Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha scoperto che il conto del giocatore mostrava un saldo di 654 € prima del blocco, ma il casinò ha indicato che i fondi erano stati esauriti a causa di scommesse attive. Dopo aver esaminato il registro di gioco fornito dal casinò, è stato confermato che il giocatore aveva perso i fondi a causa delle scommesse, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Ybets Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 630 €
Ybets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Attualmente sto cercando di effettuare un prelievo e ybets sta trattenendo i miei fondi. Hanno iniziato a indagare sulla mia sessione di gioco l'11 maggio 2025 e non mi hanno fornito ulteriori informazioni, nonostante le numerose email o i contatti della loro chat live. Non si è verificata alcuna attività illecita sul mio conto, alcune scommesse sono state vincenti, altre perdenti. Vorrei prelevare i miei fondi, circa 630 euro, e per ulteriori informazioni sul motivo per cui è stato aperto un caso, dato che non si è verificata alcuna attività illecita sul mio conto, ho collaborato e mi hanno solo detto che dovrò attendere un tempo indefinito, per un problema di cui non mi hanno informato, né sulla natura né sugli sviluppi. Ho depositato circa 340 euro e ora ho 630 euro sul mio conto. Vorrei prelevare le mie vincite acquisite e avere maggiori informazioni sul mio caso.
Saluti,
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10 mesi fa
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Ciao badimeras1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la pronta risposta. Ecco alcuni motivi per cui penso che ybets debba reagire:
1. Non mi hanno detto perché sono sotto inchiesta e non mi hanno fornito alcuna informazione sullo stato di avanzamento del caso.
2. Non mi hanno fornito nulla a parte le risposte di base dell'intelligenza artificiale che mi dicono di attendere un periodo di tempo indefinito.
3. Ho utilizzato diverse società di scommesse e nessuna ha impiegato due settimane per effettuare un prelievo.
Non si tratta di aspettare. Si tratta di ybets che si prende i miei soldi e non li restituisce, senza darmi modo di recuperarli. È un furto, prendere soldi senza una scadenza per la restituzione.
Potrebbero aspettare che io perda tutti quei soldi, ma non lo farò. Non giocherò più e ho fatto tutti gli screenshot necessari contro di loro, finché non vedrò i fondi di nuovo sul mio conto.
Saluti,
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10 mesi fa
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Ciao badimeras1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
Nessuna comunicazione da parte di ybets, che continua a dire: "Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dell'evento sportivo per garantire il fair play. Potrai ritirarle nuovamente una volta completata la revisione".
Non hanno richiesto ulteriori informazioni, e anche il termine di due settimane è già trascorso. Il termine di per sé è più lungo rispetto a qualsiasi altra prassi aziendale. Ma come previsto, due settimane dopo non ci sono stati aggiornamenti o contatti, il che indica, come già detto, che non intendono effettuare pagamenti o contattarmi in alcun modo. A questo punto, ci sono email a cui ybets non ha risposto e diversi contatti tramite la live chat di ybets che mi hanno semplicemente chiesto di attendere un tempo illimitato.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro badimeras1, potresti cortesemente comunicarmi la data esatta in cui il casinò ti ha informato per la prima volta che le tue scommesse erano in fase di revisione?
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10 mesi fa
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Ciao Dominika, guarda la foto allegata. Qui dice che hanno iniziato le indagini l'11, ma in realtà era il 9. In ogni caso, sono passate più di due settimane da quando è stato registrato. Non mi hanno ancora chiesto ulteriori informazioni.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro badimeras1, hai mai effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
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10 mesi fa
TraduzioneCIAO
Nessun prelievo andato a buon fine finora.
Non sono ancora state richieste informazioni KYC.
Nessun bonus utilizzato.
Scommesse sportive sul sito web ybets.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, badimeras1, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro badimeras1,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ybets Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro DRAGAN1989 e Casino Guru,
Abbiamo controllato il conto e al momento non ci sono fondi disponibili sul saldo, né richieste di prelievo attive.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
TraduzioneCaro badimeras1,
Potresti confermare che non hai fondi sul tuo conto del casinò?
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneTienilo aperto. A questo punto mi hanno prelevato i soldi dal conto. Avevo 654, come ho fatto con uno screenshot, e mostrava 0. Ora non riesco nemmeno ad accedere al loro conto. Hanno prelevato i soldi e mi hanno bloccato. Posso inviare screenshot della prova di 654 eu sul conto e anche l'accesso ora è bloccato. Ci provo da 3 giorni.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Potresti commentare cosa è successo con i 654€ presenti sul conto casinò del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro DRAGAN1989 e Casino Guru,
Abbiamo osservato che il giocatore ha piazzato scommesse attive su eventi sportivi, con conseguente esaurimento dei suoi fondi.
Vorremmo chiarire che non abbiamo limitato l'accesso all'account da parte nostra.
Consigliamo al giocatore di utilizzare il link corrente disponibile sulla nostra pagina del casinò su Casino Guru per l'accesso.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Ybets Casino,
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore così possiamo confermare questa informazione? Puoi inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro guru del casinò,
Ti abbiamo scritto all'indirizzo e-mail.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
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9 mesi fa
TraduzioneCaro badimeras1,
Ho ricevuto un registro di gioco dal rappresentante del casinò e sembra che tu abbia perso i tuoi fondi sulle scommesse sportive nel processo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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