Ybets Casino - Il giocatore sostiene che il casinò non ha licenza e adotta pratiche sleali.

Questo è un casinò incredibilmente losco e se avete un minimo di decenza dovreste rimuoverlo dal vostro sito web o, al massimo, segnalarlo per quello che fa.

- Casinò senza licenza (si inventano una licenza PAGCOR, vai sul loro sito web e controlla le loro licenze, non ne hanno una). Ho anche contattato PAGCOR e hanno confermato di non aver ricevuto la loro licenza e hanno informato le autorità competenti.

- Utilizzano un fornitore losco ('Zinzipay') per consentire i depositi tramite carta. Ho effettuato circa 6 depositi tramite carta e tutti sono stati effettuati tramite società false (una società di software per l'istruzione, un supermercato in Nigeria, ecc.). Due giorni dopo aver effettuato il deposito, 3 di queste società mi hanno addebitato due volte il costo all'improvviso.

- Hanno dei ToS INCREDIBILMENTE squallidi. Menzionano certi limiti di prelievo per utenti standard e VIP ma NON LI RISPETTANO. Hanno una sezione nei ToS che afferma che possono decidere i propri limiti di prelievo. Ero un utente VIP e avevo limiti anche inferiori a quelli degli utenti standard. Potevo prelevare fino a 2k a settimana. NON GIOCARE MAI QUI A MENO CHE NON PREVEDETE DI GIOCARE CON PUNTATE MOLTO BASSE.

- NON HANNO IN NESSUNA CIRCOSTANZA OPZIONI DI GIOCO RESPONSABILE. Le falsificano nelle impostazioni dell'account ma: l'autoesclusione non funziona (ti disconnetterà solo dall'account), i limiti di scommessa non funzionano (li ho impostati a $ 10 al mese e potrei comunque giocare anche con giri da $ 100), la chiusura dell'account non funzionerà (ti disconnetterà solo dall'account).

Ciao oantonaci97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ybets Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Ci sono prove delle tue affermazioni riguardo alla licenza o alle accuse mosse dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Non mi hanno mai chiesto di fare il KYC, anche se me lo sono offerto.

Le licenze PAGCOR sono pubbliche, puoi trovarle qui https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php

Non troverete Ybets gestito da Sigg Marketing Limited licenza n. 22-0025/sw0er (la licenza che affermano di avere). Allego anche screenshot direttamente da PAGCOR che affermano di non avere una licenza. Allego screenshot dai miei depositi sul sito Web e dalle conseguenti transazioni dal mio conto bancario. Puoi verificare che tipo di società sono abbastanza facilmente (è anche divertente). Mi hanno addebitato due volte dal nulla 2 giorni dopo e mi hanno rimborsato dopo molteplici minacce 3 giorni dopo.

Allego anche la mia email in cui chiedo di attivare un limite di scommessa di $ 10, poiché farlo sul sito web non funziona. Per riferimento, avevo circa $ 14k a quel punto sul casinò, che di conseguenza ho perso perché non hanno accolto la mia richiesta e nessuna autoesclusione, limite o qualsiasi altra opzione di gioco responsabile funziona sul loro sito web. Su qualsiasi altro casinò autorizzato questo sarebbe sufficiente per rimborsare i soldi persi, ma non ho alcuna speranza che rispettino la mia richiesta.

L'ultima volta che ho sentito da loro è stato ieri, quando mi hanno detto di continuare a giocare per aumentare i miei limiti di prelievo. Di nuovo, ero un utente VIP che molto probabilmente ha scommesso più del 99% dei loro giocatori attivi (no, non hanno alcuna opzione per vedere quanto hai scommesso, ma ho sicuramente scommesso circa 60k-100k solo nelle ultime 2 settimane, se non di più) e avevo limiti di prelievo inferiori persino a quelli per gli utenti standard indicati nei loro ToS.

Ciao oantonaci97,

Grazie per il tuo messaggio. Lavoreremo per verificare la tua dichiarazione in merito alla licenza, ma tieni presente che questo processo potrebbe richiedere del tempo.

Per quanto riguarda il limite di scommessa, potresti gentilmente inoltrare la corrispondenza e-mail completa relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Nota che dopo che li ho smascherati hanno subito ottenuto un'altra licenza, una piuttosto squallida (Anjouan). Prima di allora operavano senza licenza. Questa è sicuramente una licenza casuale, ma dubito che approverebbero le loro truffe con opzioni di gioco responsabile, quindi cercherò di fargliela revocare anche da lì.

Invieremo le email a breve.

Caro oantonaci97,

Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Tuttavia, sembra altamente improbabile che tutti e tre i diversi destinatari dei pagamenti appartengano al casinò, poiché sembrano essere società completamente separate.

Per ulteriore assistenza, potresti cortesemente inviarci la cronologia dei depositi dal tuo conto casinò, così possiamo confrontarla con i dettagli forniti?

Per quanto riguarda la licenza, si prega di notare che è in corso un'indagine riguardante la loro licenza PAGCOR. Tuttavia, la licenza Anjouan è confermata come valida.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Quei 3 pagamenti appartengono tutti a loro, di nuovo stanno usando questo come un modo per riciclare denaro probabilmente. Questo non è il problema principale del reclamo in ogni caso, quelle transazioni sono già state annullate dopo molteplici minacce. Il reclamo riguarda i soldi che ho perso perché hanno finte opzioni di gioco responsabile e si sono rifiutati di impostare i limiti richiesti anche dopo che gliel'ho chiesto via e-mail.

Hanno ottenuto la licenza Anjouan dopo che ho iniziato a smascherarli online, ma è stato confermato che stavano falsificando quella PAGCOR. Di nuovo, non è il punto principale del reclamo.

Caro oantonaci97,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Nota che un rimborso è possibile solo se il casinò non ha onorato la tua richiesta di autoesclusione. Posso chiederti gentilmente se hai mai informato il casinò di avere un problema o una dipendenza dal gioco d'azzardo?

In tal caso, potresti condividere qualsiasi prova rilevante inoltrandola alla mia e-mail il prima possibile? Questo ci aiuterà a procedere con il tuo caso di conseguenza.

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho chiesto più volte un'autoesclusione o di attivare un limite di scommessa di 10$ al mese, mi hanno risposto dicendo che l'autoesclusione non funzionava sul loro sito web e che avrebbero parlato

al loro 'team IT' sul perché il limite di scommessa non funzionava. Ti ho inviato l'intera conversazione via email, puoi già vederla lì. Ho anche detto che comportarsi in questo modo avrebbe portato i giocatori a perdere tutto per frustrazione (visto che hanno limiti di prelievo ridicoli), ma a loro non importa e non hanno attivato le mie opzioni di gioco responsabile e invece hanno cercato di incoraggiarmi a giocare di più in modo che potessero aumentare i miei limiti.

è tutto nella conversazione che ti ho già inviato, per favore leggila.

Nel caso in cui non volessi leggere l'intera conversazione (che ti ho già inoltrato), ecco i punti principali.

Caro oantonaci97,

Ho rivisto la conversazione e, come detto in precedenza, non c'è alcuna indicazione che siano stati menzionati problemi di gioco d'azzardo. L'autoesclusione è specificamente progettata per affrontare la dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non è obbligato a escludere il tuo account a meno che non vengano sollevati esplicitamente problemi correlati al gioco d'azzardo.

Inoltre, il casinò ti ha contattato per stabilire un limite di scommessa, ma sembra che tu non abbia risposto a riguardo. Hai anche affermato di non essere stato in grado di stabilire il limite da solo e quando il casinò ha richiesto uno screenshot per assisterti, questa richiesta è stata ignorata.

Purtroppo, il casinò non può essere ritenuto responsabile se i suoi tentativi di risolvere il problema non trovano seguito da parte tua.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Tacca

Mi dispiace, ma cosa hai letto esattamente? Non ho mai detto che non potevo aggiungere i limiti, ho detto che li ho aggiunti e non funzionavano perché tutte le opzioni di gioco responsabile sul loro sito web NON FUNZIONANO. Perché stai difendendo un sito web che fa di tutto per impedirti di avere limiti di gioco?

Non ho inviato lo screenshot? Hai letto davvero la conversazione? Non era necessario uno screenshot, ho detto loro cosa stavano facendo con le opzioni di gioco responsabile non funzionali e hanno detto che avevano capito e che stavano "contattando il loro team IT e mi avrebbero fatto sapere", cosa che ovviamente non hanno mai fatto. Perché li difendi? Ti stanno pagando?

Caro oantonaci97,

Il casinò ha risposto in modo appropriato alle tue preoccupazioni e sembra che tu non abbia dato seguito alle loro richieste. Ti suggerisco cortesemente di rivedere la tua comunicazione con il casinò per una migliore comprensione.

Per i motivi sopra esposti, chiuderemo questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace davvero di non aver potuto assistervi ulteriormente in questo caso.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tacca