, il reclamo rimarrà aperto e il casinò non verrà penalizzato, a meno che i tempi di verifica non siano assurdi (2 mesi non sono così assurdi) o il casinò non si rifiuti di fornire prove e/o spiegazioni. Pertanto, ti chiedo pazienza e te ne sono grato.

Caro Pavel, hai sicuramente il diritto di dare un punteggio di 10/10.

Il problema è che molti giocatori commentano questo casinò e lo classificano come il peggiore. Tu, invece, lo consideri quasi perfetto. Ho letto molte lamentele e molti giocatori hanno lo stesso problema con i controlli dei provider.

Ti è stato chiesto da questo casinò di fornirti informazioni se mai effettuassero questo controllo? Ora, per quanto riguarda la verifica KYC, sul loro sito web non c'è alcuna menzione che sia richiesta. Personalmente non ho problemi a fornire i miei documenti. Ma ecco cosa è successo:

Mi hanno permesso di richiedere un prelievo, mi hanno fatto aspettare 14 giorni (dopo aver già aspettato 31 giorni a causa del controllo del provider), e poi hanno annullato tutto e bloccato i miei prelievi, sostenendo che dovevo completare la procedura KYC. Tutto questo è avvenuto senza una sola email: nessuna notifica dell'annullamento del prelievo e nessuna richiesta di KYC.

E tuttavia, dai a questo casinò un punteggio di 9,4/10?

Va bene, se questa è la tua opinione, va bene. Ma dire che aspettare due mesi per un prelievo non è assurdo? Dai...

Le tue osservazioni sono assolutamente valide, tuttavia, siamo legati finché non avremo prove che il casinò commetta un errore. Se i tuoi fondi non verranno pagati, ci saranno delle conseguenze, ma se verranno pagati, ma solo in un secondo momento, non possiamo punire i casinò per i ritardi, poiché il problema sarà comunque risolto. Tuttavia, stiamo lavorando per modificare il nostro approccio a tali situazioni, in modo che le vincite vengano prelevate a un tasso più vantaggioso. Ti farò sapere se arriveremo a qualcosa. Per ora, aspettiamo solo la risposta del casinò.

Caro Pavel,

Grazie mille per l'aiuto, quello che voglio solo dire è che questo casinò ha il logo del vostro marchio nella home page ed è stato da voi valutato come un casinò onesto.

Penso che un casinò onesto non utilizzi questo metodo.

In secondo luogo, ti dirò che, come ho già detto nella chat del casinò, non premerò mai più un pulsante in questo casinò, se non quello per prelevare. Viviamo nel 2025: altri casinò prelevano 100.000 dollari in soli 5 minuti e tu mi dici che dopo due mesi non è molto per 900 euro.

Non preoccuparti, aspetterò perché è l'unica cosa che posso fare, ma se vuoi un consiglio su questo casinò, devi rimuovere il logo del casinò dalla home page.

E qualcosa in più, perché ybets risponderà esattamente entro 7 giorni, tornerà e dirà ancora (perché lo so) che la procedura KYC richiede un po' più di tempo, mi dispiace, per favore abbiate pazienza.

COSA DIRAI IN QUESTO CASO??????

Vuoi rimuovere punti da questo casinò o questo ciclo potrebbe durare per sempre?

E il casinò utilizzerà il logo della fiera, i punti qui rimarranno perfetti ma un reclamo può richiedere un'eternità???

Spero che troveremo una soluzione che ti aiuti a ricevere il tuo denaro il prima possibile. Discuterò di questo e di altri reclami con i miei colleghi e prenderemo sicuramente provvedimenti.

Lo apprezzo.

Perché questo casinò funziona come una truffa e un vero bullismo. In chat non aiutano per niente, chiudono la conversazione ogni volta, dicono bugie e infine giocano con la nostra salute mentale.

Perché è molto difficile per due mesi solo provare a comunicare con qualcuno e nessuno ti manda nemmeno un'e-mail.

Sarebbe inoltre molto corretto se chiedessi al casinò le prove che fanno controllare a questi provider. Perché sembrano così false. QUESTO è un vero motivo per abbassare il punteggio perfetto che hanno.

Anche questo reclamo è già in sospeso da 3 settimane e più 35 giorni di attesa prima del reclamo.

E il casinò qui ha risposto solo una volta.

UNA VOLTA.

Gentile Georgia_M e Casino Guru,

Il giocatore ha inviato correttamente tutte le informazioni necessarie e l'account è stato verificato.

I fondi dei giocatori possono essere prelevati nel rispetto dei limiti stabiliti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Georgia_M, per favore, facci sapere quando ritirerai l'intero saldo.

Ho ricevuto i miei soldi, questo caso può essere chiuso. Si prega di notare che ci sono voluti 59 giorni per riceverli.

Abbiamo preso nota di questo e di altri casi e abbiamo già ritirato il Fair Badge dal casinò e ridotto il suo indice di sicurezza.

Cara Georgia_M,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru