La giocatrice irlandese ha richiesto un prelievo 5 mesi fa dopo aver scommesso con successo il suo deposito e aver vinto €2.685,00. Sebbene sia riuscita a prelevare €1.702,00, la verifica del suo conto è in sospeso dal 22 settembre 2025, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta. Si trova ad affrontare ritardi e non riceve comunicazioni chiare dall'assistenza clienti in merito allo stato delle sue vincite rimanenti.
Ybets Casino - Il giocatore ha riscontrato ritardi nella verifica dell'account e problemi con i prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 7m 32s
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneHo effettuato un deposito in questo casinò il 03/06/2025 e ho giocato secondo i loro Termini e Condizioni. Il deposito è stato interamente scommesso come richiesto e sono riuscito a vincere un totale di € 2.685,00.
Sono riuscito a prelevare con successo € 1.702,00. Tuttavia, dopo questo prelievo il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Dal 22/09/2025 la verifica del mio account è in sospeso. Il casinò non è stato in grado di elaborare i miei documenti o completare la verifica da diversi mesi. Ho contattato l'assistenza clienti molte volte, ma rispondono solo con messaggi predefiniti generici e non spiegano mai il motivo del ritardo.
A questo punto ritengo che il processo di verifica stia richiedendo un tempo irragionevolmente lungo e non riesco ancora ad accedere al resto delle mie vincite.
Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema e completare la verifica, in modo da poter prelevare il saldo rimanente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGentile CGUser101,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Quali documenti hai già inviato?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha accesso al suo conto del casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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