Ybets Casino - Il giocatore ha riscontrato ritardi nella verifica dell'account e problemi con i prelievi.

Ho effettuato un deposito in questo casinò il 03/06/2025 e ho giocato secondo i loro Termini e Condizioni. Il deposito è stato interamente scommesso come richiesto e sono riuscito a vincere un totale di € 2.685,00.

Sono riuscito a prelevare con successo € 1.702,00. Tuttavia, dopo questo prelievo il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile.

Dal 22/09/2025 la verifica del mio account è in sospeso. Il casinò non è stato in grado di elaborare i miei documenti o completare la verifica da diversi mesi. Ho contattato l'assistenza clienti molte volte, ma rispondono solo con messaggi predefiniti generici e non spiegano mai il motivo del ritardo.

A questo punto ritengo che il processo di verifica stia richiedendo un tempo irragionevolmente lungo e non riesco ancora ad accedere al resto delle mie vincite.

Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema e completare la verifica, in modo da poter prelevare il saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CGUser101,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Quali documenti hai già inviato?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha accesso al suo conto del casinò?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cari CGUser101 e Casino Guru,

Il giocatore è attualmente sottoposto a una verifica finanziaria, a seguito di potenziali problematiche sollevate dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti. Tale procedura viene completata in collaborazione con loro, pertanto la tempistica precisa potrebbe non dipendere interamente da Snatch in questo momento. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni alle parti interessate al fine di fornire al giocatore un aggiornamento ragionevole sulla tempistica. Desideriamo inoltre ribadire che l'avvio della verifica è una procedura di routine e non costituisce di per sé un'accusa nei confronti del giocatore.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao, cos'è Snatch?

E riguardo a quella revisione finanziaria, ho inviato i miei estratti conto bancari mesi fa, ho chiesto aggiornamenti e non ne ho mai ricevuti. Oggi mi hanno chiesto via email di inviare nuovamente le mie buste paga e ho risposto che le avevo già inviate tempo fa. Non hanno mai controllato i documenti che ho inviato in precedenza, mi stanno semplicemente ignorando. Perché non possono erogare il resto del mio prelievo come hanno fatto con la tranche precedente?

Caro CGUser101 ,

È colpa nostra, intendevamo dire che non dipende completamente da Ybets.

Si prega di notare che, qualora sia stata richiesta ulteriore documentazione, questa dovrà essere fornita per poter completare la verifica. Se la richiesta viene ripetuta, significa che la documentazione precedentemente inviata non era conforme alla richiesta, motivo per cui la richiesta viene inoltrata nuovamente.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao di nuovo. Il casinò mi ha chiesto le buste paga e gliele ho inviate oggi via email. Vediamo quanto tempo ci mettono a esaminare i documenti. Di solito ignorano le mie email per settimane.

Cari CGUser101 e Casino Guru,

A seguito della presentazione della documentazione necessaria, la verifica è stata completata con successo. Di conseguenza, le restrizioni all'account sono state rimosse e il giocatore può accedere a tutte le funzionalità. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao, finalmente è successo, grazie.

Ma è comparso un altro problema, quando provo a fare un prelievo ottengo questo

Cari CGUser101 e Casino Guru,

Al momento non abbiamo riscontrato alcun tentativo di prelievo andato a buon fine. Chiediamo gentilmente al giocatore di provare le procedure standard di risoluzione dei problemi, come la cancellazione della cache e dei cookie e l'utilizzo di un browser diverso. Qualora ciò non risolvesse il problema, si potrebbe valutare un metodo di prelievo alternativo, ad esempio nel caso in cui la banca impedisca l'utilizzo di un metodo specifico.

Se i problemi persistono, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro team di supporto via e-mail o chat live per ulteriore assistenza.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

CGUser101, ti preghiamo gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante di Ybets Casino. Ti invitiamo a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi, in modo da poter gestire al meglio questo reclamo. Grazie per la collaborazione.

Salve, sembra che sia tutto a posto. Grazie per l'aiuto. Vi farò sapere non appena il prelievo sarà completato.

Ottimo, speriamo che tu riceva presto le tue vincite! Lasceremo aperta questa segnalazione finché non ci confermerai l'avvenuto prelievo. Fammi sapere se ci sono novità.

Cari CGUser101 e Casino Guru,

Siamo lieti di comunicarvi che il problema è stato risolto e che i ritiri del giocatore sono stati elaborati con successo dal team. Desideriamo ringraziare il giocatore per la pazienza e la collaborazione dimostrate in questa vicenda.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Il prelievo è stato ricevuto, grazie per il vostro aiuto.

Gentile CGUser101,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru