Ybets Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nell'accredito dei depositi e delle vincite al casinò.

Gioco su Ybets da circa due anni, quindi non parlo da qualcuno che ha perso una volta e ha deciso di sfogarsi. Ho dato a questo sito molta più pazienza di quanta ne meritasse. Ma dopo quello che è successo oggi, ho chiuso.

Ho effettuato un deposito in criptovalute più di 10 ore fa. La transazione risulta confermata e consegnata su Etherscan, eppure Ybets non ha ancora accreditato l'importo sul mio conto.

Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite LiveChat, ho ricevuto la solita risposta predefinita da "Tyler" che affermava che il mio caso era stato "inoltrato" a un "team di specialisti dedicato" per la revisione. Questo potrebbe sembrare professionale a chi non usa criptovalute, ma per una semplice transazione blockchain confermata, sembra una tattica dilatoria. O la piattaforma non è in grado di elaborare correttamente i depositi, oppure li sta ritardando intenzionalmente. In entrambi i casi, è inaccettabile.

Aspettare più di 10 ore per la conferma di un deposito rovina completamente l'esperienza. Invii i soldi, arrivano sulla blockchain e poi ti ritrovi a supplicare l'assistenza clienti di riconoscere ciò che la blockchain ha già dimostrato.

Questo non è il primo problema serio che ho avuto con Ybets.

In precedenza avevo vinto circa 4.000 dollari con un bonus e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Nel momento in cui il bonus è stato accreditato, il gioco si è bloccato completamente. Capisco che il gioco d'azzardo sia soggetto a varianza, ma la tempistica era così evidente che era impossibile ignorarla.

Ho avuto anche altre due grosse vincite, di circa 4.000 e 8.000 dollari, che però non mi sono state pagate. In quel periodo, il sito è andato opportunamente "in manutenzione" ed è scomparso per circa tre settimane, per poi tornare online come se nulla fosse successo.

Oltretutto, Ybets e i suoi marchi affiliati promuovono costantemente offerte come bonus del 100% e giri gratuiti per attirare nuovi utenti, ma l'esperienza di gioco effettiva non corrisponde all'immagine che cercano di promuovere. Ho anche visto email che offrivano piccoli premi, come bonus senza deposito o giri gratuiti, in cambio di recensioni positive o di segnalazioni di casinò su siti come AskGamblers e Casino Guru. A mio avviso, queste recensioni entusiastiche sembrano artefatte anziché meritate.

Dopo due anni, posso affermare con sincerità di non fidarmi più di questo casinò. Un deposito in criptovalute confermato non dovrebbe richiedere l'intervento di un "team di specialisti" e mezza giornata di attesa. Le vincite consistenti non dovrebbero trasformarsi in scuse, ritardi o pagine che scompaiono per manutenzione.

Il mio consiglio: fate molta attenzione con Ybets. Conservate gli hash delle transazioni, gli screenshot, le chat e le email. Non date per scontato che i vostri depositi o le vostre vincite siano al sicuro solo perché il sito sembra professionale.

Oggi è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• È possibile visualizzare lo stato del proprio deposito nel casinò nella cronologia dei depositi presente nel proprio conto giocatore?
• Hai già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, mi piacerebbe molto e vedo cosa stai facendo qui e non mi piace. Invierò tutta la mia documentazione perché cosa succederà se dirai che sono stato scortese con loro o qualcosa del genere, il che va bene. Dì quello che vuoi, io non ci vado comunque, alla fine mi hanno dato il deposito di 29 dollari, tuttavia non mi hanno dato i 75 giri gratuiti che avrei dovuto ricevere o il bonus del 750% sul mio deposito. Hanno detto che non ne avevo diritto all'inizio quando mi hanno dato i 29 dollari, che tra l'altro è successo 24 ore dopo il mio deposito, e poi hanno detto che non avevo chiamato, che dovevo depositare più di 50 dollari, mentre tu hai chiaramente detto 25, e poi sono tornato il giorno dopo e mi hanno detto che non potevano onorarlo perché avevo già usato i soldi, quindi è una truffa semplice, divertitevi con lui comunque

Oh, e infine, per quanto riguarda i 29 dollari che non hanno accreditato sul conto, non lo so perché ovviamente non sono loro, ma gioco a un sacco di cose e quando spendi 29 dollari e non vinci nemmeno una volta e non hai una volta o magari vinci tre volte ma mai per un risultato positivo, hanno abbassato il tuo RTP al minimo, non stiamo prendendo di mira le persone, sappiamo cosa stai facendo

Caro Wreckitronn e Casino Guru,

Ybets collabora con diverse società di elaborazione dei pagamenti, che si occupano del trasferimento dei fondi tra il giocatore e Ybets. Nella maggior parte dei casi, i trasferimenti richiedono fino a pochi minuti, tuttavia, in rare occasioni, i trasferimenti potrebbero essere bloccati o il nostro partner potrebbe riscontrare un errore. In tali casi, alla scadenza del periodo di tempo standard per il deposito, potremmo richiedere al giocatore la conferma della transazione, con la quale contattiamo il fornitore di servizi di pagamento. Quest'ultimo effettua un controllo aggiuntivo e individua i fondi, completando così un trasferimento bloccato. Naturalmente, questo processo potrebbe richiedere del tempo, poiché dobbiamo attendere una risposta dalla società di elaborazione dei pagamenti dopo una richiesta. Tuttavia, di solito non richiede molto tempo. Nel caso descritto dal giocatore, un deposito di

Il 1° giugno è stata avviata una transazione di 0,01471806 ETH (29,21 $). A seguito di ulteriori verifiche, i fondi sono stati accreditati al giocatore nel corso della stessa giornata.

Per quanto riguarda il bonus, il giocatore aveva un codice promozionale attivo al momento del deposito. Questa offerta promozionale prevedeva un bonus del 125% per il deposito successivo pari o superiore a $50. Poiché il deposito effettuato era di importo inferiore a tale cifra, il bonus non è stato concesso. Le condizioni dei bonus attivi sono sempre disponibili nella sezione Bonus -> I miei bonus dell'area personale del giocatore. In tale sezione sono presenti le seguenti informazioni per ogni bonus attivo: deposito minimo, prelievo massimo, importo massimo e moltiplicatore di scommessa.

Tra le altre problematiche sollevate dal giocatore figurano l'RTP e la presunta perdita di vincite. Non essendo state presentate richieste di prelievo da parte del giocatore, non possiamo esprimere un parere in merito a presunte vincite non pagate, in quanto non sono state effettuate richieste. Ricordiamo inoltre che i giochi su Ybets sono forniti "così come sono", con l'RTP stabilito esclusivamente dal fornitore del gioco. Ybets non modifica in alcun modo questi valori e il giocatore può verificarli direttamente sulla pagina del gioco.

Pertanto, al momento non riscontriamo alcun problema in corso con l'account del giocatore e lo preghiamo gentilmente di specificarci la sua problematica.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Vorrei concentrarmi sui fatti accaduti dal punto di vista del cliente.

Non ho familiarità con i vostri processi interni, i vostri dipartimenti o i vostri fornitori terzi. So però che mi è stato fornito un indirizzo di portafoglio per un deposito. Ho inviato i fondi a quell'indirizzo e la blockchain ha confermato l'avvenuta consegna. Dal punto di vista del cliente, ciò avrebbe dovuto comportare l'accredito dei fondi sul mio conto entro un lasso di tempo ragionevole.

Se c'erano problemi con un fornitore di servizi di pagamento di terze parti o con i sistemi di trasferimento interni, non mi è stata comunicata alcuna informazione al momento. Se fossi stato informato che una terza parte stava indagando o elaborando la transazione, probabilmente avrei compreso il ritardo. Invece, ho ricevuto ripetutamente risposte generiche che affermavano che il mio caso era stato "inoltrato al team competente". A mio avviso, questa frase non forniva alcuna informazione significativa sullo stato dei miei fondi e sembrava più una tattica dilatoria che un vero e proprio aggiornamento.

Il mio deposito è stato finalmente accreditato circa 24 ore dopo. Tuttavia, la questione non si è conclusa qui.

Dopo l'accredito dei fondi, ho contattato l'assistenza clienti in merito ad alcuni bonus promozionali che ritenevo di avere diritto a ricevere. Inizialmente mi è stato detto che avrei dovuto spendere 50 dollari prima che il bonus potesse essere applicato. Ho contestato questa affermazione e ho fornito degli screenshot a supporto della mia posizione. Dopo aver inviato gli screenshot, non ho ricevuto alcuna risposta.

Il giorno seguente, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti per lo stesso problema. A quel punto, mi è stato comunicato che, avendo già speso i fondi, il bonus non poteva più essere applicato. Questo è stato particolarmente frustrante perché avevo tentato di risolvere il problema prima di spendere i fondi e avevo già fornito prove a supporto della mia richiesta.

Le mie preoccupazioni non si limitano al ritardo nell'accredito. Riguardano anche la qualità e la coerenza dell'assistenza clienti, la mancanza di trasparenza nella comunicazione e la gestione della controversia relativa al bonus.

Inoltre, nutro preoccupazioni in merito alle pratiche di recensione e promozione. Sono in possesso di prove che dimostrano che ai giocatori sono stati offerti incentivi legati alle recensioni, nonché di prove di situazioni in cui gli incentivi promessi non sarebbero stati pagati. Ritengo che tali questioni meritino un ulteriore approfondimento.

Chiedo a Casino Guru di valutare questo caso basandosi sui fatti documentati, sulle trascrizioni delle chat, sugli screenshot e sulle registrazioni delle transazioni, piuttosto che su spiegazioni generiche relative alle procedure interne. Come cliente, le mie aspettative sono chiare: i depositi devono essere accreditati tempestivamente, la comunicazione deve essere trasparente e le condizioni promozionali devono essere applicate in modo equo e coerente.

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua recensione.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Innanzitutto, sebbene i giocatori si comportino spesso in modo scortese con i casinò online, in base alla nostra esperienza, non riteniamo che ciò debba giustificare il mancato pagamento delle vincite o la trattenuta dei fondi. Che la conversazione con il casinò sia stata scortese o meno non dovrebbe avere alcuna importanza nei casi di deposito ritardato.

Se hai già speso la cauzione che avresti dovuto ricevere con il deposito, indipendentemente dalla tua idoneità, potremmo non essere più in grado di aiutarti.

Si prega di notare che non interveniamo sulle politiche promozionali dei casinò online in merito ai requisiti di ammissione o ai programmi fedeltà. Se non siete soddisfatti del casinò, vi consigliamo di giocare altrove.

Per favore, fammi sapere se possiamo considerare risolto il problema relativo alla caparra smarrita.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Wreckitronn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru