Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ho inviato i miei documenti KYC 3 giorni fa al loro dipartimento KYC via e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Devo essere verificato per prelevare i miei soldi. Non riesco a ricevere alcuna risposta da nessun supporto del sito web.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ho inviato tutti i documenti richiesti il 20 ottobre e non ho ancora ricevuto alcuna risposta via email. Ho la sensazione che mi stiano trattenendo i soldi. Ho letto molte recensioni negative su questo casinò che si comporta in questo modo con le persone.

1. Il casinò ybets mi ha inviato un'e-mail chiedendomi foto di entrambi i lati del passaporto, un selfie con il passaporto e il sito web dietro di me e una prova bancaria. Ho inviato tutti questi documenti il 20 ottobre senza ricevere risposta. Ho quindi inviato di nuovo la stessa e-mail il 22 nella speranza di una risposta.
2. Ho inviato tutti i documenti richiesti da Ybets, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail di risposta dal loro dipartimento KYC.
3. Il casinò ybets non ha richiesto ulteriori documenti come precedentemente affermato e non ha ancora ricevuto risposta dal dipartimento KYC
4. Sì, tutti i documenti che ho inviato sono ancora in attesa di verifica e non ho ricevuto alcuna risposta via email.

Vorrei aggiungere che tutta questa situazione mi sta causando molto stress, il casinò Ybets mi ha permesso di prelevare senza alcun assegno e ora che ho vinto non mi lasciano più prelevare alcun fondo, ho contattato la chat dal vivo più volte e mi hanno detto "abbiamo inoltrato il messaggio al dipartimento KYC, attendi una risposta", non ci sono segnali che mi facciano ricevere i miei soldi a breve. Da allora ho letto molte lamentele da parte di altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema per mesi.

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la verifica del vostro account su [email protected] Si prega di includere le conversazioni più recenti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.

Ho perso tutto perché non rispondono da 9 giorni, scherzo di un casinò

Ciao Dylan8896,

Grazie mille per gli aggiornamenti. Purtroppo, poiché il saldo del tuo account è già stato perso a causa del gioco continuato, non c'è più un problema attivo che possiamo risolvere. Poiché il nostro Centro Risoluzione Reclami si concentra sull'aiutare i giocatori a recuperare fondi attualmente bloccati o trattenuti, non siamo in grado di procedere con il reclamo in queste circostanze.

Capisco che questa situazione possa essere deludente, ma tieni presente che in futuro, se si verifica un ritardo nei prelievi, è sempre meglio smettere di giocare e attendere che la verifica sia completata e i tuoi fondi siano stati prelevati in modo sicuro. Questo aiuta a evitare proprio questo tipo di situazione.

Ora dovremo respingere questa denuncia.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica