Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.

Ho richiesto una richiesta di prelievo e il casinò l'ha rifiutata perché il mio gameplay sarebbe stato presumibilmente esaminato dal fornitore del gioco. Il casinò non è in grado di darmi una stima del tempo in cui questa indagine sarà completata. Guardando altre recensioni, questa sembra una tattica dilatoria che usano. Vorrei che casino.guru mi aiutasse a risolvere questo problema, per favore.

Caro bim900129,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per avermi aiutato.

1) Ho giocato e vinto alle slot

2) Non ho perso l'accesso all'account ma sono stato verificato prima che annullassero il mio prelievo

3) Ho accumulato le mie vincite con un bonus di deposito

Grazie per la risposta, bim900129. Mi scuso per l'incomprensione con l'account chiuso. Vedi ancora le tue vincite nell'account del casinò? Quando il casinò ti ha notificato l'inizio dell'indagine?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, vedo ancora le vincite sul mio conto del casinò. Ho notato che i miei fondi sono stati restituiti sul mio conto il 3 febbraio, quindi ho chiesto all'assistenza perché erano stati restituiti, mi hanno detto che era dovuto a un'indagine di terze parti. Tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò sono state effettuate tramite la loro funzione "live chat" sul loro sito Web e non c'è traccia di quelle conversazioni.

Grazie mille, bim900129, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Caro bim900129,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato la situazione e vorrei informarti che il processo di verifica del gameplay condotto dal fornitore del gioco può occasionalmente richiedere del tempo. Sfortunatamente, poiché questa questione non è interamente sotto il controllo del team del casinò, dobbiamo attendere la decisione finale del fornitore del gioco. Contatterò il casinò per vedere se possono fornire ulteriori informazioni in merito a questo problema, se possibile.

Vorremmo anche invitare Ybets Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Ybets Casino,

Vi saremmo grati se poteste fornirci aggiornamenti sullo stato del "controllo del fornitore di gioco" e sulla tempistica prevista per l'elaborazione del prelievo del giocatore. Grazie.

Cari him900129 e Casino Guru,

Il dipartimento di sicurezza ha annullato il tuo prelievo e ha inviato la tua sessione di gioco al fornitore per la verifica.

Questa procedura solitamente non richiede più di 14 giorni, quindi siate pazienti.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Dici che la verifica non richiede più di 14 giorni, ma i miei prelievi sono stati annullati il 2 e il 3 febbraio, per favore spiegami.

Sono passate più di 6 settimane, di certo non può essere normale.

Cari bim900129 e Casino Guru,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha altre domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Apprezzo l'aggiornamento positivo, rappresentante di Ybets Casino. Potresti chiarire se le vincite saranno elaborate per il giocatore senza ulteriori ritardi o se devono ancora completare il processo KYC?

Cari bim900129 e Casino Guru,

Il lettore è attualmente in fase di verifica.

Ti forniremo un aggiornamento una volta completato il processo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro bim900129,

Spero che tu stia bene. Volevo contattarti e vedere se hai completato il processo KYC e se hai ricevuto le tue vincite.

Ho inviato i documenti KYC richiesti, tuttavia, hanno rifiutato il selfie con ID, dicendo che il mio viso non era abbastanza chiaro e il testo non era leggibile. Ho scattato una nuova foto e l'ho reinviata, sto ancora aspettando che mi rispondano. Sembra davvero una tattica dilatoria che stanno usando, è difficile scattare una foto di qualità migliore di quelle che ho inviato. Ho allegato una foto del selfie che ho inviato e puoi vedere che la scrittura è leggibile e il mio viso è completamente visibile nel

Caro bim900129,

Prova a scattare selfie nuovi e più nitidi. Ecco la nostra, credo, guida piuttosto semplice su come scattare selfie:

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità o uno schermo alle spalle, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.

Spero che questo aiuti. Per favore includi la mia email, [email protected] , nel campo "Cc" dell'e-mail che invierai al team del casinò insieme ai nuovi selfie.

Ho inviato altre foto, spero che ne accettino una.

Caro bim900129,

Apprezzo la condivisione delle immagini extra. Spero che almeno una di queste soddisfi i criteri del team del casinò, portando a un processo di verifica di successo.

Gentile team di Ybets Casino,

Gradiremmo che ci confermaste se il processo di verifica può essere completato con successo, consentendo l'elaborazione del prelievo del giocatore.

Caro bim900129 e Casino Guru,

Vorrei informarti che il cliente è stato verificato con successo e può prelevare i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Non riesco ancora a prelevare i miei fondi.

Gentile team di Ybets Casino,

Potresti confermare se l'opzione di prelievo è stata riattivata per il giocatore?

È ridicolo. Dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo, l'hanno annullata e mi chiedono di inviare nuovamente i miei documenti KYC.

Caro bim900129 e Casino Guru,

Chiediamo al giocatore di riprovare, al momento non ci sono restrizioni sull'account e la verifica è stata superata con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

I fondi sono stati prelevati con successo. Puoi chiudere questo reclamo. Grazie.

Caro bim900129,

Grazie per la conferma. Pur comprendendo che la situazione nel suo complesso fosse tutt'altro che ideale dal punto di vista dell'esperienza utente, sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che tu abbia finalmente ricevuto le tue vincite. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò