Il giocatore giapponese aveva completato la procedura KYC il 30 aprile, ma non era ancora riuscito a prelevare i suoi 3.800 dollari a causa di problemi di sistema che indicavano la necessità di completare la procedura KYC. I suoi fondi erano rimasti bloccati per due mesi. Il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione finanziaria per verificare la proprietà del portafoglio e, dopo che il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti, la verifica era stata completata e le richieste di prelievo erano state elaborate. Il giocatore era stato informato che avrebbe potuto prelevare i fondi rimanenti in qualsiasi momento. Abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo qualora riprendesse a comunicare.
Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema relativo alla procedura KYC (Know Your Customer).
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.793 $
Ybets Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato la mia documentazione KYC il 17 marzo, che è stata finalmente accettata il 30 aprile. Tuttavia, non riesco ancora a effettuare un prelievo e il sistema indica che la documentazione KYC è necessaria. I miei 3.800 dollari sono bloccati ingiustamente da due mesi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quali documenti vi sono stati richiesti durante il processo di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Potresti condividere uno screenshot del tuo stato di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneMi sono registrato su questo sito il 14 marzo e ho effettuato un deposito utilizzando il bonus di benvenuto. Ho giocato a baccarat nel casinò live e ho vinto, quindi ho provato a prelevare le mie vincite a metà marzo, ma non ci sono ancora riuscito. I prelievi non sono completamente bloccati; semplicemente, non posso prelevare perché la verifica della mia identità non è ancora stata completata.
Ho allegato uno screenshot dell'ultima email che ho ricevuto dal casinò (30 aprile). Ci siamo scambiati circa 30 email prima di questa, ma posso inviarvele se necessario.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
TraduzioneCari nomnom7 e Casino Guru,
Possiamo confermare che il giocatore è attualmente sottoposto a una verifica KYC. A seguito di ulteriori accertamenti presso il dipartimento KYC, è emerso che si attendono ulteriori documenti finanziari da parte del giocatore.
Il documento richiesto è una conferma di transazione, con ID di transazione completo e ID del portafoglio visibili, effettuata direttamente dal portafoglio del giocatore . Purtroppo, il dipartimento KYC non ha potuto accettare uno screenshot precedentemente inviato di un explorer pubblico di Etherscan, in quanto, data la sua natura pubblica, non poteva fungere da conferma di proprietà.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Ybets.
TraduzioneCari nomnom7 e Casino Guru,
Per aggiornarvi, dopo che il giocatore ha inviato tutta la documentazione richiesta, la procedura di verifica si è conclusa la scorsa settimana. Da allora, il giocatore ha effettuato 3 richieste di prelievo, che sono state elaborate interamente dal team. Il giocatore è libero di prelevare i fondi rimanenti, se lo desidera.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Ybets.
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per le risposte.
Caro nomnom7,
Lasceremo aperto questo reclamo finché non ci confermerete l'avvenuto pagamento.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
