Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.

Ho depositato e fatto un prelievo di 100¢€ e l'operazione è stata completata in un paio d'ore. Il 15 febbraio ho depositato di nuovo e lo stesso giorno ho chiesto un prelievo di 300€. Dato che è stata l'unica volta in cui ho ricevuto i miei soldi così presto, ho contattato la loro chat live in 24 ore quando mi hanno detto che a volte i prelievi richiedono un paio di giorni e che se la transazione non fosse stata completata in 48 ore, avrei dovuto contattarli per velocizzare le cose.

Circa 2-3 giorni dopo che è stato chiesto il prelievo, ho notato che è stato annullato da loro senza alcun altro preavviso. Ho contattato la chat live e ho inviato un'e-mail al loro servizio clienti e mi hanno detto questo:

"Vorremmo informarti che la tua sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la revisione. Durante questo periodo, tutte le richieste di prelievo saranno temporaneamente sospese. Si prega di notare che il processo di revisione richiede in genere fino a 14 giorni, anche se occasionalmente potrebbe estendersi oltre questo lasso di tempo". Non ho ricevuto alcuna risposta su chi sia il "provider" e per cosa sono stato "indagato".

La situazione è questa, fino a oggi, quando ho ricevuto la stessa risposta. I soldi sono ancora ok sul mio account attivo, ma l'opzione di prelievo è stata disattivata per me. Ho le prove per sostenere le mie parole. Ho anche scritto al forum di discussione ybets del tuo sito, con screenshot e foto.

Caro Paleo21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene, non c'è alcuna richiesta di prelievo in sospeso, perché i tuoi prelievi sono sospesi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao caro Tomas, grazie per la rapida revisione del mio reclamo. Risponderò alle tue domande una per una:

• Sì, hai capito bene, non posso effettuare prelievi perché tutti i prelievi sono sospesi (la sezione prelievi è disattivata con un "messaggio di contatto supporto")

• Stavo giocando alle slot

• NO

Grazie per la risposta.

• Il casinò ha completato la verifica del tuo gameplay dopo il tuo ultimo post?
• Hai potuto richiedere il prelievo delle tue vincite?
• Se il problema persiste, ti prego di condividere qualsiasi comunicazione recente con il casinò in merito al problema. La mia email è [email protected]

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.

Ho aspettato più di una settimana solo per ricevere questa risposta da VOI ragazzi???

Penso che tu abbia appena abbandonato il caso.

Comunque risponderò alle tue domande anche se non mi aspetto niente da nessuno

- No, il casinò non ha concluso nulla. La situazione è ancora quella di quando ho presentato il reclamo: ho accesso al mio account, i soldi sono ancora lì ma la possibilità di prelevare è inattiva

Ho avuto una conversazione via chat con loro un paio di giorni fa, durante la quale mi hanno informato che l'indagine di solito non richiede più di un mese, quindi il mio momento sta per finire e che dovrei avere ancora un po' di pazienza.

Ho la trascrizione di questo

Grazie mille, Paleo21, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Proprio alla scadenza della settimana entro cui il casinò avrebbe dovuto rispondere, vieni a dirmi che il mio caso verrà trasferito a un altro tuo collega.

Abbandonerò il caso, li stai coprendo, non ha alcun senso

Caro Paleo21,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Prima di invitare Ybets Casino a fornire ulteriori informazioni, consentitemi di chiarire il processo di risoluzione dei reclami all'interno del Casino Guru Complaints Resolution Center. Dopo aver ricevuto un reclamo via e-mail, questo viene assegnato a uno dei nostri primi soccorritori. Il loro ruolo è valutare la natura del problema e stabilire una comprensione completa delle circostanze che circondano ogni singolo caso. Una volta completata questa valutazione, il reclamo viene quindi trasferito a un risolutore, in questo caso, io, Katarina. La nostra responsabilità è quella di avviare e moderare la comunicazione con il casinò. Sulla base delle informazioni fornite sia dal giocatore che dal casinò, facilitiamo la determinazione di una risoluzione.

Si prega di indicare se si desidera procedere con la risoluzione del caso o abbandonare la questione. Una risposta tempestiva sarà apprezzata.

Fai quello che vuoi, io elimino il mio account lì (possono infilarselo) e qui. Continui a parlare del 9.4 raring di un casinò truffaldino. Inutile e senza speranza

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.