Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e in fase di verifica.

Ciao,

Ho vinto una grossa somma di denaro in questo casinò giocando puntate alte e credo di essere in ritardo con la verifica e i prelievi. Ho effettuato i primi prelievi il 16 settembre e dopo 3 giorni sono stati annullati, ricevendo un'e-mail per la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti e in seguito mi hanno detto di attendere un massimo di 10 giorni lavorativi affinché la mia sessione di gioco venisse inviata per il controllo del provider. Questo termine è scaduto la scorsa settimana e da allora mi è stato ripetutamente detto di attendere senza una chiara stima dei tempi. 20 giorni sono un tempo ragionevole per la verifica secondo me e probabilmente sono stato trattenuto così a lungo per giocare le vincite, cosa che non farò. Potete aiutarmi finché non ricevo i soldi?

Caro adrianmuresan95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver seguito l'argomento.

Hai effettuato prelievi dal casinò con successo in passato? No

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Non ancora. Ho fornito tutti i documenti, ma sono in ritardo di 21 giorni a causa del controllo del provider.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? No

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive) Slot

Grazie mille, adrianmuresan95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao adrianmuresan95,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono.

Gentile Ybets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della procedura di verifica del giocatore e quando può aspettarsi che venga completata?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected]

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Innanzitutto grazie per avermi assistito con questo reclamo.

Ho ricevuto un pagamento di 1000 USD oggi, quindi per ora dovrebbe andare tutto bene. Consiglieresti di lasciare aperto questo reclamo ancora per un po', per sicurezza, o di chiuderlo e riaprirlo in caso di problemi futuri? Conto sulla tua esperienza.

Rispettosamente,

Adrian

Caro adrianmuresan95, grazie per gli aggiornamenti. Il tuo account è già contrassegnato come verificato?

Ti suggerisco di tenere aperto il reclamo per un po' finché non saremo sicuri che ricevi regolarmente i pagamenti. Non abbiamo ancora ricevuto commenti dal casinò, probabilmente avrebbero potuto condividere maggiori informazioni sul programma di pagamento.

Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,

Abbiamo avviato la procedura di prelievo dei fondi dal giocatore in base ai suoi limiti.

Il nostro reparto finanziario porge le sue più sincere scuse per il ritardo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Cari Ybets e Natalia,

Al momento, ho 3 prelievi in sospeso che non sono ancora stati elaborati dal casinò. 2 di questi sono stati effettuati più di 72 ore fa, 1 da oggi e ne farò un altro domani prima di raggiungere il limite settimanale. Scriverò qui la conferma una volta che i fondi arriveranno sul mio account. Come ho visto, una volta che i prelievi sono elaborati dal casinò, non ci vuole molto per essere trasferiti.

Grazie ancora per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Adrian

Caro adrianmuresan95, per favore, facci sapere se hai ricevuto il prelievo da Ybets? Hai ancora dei prelievi in sospeso?

Cara Natalia,

Qui mi sto dando da fare. Un altro prelievo di 800 è stato effettuato la scorsa settimana. Dovrei averne altri 4 in sospeso da 1000 ciascuno; tuttavia, dicono che 2 di questi sono stati annullati a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Il fatto è che i 2000 non sono stati riaccreditati sul mio saldo e non ho potuto effettuare nuovi prelievi per loro a causa dei limiti. Ho ancora altri 2 prelievi in sospeso non elaborati per più di una settimana dal casinò e temo che verranno annullati anche loro. La mia banca e la mia carta dovrebbero andare bene perché ho già ricevuto denaro 2 volte.

Cordiali saluti,

Adrian

Caro adrianmuresan95, hai aggiornamenti sui tuoi prelievi? Se non ci sono stati progressi, contatterò di nuovo il casinò.

Ciao adrianmuresan95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Natalia,

Finora ho ricevuto 5800 USD, ma niente dal 3 novembre. Attualmente ho 5 prelievi in sospeso, 2 dei quali sono in sospeso da più di 14 giorni. Non so cosa sia successo, dato che fino ad allora andava tutto bene.

Cordiali saluti,

Adrian

Grazie per tenerci informati, adrianmuresan95.

Gentile Ybets Casino, verifica che le richieste di prelievo del giocatore vengano elaborate tempestivamente e senza ritardi significativi. Grazie.

Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,

Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.

Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per il chiarimento, Ybets Casino. Non so perché la verifica incompleta non sia stata menzionata un mese fa quando hai risposto per la prima volta al reclamo.

Gentile adrianmuresan95, potresti specificare quali documenti ti sono stati richiesti per continuare il processo di verifica? Hai già inviato questi documenti al casinò?

Cara Natalia,

A settembre ho inviato una foto del mio passaporto, un selfie con me, il mio passaporto e il sito Ybets sullo sfondo, nonché uno screenshot di una transazione dall'app della banca. Una settimana fa hanno chiesto una foto della mia carta e qualche giorno fa un documento con il mio nome e indirizzo. Inizialmente ho inviato un estratto conto, ma hanno chiesto un documento cartaceo. Ho inviato anche quello due giorni fa, una lettera da quella banca con tutti quei dettagli. Ho rispettato tutto ciò che mi hanno chiesto.

Cordiali saluti,

Adrian

Cara Natalia,

Mi sono stati chiesti documenti che provassero la provenienza dei fondi ora (ho inviato 3 estratti conto bancari che mostrano quando ricevo il mio stipendio), 1 settimana dopo la bolletta, 2 settimane dopo la foto della carta e 4 settimane da quando non sono in grado di prelevare. A questo si aggiunge 1 mese di verifica da settembre, per i documenti iniziali e il controllo del fornitore del gioco. Se questo non è eccessivo e abusivo, non so cosa sia...

Adrian

Grazie per gli aggiornamenti, adrianmuresan95. La tua collaborazione è molto apprezzata. I casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi durante il processo di verifica ed è prassi standard chiedere la prova dei fondi e la prova dell'indirizzo. Tuttavia, vorrei sottolineare che è comune che tutti i documenti necessari vengano richiesti all'inizio della verifica. In questo caso, il casinò ha chiesto nuovi documenti dopo un mese di elaborazione, il che potrebbe essere percepito come un ritardo nel processo di verifica. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni, Ybets si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica KYC per qualsiasi prelievo.

Gentile Ybets Casino, ti preghiamo di comunicarci i risultati della revisione dei documenti e se la documentazione fornita soddisfa i tuoi requisiti.

Caro adrianmuresan95 e Сasino Guru,

Siamo lieti di informarti che il cliente è stato verificato con successo.

Vorremmo porgergli le nostre congratulazioni e considerare chiusa la controversia.

Apprezziamo la vostra trasparenza durante tutto il processo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie per gli aggiornamenti, Ybets Casino.

Gentile adrianmuresan95, facci sapere se, dopo la verifica completa, le tue richieste di prelievo saranno elaborate senza ritardi.

Care Natalia e Ybets,

Grazie mille per l'assistenza con la controversia e per aver finalmente trovato una soluzione con la verifica. Attualmente ho 2 prelievi da 1000 USD. Aggiornerò qui quando saranno elaborati.

Adrian

Ciao,

Ancora niente, Natalia. Ti dispiacerebbe contattare di nuovo il casinò, per favore?

Adrian

Gentile Ybets Casino, ti preghiamo di confermare se le richieste di prelievo sono state elaborate da parte tua.

Cara Natalia,

Un aggiornamento. Sfortunatamente, hanno annullato tutti i miei prelievi e hanno inviato la cronologia delle mie scommesse al provider per la revisione, ANCORA.

Tuttavia, dai documenti che ho pubblicato qui, potete vedere che è stato fatto a settembre ed è durato un mese. Da allora non ho fatto nuove scommesse, quindi non c'era niente di extra da inviare. Quando pensavo che questo circo fosse finito, lo hanno fatto di nuovo,

Adrian

Aggiornamento: sembra che la verifica della cronologia delle scommesse sia stata completata. Tuttavia, ora hanno chiesto un selfie con la mia carta di credito in mano. Ho scritto questo nel caso in cui domani rispondessero che mi hanno chiesto un nuovo documento. Oggi, ho inviato più foto di alta qualità con il mio viso e i numeri della mia carta visibili.

Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo di festa.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino, se hai già aggiornamenti, faccelo sapere.

Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Come parte del nostro impegno continuo per garantire la conformità alle normative internazionali AML, abbiamo completato le fasi iniziali della tua verifica.

Tuttavia, durante la revisione dell'attività del tuo account, alcuni aspetti richiedono ulteriori chiarimenti per soddisfare pienamente i nostri standard di conformità.

Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornirci ulteriore documentazione finanziaria,

Abbiamo inviato una mail con questa richiesta.

Comprendiamo che questa procedura potrebbe rappresentare un inconveniente, ma ti assicuriamo che verrà eseguita per proteggere tutte le parti coinvolte e mantenere un ambiente sicuro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Cara Natalia,

Stanno parlando dei documenti che ho inviato 10 giorni fa, per i quali ho lasciato un aggiornamento qui. Ho continuato a fare follow-up ogni giorno senza risultati. Puoi controllare le e-mail che ho allegato.

Questo reclamo è ormai vecchio di 3 mesi e sono ancora in fase di verifica senza una risoluzione. Per favore, dimmi se è normale o se hai riscontrato qualcosa di simile. Nessuna verifica di casinò su questa Terra richiede 90 giorni. Per favore, non impostare il timer per altri 7 giorni poiché stanno chiaramente ritardando e approfittando di questo timer per rispondere all'ultimo minuto.

Cara Natalia,

Ti ho inviato una trascrizione della chat. Ora mi stanno chiaramente prendendo in giro. Inoltre, dal momento in cui ho lasciato l'ultimo aggiornamento, ho provato a contattarli altre 3 volte senza successo. Per favore, aiutami con questa questione, il reclamo è di ottobre e, a questo punto, durerà altri 3 mesi se gli vengono dati 7 giorni per rispondere ogni volta.

Cordiali saluti,

Adrian

Un altro aggiornamento. Ora mi hanno chiesto una prova legale che possiedo la mia carta perché le foto con entrambi i volti e un selfie con me che la tengo in mano non sono sufficienti 🙂. Ho inviato loro un documento di conferma della carta dalla banca, ma sta diventando ridicolo e sembra che le tattiche dilatorie non finiscano mai.

Solo una recensione di ciò che hanno chiesto finora: ID, selfie con il casinò sullo sfondo, prova di pagamento, prova di indirizzo, fonte di fondi, foto della carta, un selfie con la carta in mano e ora prova legale che possiedo la carta. Oltre a questo, hanno anche inviato la mia cronologia delle scommesse al provider 2 volte. Ti sembra giusto?

Grazie per tenerci aggiornati, adrianmuresan95.

Gentile Ybets Casino, potresti confermare di aver esaminato il documento di titolarità della carta inviato dal giocatore? Inoltre, potresti chiarire il motivo per cui è stato avviato un controllo del nuovo fornitore e la durata prevista per questo processo?

Sembra che ci sia un ritardo intenzionale in questa procedura. Perché il giocatore non è stato informato del set completo di documenti richiesti all'inizio del processo KYC? Dal momento che il reclamo è aperto da tre mesi ormai, e il KYC di solito non richiede più di un mese, spero che tu possa finalizzare la verifica il prima possibile. Se non ci saranno sviluppi, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Cara Natalia,

Temo che la tua ultima risposta non abbia avuto l'impatto che mi aspettavo. Sono sicuro che è difficile da credere, ma oggi mi è stato chiesto un altro documento assurdo: la prova legale della fonte dei fondi che ho ricevuto sulla carta con cui stavo effettuando transazioni sulla piattaforma.

A mia conoscenza, gli estratti conto bancari sono una prova legale della provenienza dei fondi e ne ho inviati 3 che mostrano la mia busta paga del mio lavoro. Ciò è stato fatto il 3 dicembre ed erano già stati considerati validi quando il mio account è stato temporaneamente ritenuto verificato. Ho inviato loro: ricevuta di deposito della carta, un altro estratto conto bancario con la mia busta paga e un estratto conto bancario della mia carta Revolut, con cui ho effettuato transazioni sul casinò

.

Caro adrianmuresan95,

Ti dispiacerebbe inviarmi i documenti che hai menzionato di aver condiviso con il casinò a dicembre (buste paga ed estratti conto bancari che mostrano la ricezione del tuo stipendio)? Inviali alla mia email a [email protected] . State tranquilli, i vostri documenti non saranno divulgati da nessuna parte e saranno utilizzati esclusivamente per la nostra revisione interna, per garantire che soddisfino tutti i requisiti per la verifica della fonte dei fondi.

Grazie per la pazienza. Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Grazie mille per aver controllato. Ti ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo e-mail indicato.

Cordiali saluti,

Adrian

Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,

Purtroppo non possiamo accettare estratti conto bancari in rumeno.

Per agevolare la nostra procedura KYC, ti preghiamo di fornirci questo documento in inglese.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

È solo un'altra scusa patetica. Finora non hai avuto problemi a esaminare i miei documenti in rumeno. Infatti, ho visto in altri reclami che ti sono stati forniti documenti in giapponese, e lì non ci sono stati problemi.

Permetti giocatori dalla Romania e il sito web ha persino un'opzione in lingua rumena. Perché non puoi esaminare i documenti in questa lingua? È un semplice lavoro di traduzione di Google.

Ho controllato in banca; non stanno generando estratti conto in inglese perché è una banca rumena. Non posso cambiare la banca dove ricevo lo stipendio solo perché non puoi usare Google Translate per tradurre qualche riga.

Natalia, per favore non resettare il timer per altri 7 giorni. Hanno risposto con 10 minuti rimasti sul timer.

Modifica: Ho chiesto al mio datore di lavoro, non possono generare buste paga in inglese. È assurdo!

Cara Natalia,

Ho fatto tradurre ufficialmente in inglese 2 estratti conto bancari, che ho appena inviato al casinò. Li ho anche inviati alla tua e-mail. Spero che questo sia l'ultimo scherzo che faranno, dato che questa verifica è in corso da settembre.

Cordiali saluti,

Adrian

Gentile Ybets Casino, hai accettato la precedente documentazione del giocatore in rumeno. Il tuo sito web è tradotto in rumeno. Dato che questo reclamo è aperto da oltre tre mesi e mezzo, i requisiti attuali sollevano preoccupazioni circa un ritardo deliberato nel processo di verifica.

Il giocatore ha inviato le versioni tradotte dei documenti necessari come richiesto. Si prega di condividere gli aggiornamenti dopo aver esaminato i documenti.

Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,

In seguito al recente aggiornamento del nostro sistema anti-frode, abbiamo individuato prove evidenti dell'esistenza di un giocatore duplicato.

Questa pratica è severamente vietata dai regolamenti della nostra azienda.

Siamo disposti a fornire via e-mail tutte le prove pertinenti in merito a questa questione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Mi aspetto che tu condivida le prove dettagliate che supportano le tue affermazioni il prima possibile, per favore inviami un'e-mail a [email protected]

Non è affatto losco che dopo 4 mesi di verifica, poco prima che questa terminasse, tu abbia trovato un account duplicato.

Cara Natalia,

Abbiamo inviato i dettagli al tuo indirizzo e-mail -

Grazie per la risposta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Grazie, Ybets Casino. Ho altre domande sulle informazioni che hai fornito, controlla la mia risposta.

Caro adrianmuresan95, puoi confermare se ricordi di aver creato altri account prima di quello che stai cercando di verificare?

Ciao adrianmuresan95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile Ybets Casino, attendo anch'io la tua risposta poiché i dettagli che hai condiviso non sono sufficienti per trarre conclusioni sul caso.

Cara Natalia,

Abbiamo inviato i dettagli al tuo indirizzo e-mail -

Grazie per la risposta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao,

Scusate il ritardo, ero in vacanza. No, non ho creato più account. Ho l'account da settembre e da allora sono stato verificato innumerevoli volte, inviando 10 tipi diversi di documenti. Sono stato anche verificato temporaneamente 2 volte e a un certo punto sono riuscito a ritirarmi. Mi stai dicendo che non hanno trovato nulla per 5 mesi e all'improvviso hanno trovato un account duplicato appena prima che stessi per essere verificato e finalmente potermi ritirare. Ho già rinunciato. In ogni caso, è stato spudorato. Sono stati persino beccati a inventare prove anche su altri reclami.

Basta controllare questo: https://casino.guru/ybets-casino-the-player-lost-his-winnings-despite

Adrian

Caro adrianmuresan95, spero che tu stia bene.

Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al tuo caso. Hanno fornito documentazione sufficiente a supportare la loro affermazione secondo cui hai creato due account. Il primo account è stato registrato il 10 settembre 2024 e sono stati richiesti diversi bonus senza deposito. Il secondo account, di cui abbiamo discusso in questo thread di reclami, è stato creato solo cinque giorni dopo, il 15 settembre 2024, e sono stati richiesti anche bonus senza deposito su questo account.

Sfortunatamente, questa situazione costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. I casinò online generalmente consentono un solo account per individuo e sembra che gli account in questione siano stati creati in un breve lasso di tempo, il che suggerisce che potrebbe non essere stato un errore involontario da parte tua.

Di conseguenza, non possiamo supportare la tua posizione in questa controversia, poiché le tue azioni sono considerate una violazione dei termini del casinò. Pertanto, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Natalia