Ybets Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo a causa di problemi con l'account.

Ciao a tutti,

Ho depositato $ 1000 il 18 gennaio 2025 e ho avuto problemi con il gameplay, in quanto tutti i giochi a cui ho giocato non funzionavano. Mi è stato consigliato di usare una VPN e anche quella non ha funzionato. Vorrei richiedere un rimborso completo poiché ho presentato un reclamo e non ho mai ricevuto risposta e sono disponibili prove complete di problemi e reclami che posso inoltrare.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente comunicarmi qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?

Hai giocato a qualche gioco con il tuo deposito di 1000 $ oppure l'intero importo è ancora sul tuo conto?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sono stato costretto a giocare e perdere, perché altrimenti mi hanno detto che non potevo ritirarmi. Che è ciò che ho chiesto dopo aver scoperto che questi problemi erano evidenti.

Mi hanno risposto oggi, dopo un mese da quando li ho informati del reclamo. Qual è la tua email così posso inoltrare la loro risposta? Grazie!

Caro sati725,

Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato il tuo caso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di rimborsare i fondi da te depositati. La nostra politica stabilisce che non possono essere emessi rimborsi per perdite subite durante l'attività di gioco d'azzardo, in particolare quando i fondi sono già stati scommessi, come nel caso in questione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.