Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Questa è la recensione che ho pubblicato su Trustpilot. Ho allegato un link YouTube (privato) che mostra il video di come ho vinto i fondi in modo equo e rispettando i termini e le condizioni del bonus del sito. Ho utilizzato un bonus di deposito di 80, attivandolo con un prelievo massimo di 800. Dopo il prelievo massimo (valuta YBS), ho continuato a giocare con USDT (prelevando sul mio portafoglio) e ho depositato 328 YBS, poiché ne avevo 1128 e potevo prelevare solo 800 secondo i termini del bonus. Dopo aver prelevato, ho giocato in modo equo con i miei fondi e ho vinto 107.750 USDT/USD. Ho realizzato un video (privato): [rimosso dall'amministratore di casino.guru]

A dimostrazione della mia vincita leale, due giorni dopo mi hanno prelevato i fondi, sostenendo che non avevo rispettato i termini e le condizioni e che c'era un importo massimo di prelievo, che non è specificato da nessuna parte. Ho scritto la seguente recensione su Trustpilot. Negli ultimi due mesi li ho contattati quotidianamente e mi hanno ignorato. Quando ho scritto un'e-mail riguardo alla disattivazione del sito, ho ricevuto una risposta entro un'ora. Ho inviato più di 100 e-mail e hanno semplicemente ignorato tutto ciò che riguardava il prelievo dei miei soldi. È un importo sufficiente e spero che tu possa aiutarmi, dato che il tuo punteggio di affidabilità potrebbe essere fortemente influenzato, suppongo.

Ho giocato qui per un anno e mezzo e ora che ho vinto una grossa vincita, mi hanno sottratto i fondi illegittimamente. Nel mio video è chiaramente mostrato, a partire dai termini del bonus, giocando con la valuta YBS, incassando in USDT e continuando a giocare con i miei soldi.

Ho utilizzato un bonus, come mostra la mia prova video: ho trasferito i fondi bonus sui miei fondi dopo aver completato il passaggio da valuta YBS a USDT. Il prelievo massimo era impostato a 1 YBS = 1 USDT, il mio prelievo era limitato a 800 YBS. Quando ho provato a trasferire 1328 YBS (fondi bonus), sono stato ricompensato con 800 USDT, completando il bonus. Dopodiché ho continuato a giocare con USDT (i miei soldi, senza bonus) e ho guadagnato più di 100.000. Mi hanno preso i soldi con falsi pretesti. Prima mi hanno detto che erano i termini del bonus 2.10:

È importante notare che molti bonus prevedono un limite massimo di prelievo. Quando si preleva l'importo totale, eventuali fondi in eccesso rispetto al limite verranno detratti. Ad esempio, consideriamo uno scenario in cui un giocatore riceve 30 YBS con un limite massimo di prelievo di 150 YBS. Se questo giocatore vince 800 YBS e decide di prelevare l'intero importo, solo 150 YBS su 800 YBS verranno convertiti in USDT, mentre i restanti 650 YBS verranno detratti automaticamente. Allo stesso modo, se il giocatore sceglie di prelevare solo 50 YBS su 800 YBS, 50 YBS verranno convertiti in USDT e il saldo rimanente verrà detratto a 100 YBS, che equivale a un limite massimo di prelievo di 150 YBS.

Come mostrato nel video, ho rispettato questi termini. In tutti i termini e condizioni non viene detto nulla riguardo al prelievo, anche nei termini e condizioni 2.10 si afferma che prelevare in USDT equivale a prelevare.

Ora dicono che c'è un requisito di prelievo che non è specificato da nessuna parte. Spero che possiate aiutarmi a riavere i miei soldi. Ho offerto un risarcimento di 30.000, ma sono passati 2 mesi senza risposta. Penso che dovrei segnalare questo come attività criminale informatica, non credi?

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha mantenuto la sua posizione nonostante i tuoi tentativi di convincerlo?
• Potresti confermare che il tuo account è verificato e da quando?
• Potresti specificare la data dell'incidente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per aver indagato.

Il casinò ha mantenuto la sua posizione nonostante avessi presentato prove che ciò che affermavano non fosse vero. Negli ultimi 1,5 mesi non ho ricevuto risposta alle mie email relative al problema e mi hanno ignorato. Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno risposto: "Il tuo ricorso è stato accettato, ulteriori discussioni possono essere tenute solo tramite l'email di supporto", e poi hanno ignorato tutte le email relative a un aggiornamento o al caso.

Il mio account è stato verificato fin dall'inizio. La data più lontana a cui riesco a risalire è il 31 agosto 2024, quando ho avuto una conversazione via email con loro. Ho verificato fin dall'inizio, ma non riesco a trovare quell'email.

Ho completato il bonus il 6 luglio, ho giocato fino al 7 luglio e la mattina dell'8 luglio mi hanno confiscato i fondi.

Spero che questo ti sia d'aiuto.

Ciao Tomas, non ho visto aggiornamenti. Hai qualcosa da segnalare? Quali sono i prossimi passi da compiere? Vedo anche che hai rimosso il link di YouTube relativo alle prove?

Ciao, volevo solo controllare, ci sono nuovi aggiornamenti?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas, devo scrivere un'e-mail o questo post è ancora aperto?

Ciao TimmyR,

Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ybets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Ybets Casino,

Grazie per le prove già fornite. Nella tua email hai affermato che il giocatore ha trasferito le sue vincite sul conto USDT dal bonus, dopo aver completato i requisiti di scommessa. Puoi confermare l'importo totale trasferito e se è stata effettuata una detrazione a questo punto, come affermato dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, se necessario, posso condividere una prova video che dimostra che avevo 1152,44 YBS, che ho incassato fino a 800 USD (che era il massimo prelievo dai fondi bonus da utilizzare), ho depositato 352,44 YBS e ho rispettato tutti i termini e le condizioni associati. Da quel momento in poi ho continuato a giocare con i miei 800 USD e ho vinto 107.750 USD, che mi hanno preso. Ho un link video privato che lo mostra (che è stato rimosso dal mio messaggio precedente).

Poiché afferma che avevo 107750 USDT, ciò dimostra che non si tratta più di fondi bonus, in quanto i fondi bonus utilizzati dal casinò Ybets sono YBS e non USDT.

Grazie, TimmyR,

Ho esaminato il video che hai già inviato. Il link è stato rimosso dalla discussione per motivi di sicurezza e privacy.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam, ho capito. Ma poi hai visto che ho completato l'offerta bonus e ho vinto i soldi in modo leale.

Caro Ybets Casino,

Nel video fornito dal giocatore sembra che il prelievo massimo sia stato applicato al momento del trasferimento dei fondi sul conto USDT. Questo non sembra essere mostrato come denaro bonus, ma come un conto con denaro reale.

Quando le vincite derivanti da un bonus vengono aggiunte al saldo di un giocatore, a condizione che il requisito di scommessa sia stato completato e che siano stati applicati eventuali limiti massimi di vincita, devono essere considerate denaro reale e trattate come tali. Se un giocatore sceglie di continuare a giocare e rischiare questi fondi, avrà diritto a tutte le vincite ottenute, allo stesso modo in cui avrebbe potuto farlo se avesse depositato i fondi sul conto personalmente.

C'è qualche tipo di notifica al giocatore quando la scommessa è completata, che indichi che le ulteriori vincite saranno comunque soggette a limitazioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Per rispondere a questa domanda: "C'è qualche tipo di notifica al giocatore quando la scommessa è completata, che le ulteriori vincite saranno ancora soggette a limitazioni?", no, non c'è. Ho contattato l'assistenza più volte, in merito a 2 prelievi che ho effettuato con questi fondi, mi hanno assicurato che tutto andava bene e che i prelievi erano solo in ritardo a causa del carico di lavoro. Solo dopo aver vinto alla grande, prima mi hanno detto che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa/incasso massimo e poi all'improvviso c'era un limite di prelievo (che non è indicato da nessuna parte). Inoltre, il limite di prelievo dopo il completamento non ha senso, dato che è possibile prelevare e poi depositare di nuovo?

Ciao Adam,

Sembra che il casinò non reagirà, perché sa cosa ha fatto. Come procedere?

Saluti

Ciao,

Concediamo sempre 14 giorni al casinò per rispondere a ogni reclamo. Di conseguenza, il timer verrà reimpostato di altri 7 giorni alla scadenza. Se non si riceve risposta dopo tale termine, il reclamo sarà considerato irrisolto e avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò.

Per ora dovremmo dare ancora un po' di tempo al casinò per rispondere.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Se non rispondono, significa che risparmieranno 107.750 USDT. Spero che ciò significhi che il punteggio verrà impostato su 0, dato che mi hanno rubato questi soldi.

Caro TimmyR e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato la questione al giocatore. La detrazione dei fondi bonus in eccesso viene applicata al momento della richiesta di prelievo, in conformità con i Termini di Ybets, disponibili per i giocatori a piè di pagina del sito web:

2.10. È importante notare che molti bonus prevedono un limite massimo di prelievo. Quando si preleva l'importo totale , eventuali fondi in eccesso rispetto al limite verranno detratti.

Tuttavia, al fine di fornire una risposta completa ed esaustiva e una cronologia delle azioni intraprese, Ybets ha avviato un'indagine approfondita sulla storia del giocatore per stabilire la cronologia completa delle sue azioni e verificare se le azioni siano state eseguite correttamente. Al momento, il team competente sta lavorando a questo processo e sarà in grado di fornire aggiornamenti al termine dell'indagine con tutti i dettagli di questo caso. Apprezziamo la pazienza del giocatore in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

La detrazione del massimo incasso è già stata effettuata prima che vincessi. Ho realizzato un video che lo dimostra. Ho rispettato i tuoi termini (anche 2.10). Posso inviarti la prova video se lo desideri, oppure Adam può fornirtela, dato che l'ho allegata al mio primo messaggio. 2 mesi e mezzo fa è stata inoltrata la stessa richiesta e non ho ancora ricevuto risposta. Quando posso aspettarmi una soluzione?

Poiché ho mostrato le prove, ti prego di fornire la prova che non ho rispettato i tuoi termini quando ho condiviso il mio video, altrimenti ti chiedo di inviarmi i fondi direttamente; poiché sono trascorsi 2 mesi e mezzo, puoi inviarmi l'intero importo tramite l'indirizzo che ti è noto.

Saluti

Caro Ybets Casino,

Come accennato, il giocatore ha fornito prove video che dimostrano che è stata applicata la restrizione massima sulle vincite al momento del completamento della scommessa e che il saldo è stato convertito in USDT (denaro reale). Il giocatore ha dichiarato che condividerà anche queste informazioni con voi.

Se non c'è nulla che avverta il giocatore che il limite verrà applicato di nuovo dopo aver continuato a giocare con quello che ora dovrebbe essere considerato un saldo in denaro reale, non ha senso applicare di nuovo questo limite nel momento in cui viene richiesto un prelievo.

Si prega di confermare come questo limite è stato applicato al saldo del giocatore e se è stato applicato due volte.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro TimmyR e Casino Guru,

Al momento, il team responsabile sta lavorando alla suddetta verifica delle attività del giocatore. Durante questa verifica, è stato rilevato che il giocatore si è rifiutato di sottoporsi alla procedura di verifica quando richiesto dal team in occasione della sua ultima richiesta di prelievo. Pertanto, il team antifrode ha segnalato l'account del giocatore per non conformità alla richiesta e non consentirà l'ulteriore indagine fino al completamento della verifica.

Vorremmo ricordare al giocatore che la verifica è una procedura obbligatoria se richiesta dal casinò e, finché non sarà completata, alcune funzionalità dell'account, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il prelievo, le modifiche del saldo e altro, potrebbero essere limitate.

Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di completare la verifica, in modo che il team possa continuare l'indagine e modificare il saldo del giocatore, se necessario.

Se il giocatore non ha più a disposizione la richiesta del dipartimento KYC, la preghiamo di contattarci affinché possiamo inviargliela nuovamente.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Ybets,

La richiesta KYC è stata effettuata il 29 luglio, mentre l'incidente è avvenuto il 7 luglio? Se state sottraendo i miei fondi illegalmente, è segno che è in corso un'attività criminale. Se non mi pagate le mie vincite, non vedo alcun motivo per verificare, dato che non continuerò a giocare su Ybets. Se mi pagate i fondi che mi sono dovuti, verificherò.

Inoltre, sono membro dall'inizio del 2024 e da allora non mi è mai stato chiesto di effettuare la verifica, quindi questo sarebbe solo un motivo per rimandare il pagamento.

Inoltre, l'indagine è stata condotta prima che venisse effettuata la richiesta KYC, quindi non ha senso verificare dopo l'incidente?

Poiché la verifica KYC è avvenuta in un secondo momento rispetto all'incidente, ti preghiamo di analizzare attentamente l'accaduto, in quanto non dovrebbe essere un motivo per rimandare. A dire il vero, la normativa KYC sembra essere utilizzata come misura per non dover più pagare. Se non hai avuto bisogno del mio documento d'identità per un anno e mezzo, non dovresti averne bisogno ora.

Per favore, chiarisci, se chiarisco, trasferirai i miei soldi di 107.750 USD sul mio portafoglio? Inoltre, vorrei che l'intero importo venisse trasferito sul mio portafoglio e non sul mio conto, poiché sono trascorsi 2 mesi e mezzo dall'incidente.

Dopo aver indagato sull'incidente e aver concluso che li hai presi con un ragionamento falso, puoi inviarmi i fondi direttamente all'indirizzo del mio portafoglio: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, che ho usato in precedenza. Se accetti di inviarli entro 72 ore da questo post, accetterò 90.000 USD in ETH, dandoti una percentuale di 17.750 USD. Concordiamo inoltre che la verifica non è necessaria, poiché non l'abbiamo effettuata negli ultimi 1,5 anni.

Lascio a te la decisione: inviami i 90.000 dollari oppure indaga e dovrai inviare l'intero importo dopo aver effettuato le opportune verifiche. L'offerta è valida per 72 ore.

Cordiali saluti

Caro TimmyR ,

La richiesta di verifica può essere effettuata in qualsiasi momento a discrezione di Ybets, secondo i nostri Termini. Non viene necessariamente creata durante le prime azioni dell'account:

4.8. Ybets si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Giocatore. Ybets si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il prelievo fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata.

In conformità con i Termini, diverse funzionalità del servizio sono attualmente limitate fino al completamento della verifica, inclusi i prelievi e le modifiche del saldo interno. Pertanto, il team antifrode richiede il completamento della procedura di verifica per determinare l'identità e la posizione del giocatore, al fine di proseguire le indagini.

Si prega di notare che non saremo in grado di soddisfare alcuna richiesta di trasferimento diretto a uno dei metodi elencati in questo forum che eluda le procedure di prelievo elencate nei Termini e Condizioni di Ybets.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao,

Quindi capisco che non è possibile modificare i prelievi e il saldo prima della mia verifica, tuttavia è possibile effettuare le indagini per verificare se si intende ripristinare il saldo.

Vi prego di richiedere la soluzione a questo caso prima di verificare, grazie. La verifica non è necessaria per verificare se avete fatto qualcosa di sbagliato.

Inoltre, ybets è noto per la lentezza del processo di verifica. Come possiamo velocizzarlo in modo che io possa ricevere i miei soldi?

Ultimo ma non meno importante, hai preso il mio saldo 2 mesi e mezzo fa e ora puoi prelevare 2.000 dollari al giorno. Se non avessi preso il mio saldo, avrei potuto prelevare tutto il denaro entro oggi. I tuoi termini e condizioni hanno regole proprie, ma i fondi prelevati illegalmente possono essere inviati al proprietario per legge.

Inoltre, conosci già la mia posizione, ne abbiamo già parlato prima. Prima di iniziare a giocare, ti ho chiesto se andasse bene per la mia posizione, ma tu non conosci la mia identità. Inoltre, hai preso più di 100.000 dollari illegalmente, come posso fidarmi che tu non abusi delle mie informazioni legali sensibili? Hai ritardato le comunicazioni e mi hai ignorato per 2 mesi e mezzo, e ora devo fornire informazioni sensibili perché ancora non vuoi pagare. Hai violato il ciclo di fiducia. Non posso fidarmi che gestirai le mie informazioni personali in modo sicuro, per essere onesto. Inoltre, hai usato argomentazioni diverse ogni volta che si presentava questo problema: prima il mancato raggiungimento del massimo prelievo, poi un altro motivo e poi ancora. Mi hai permesso di depositare oltre 50.000 dollari, quindi ora devi pagare.

Siete un casinò basato su criptovalute, poiché questo incidente e i fondi ad esso associati sono antecedenti all'incidente. Vi chiedo di inviarmi i fondi non tramite prelievo, ma tramite transazione manuale. Vi ho inviato l'indirizzo crittografico via e-mail, potreste inviarmi i 90.000 dollari per risolvere l'intera questione? Sembra che stiate aprendo una nuova questione in aggiunta a questo incidente per temporeggiare o cercare una giustificazione per non pagare.

Controlla la tua email per trovare l'indirizzo di prelievo, oppure usa l'indirizzo Ethereum che ho usato in precedenza per depositare. L'offerta di 90.000 è valida per 72 ore. Trasferiscimi i fondi dovuti e chiudi la pratica, grazie.

Il KYC serve a conoscere il tuo cliente, dato che faccio parte della tua community da 1,5 anni, e non dovrebbe essere usato per impedirti di inviarmi i fondi che mi spettano. Pertanto, chiedermi il KYC per creare un altro blocco al pagamento può essere considerato ingiusto o irragionevole, come stabilito dal diritto internazionale. Pertanto, il requisito KYC non è affatto necessario e richiedo un pagamento immediato all'indirizzo noto che ho utilizzato per depositare EThereum, anch'esso inviato via email.

Ciao a tutti e grazie per le vostre risposte.

Caro TimmyR,

Pur comprendendo appieno la tua frustrazione per la richiesta del casinò, è normale che un casinò richieda questo. È altamente probabile che dovrai comunque completare la verifica prima di effettuare un prelievo, quindi ti consiglio di accettare la richiesta del casinò se questo significa che le cose possono procedere.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Capisco, tuttavia, che ho effettuato diversi prelievi in passato (molto più piccoli) e ora mi hanno sottratto i fondi. Se non sono sicuro di ricevere i miei fondi, perché dovrei inviare informazioni sensibili a un'organizzazione che ha tradito la mia fiducia? Richiedono anche una mia foto con in mano un documento d'identità e un selfie, il che non rientra nei normali controlli KYC.

Per prima cosa devo sapere se riceverò i miei soldi, altrimenti non tornerò e la verifica non è necessaria.

È più logico che mi trasferiscano i fondi ora, dato che in passato ho effettuato più di 200 depositi e alcuni prelievi. La verifica non farà altro che rallentare e probabilmente sarà un altro motivo per negare l'accredito dei fondi.

Sono passati quasi 3 mesi e penso che sia molto più logico inviarmi i fondi ora, così potrò decidere di tornare indietro e inviare la mia verifica?

Ciao,

Ancora una volta, capisco le tue preoccupazioni, ma si tratta di un requisito normale quando si tratta di un importo maggiore, e il rifiuto di collaborare con il casinò non farà altro che ostacolare la nostra capacità di approfondire la questione.

Cordiali saluti,

Adamo

Va bene, farò la verifica senza problemi, tuttavia penso che sia più logico che diano il via libera allo sblocco dei miei fondi prima che io faccia la verifica. Nel frattempo ho già inviato un'e-mail al dipartimento KYC di Ybets.

Grazie, TimmyR.

Caro Ybets Casino,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se è necessario altro per risolvere questa situazione il più rapidamente possibile.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam,

Gentile Ybets, per favore conferma:

• Che il caso sia stato risolto e che i fondi siano stati sbloccati
• Che il prelievo possa essere effettuato per intero tramite una transazione manuale sul mio portafoglio (vedi nelle tue email a quale portafoglio si riferisce).
• Se desideri effettuare il KYC e trasferire i 107.750 USD o non effettuare il KYC e inviarmi i 90.000 USD (oggi, poiché sono trascorse 72 ore).
• Quali informazioni ti servono se scegli di effettuare il KYC, dato che la mia email non ha ricevuto risposta.
• Quale sarebbe il momento giusto per risolvere l'intera questione.
• Se riesci a inviare i fondi in un'unica transazione, come sono passati 3 mesi, e 2k al giorno equivalgono all'importo totale, se invii i 90k in Ether come ho suggerito, la questione può essere risolta oggi stesso, con una riduzione dello stipendio di 17.750 USD. I miei fondi non sono ancora visibili sul mio account.

Inoltre, ho fornito molte prove e filmato tutte le interazioni, mentre voi non avete presentato alcuna richiesta di risarcimento per avermi sottratto i fondi. Se necessario, ho filmato tutte le interazioni in cui il servizio clienti mi ha assicurato che non stava succedendo nulla, e in seguito avete preso i fondi con motivazioni che non erano vere (guardate le prove). La cosa più semplice da fare è saldare il debito e darmi i 90.000.

Caro TimmyR e Casino Guru,

Vorremmo ribadire che ulteriori indagini da parte nostra potranno proseguire solo al termine della procedura di verifica. Abbiamo contattato il dipartimento KYC per verificare se il giocatore ha fornito tutta la documentazione necessaria al momento.

Come da nostra precedente comunicazione, rifiutiamo qualsiasi possibilità di effettuare pagamenti al di fuori dei canali appropriati indicati nella nostra Politica di prelievo, in quanto non è consentito dalla nostra licenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Ti invierò la documentazione non appena riceverò una risposta dal dipartimento KYC. Non è chiaro quali informazioni ti servano.

Si prega di garantire una rapida risoluzione.

Cordiali saluti

Dopo 48 ore non ho ancora ricevuto risposta per KYC, assicurati che io possa verificare in modo che possiamo continuare a risolvere il problema

Ho inviato la documentazione richiesta al vostro reparto KYC. Potreste procedere con ulteriori indagini ed elaborare l'importo totale e il prelievo?

Caro Ybets Casino,

Vi preghiamo di comunicarci se la documentazione è stata ricevuta e se è necessario altro.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho inviato i documenti richiesti, quindi la verifica dovrebbe essere completata. Ora, per favore, risolvete il problema e aggiornate il mio saldo con l'importo che mi spetta o inviatelo al mio indirizzo di prelievo.

Se invii 90.000 Ethereum al mio indirizzo di prelievo in un'unica transazione, perderò il diritto di richiedere l'importo totale di 107.750 USD anche dopo aver effettuato la verifica. Se desideri utilizzare questa opzione, dovrò ricevere l'intero importo di 90.000 Ethereum all'indirizzo Ethereum fornito via email. Se desideri confermare l'indirizzo Ethereum per esserne certo, sarebbe fantastico. L'ultima volta che ho offerto uno sconto sull'importo totale dovuto. L'offerta è valida per 48 ore.

Caro TimmyR e Casino Guru,

Purtroppo, la documentazione inviata è stata respinta dal dipartimento KYC a causa di informazioni sfocate e illeggibili sul documento d'identità e di una modifica dell'immagine che ne ha oscurato alcune parti. Chiediamo al giocatore di inviare nuovamente il documento con le informazioni visibili per procedere con la verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Ho ricaricato la nuova documentazione:

Ho oscurato il mio numero di previdenza sociale, come mi è consentito, dato che non siete un ente governativo, modificando un "croosbalk" sopra. Non vi è consentito avere i miei dati di previdenza sociale. Le informazioni fornite sono sufficienti per conoscere il vostro cliente, dato che ho inviato il mio documento d'identità.

Una strana richiesta di scattare una foto con il documento d'identità in mano davanti al tuo sito web rende difficile ottenere una foto nitida.

Voglio ricordarvi, non dimenticate il motivo per cui abbiamo iniziato. Mi devono ancora 107.750 USD, ovvero l'offerta di 90.000 Ethereum con 1 transazione è ancora valida per 24 ore. Anche in questo caso, l'indirizzo è stato fornito. Ho un filmato di tutto, se necessario (ho anche condiviso la versione riassuntiva su YouTube (video privato)).

Potresti chiudere il caso oggi stesso inviando i fondi e addirittura mettendo da parte 17.750 USD, invece di prolungare la cosa.

Ho inviato la documentazione stamattina, non ho ancora ricevuto risposta. Presumo che la verifica sia stata completata. Possiamo risolvere il problema per cui siamo tutti qui?

Non ho ancora ricevuto risposta, se la richiesta viene nuovamente rifiutata, so per certo che stai temporeggiando. Non ho ancora ricevuto i fondi sul mio portafoglio, quindi Ybets non ha ancora utilizzato l'offerta di risarcimento di 90.000 dollari, mancano 12 ore.

Caro TimmyR,

Comprendo le vostre preoccupazioni e frustrazioni, ma vi chiedo di avere un po' di pazienza durante tutto il processo e di collaborare il più possibile. La verifica potrebbe richiedere del tempo. Questo è normale, così come le richieste di foto che vi ritraggono mentre tenete in mano il vostro documento d'identità nel modo sopra menzionato.

Caro Ybets Casino,

Si prega di fornire un aggiornamento sul processo di verifica e di specificare se i documenti forniti sono ora sufficienti.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro TimmyR e Casino Guru,

Esatto, non richiediamo il codice fiscale del giocatore, tuttavia le immagini dei documenti non possono essere modificate in alcun modo per stabilirne l'autenticità. Desideriamo ricordare al giocatore che accettiamo carte d'identità, passaporti o patenti di guida come documenti d'identità; in questo caso, il giocatore può fornire un documento diverso senza il codice fiscale, se lo desidera.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Non è modificato, è solo barrato e nascosto, e inserendolo davanti al sito web puoi vederne chiaramente l'autenticità.

Inoltre, tutta la documentazione, passaporto, carta d'identità o patente, contiene un codice fiscale, quindi è in contraddizione con quanto affermato. Ti suggerisco di approvare le foto attuali, poiché tutte le informazioni sono chiaramente visibili, così come il contorno della carta e la sua autenticità.

I miei dati personali sono chiaramente visibili, questo è tutto ciò di cui hai bisogno per la tua KYC. Completa la verifica per poter procedere. Inoltre, estenderò l'offerta di liquidazione di 90.000 Ethereum di 48 ore, dandoti un'ultima possibilità di risparmiare 17.750 USD, dato che mi sono dovuti 107.750.

Caro TimmyR,

Si prega di notare che i documenti richiesti dal casinò sono richieste di verifica standard. Per consentirci di proseguire con la pratica, è necessario che tu collabori con il casinò e fornisca tutto il necessario per completare la procedura.

Se non sarai in grado di farlo, non potremo fornirti ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam, sto rispettando la procedura, ma come posso proteggere il mio codice fiscale se non posso farlo? Non ne hanno bisogno perché confermato? Ho dovuto inviare nuovamente la documentazione per verifica.

Se il rappresentante di Ybets può confermare che posso coprire le informazioni private con la carta, sono felice di scattare di nuovo la foto e di inviarla di nuovo.

Ciao TimmyR,

Credo che tu possa anche fornire un altro documento d'identità che non riveli il codice fiscale, se hai un altro documento.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, che documento d'identità posso fornire, che mostri il mio codice fiscale? Credo che la soluzione sia coprirlo con un foglio di carta, dimostrando che la mia carta è autentica e non coperta da una croce modificata. Puoi chiedere a Ybets se sono d'accordo?

Caro TimmyR e Casino Guru,

Purtroppo, non saremo in grado di accettare immagini modificate, documentazione coperta o documenti d'identità parzialmente ritagliati per la conferma dell'identità. Queste condizioni sono strettamente imposte da molteplici fattori, tra cui l'autorità di rilascio della licenza, e il loro mancato rispetto potrebbe comportare sanzioni contro la nostra licenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di ybets,

Prima hai detto che potevo fornire un documento d'identità senza codice fiscale, dato che non lo richiedi. Quale documento d'identità posso fornire senza il mio codice fiscale, dato che potrei non coprirlo? Posso inviare una foto scattata dal nostro governo con una fotocamera che offusca il codice fiscale? Quindi non è modificata, coperta o altro. Se puoi approvare, invierò i nuovi documenti. Se non approvi, per favore fornisci un'opzione in cui il mio codice fiscale non sia visibile, in quale documento d'identità?

Caro TimmyR ,

Purtroppo, non possiamo controllare le informazioni riportate sui documenti di identità delle varie giurisdizioni. Al momento, le regole per la verifica sono identiche per tutti i giocatori, indipendentemente dalla loro posizione o residenza, e includono la piena visibilità di uno dei possibili metodi di identificazione: carta d'identità, passaporto o patente di guida. Se la tua giurisdizione ha deciso di inserire il tuo codice fiscale in tutte queste opzioni, è necessario fornirne una completa per procedere con la verifica.

È corretto, non abbiamo bisogno del codice fiscale per identificare un giocatore, ma dobbiamo ricevere un'immagine completa e non modificata/non ritagliata del documento d'identità.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Apprezzo le risposte rapide. Vi prego di trattare queste informazioni in modo sicuro.

Ho inviato la foto richiesta senza coprire nulla. Si prega di verificare che la verifica sia stata completata.

Le foto verranno rimosse una volta completata la verifica?

Caro Ybets,

Ho caricato il documento richiesto, ma non ho ricevuto risposta, non ho selezionato nulla e tutti i dettagli sono chiaramente visibili. Possiamo recuperare i miei fondi, visto che sono miei di diritto? Ripeto, l'offerta di risarcimento di 90.000 dollari è valida per altre 40 ore, a patto che venga inviata una transazione al mio portafoglio Ethereum, facendovi risparmiare 17.750 dollari.

Spero che questo caso venga risolto presto.

Caro Ybets,

Vi preghiamo di comunicarci se i documenti sono sufficienti per completare la verifica.

Cordiali saluti,

Adamo

I documenti sono conformi a tutte le richieste di cui sopra, quindi dovrebbero essere così. Possiamo tornare al problema originale del prelievo di 107.750 senza un motivo legittimo? Ho filmato tutto come spiegato in precedenza, per favore fornitemi i miei fondi, il saldo di 90.000 è ancora disponibile per 24 ore.

Caro TimmyR e Casino Guru,

La documentazione fornita è in fase di revisione da parte del dipartimento KYC; il dipartimento fornirà un aggiornamento all'e-mail del giocatore il prima possibile, durante il proprio orario di lavoro.

Ricordiamo ancora una volta al giocatore che non è possibile agire al di fuori dei Termini e Condizioni pubblicati da Ybets per i prelievi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro Ybets,

Quindi aggiorno il mio saldo riportandolo al valore originale di 107.750, così posso iniziare un prelievo? È ancora quasi a 0. Aspetterò la verifica dal dipartimento KYC (ieri hanno lavorato in questo orario)?

Risolviamo il problema e aggiorniamo il mio saldo con l'importo originale di 107.750 se non vuoi accettare l'offerta di transazione? Dato che potresti inviare una transazione di 90.000 dollari come offerta di transazione, non conterebbe come prelievo. Dato che il denaro è stato prelevato dal mio conto da te?

Per favore, rimborsami i soldi sul mio conto o inviami l'offerta di risarcimento di 90k in un'unica transazione.

I documenti già approvati dovevano essere nuovamente inviati, cosa che ho fatto. Ora è tutto visibile, completa la verifica e versa nuovamente i 107.750 USD(t) sul mio conto o salda con 1 transazione da 90.000 USD sul mio portafoglio (conferma indirizzo).

Ciao a tutti,

Reimposterò il timer mentre aspettiamo ulteriori aggiornamenti dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Penso che il caso dovrebbe essere risolto presto?

Ho inviato tutta la documentazione corretta richiesta, il che significa che la verifica KYC è stata completata.

Per quanto riguarda il problema in questione, i miei fondi sono stati presi in considerazione perché non avevo completato il prelievo massimo, ho fornito prove di ciò (ho filmato tutto), quindi mi aspetto che Ybets mi restituisca i fondi o li invii in un'unica transazione al mio portafoglio, poiché i fondi non sono più sul mio conto e non posso prelevarli.

Anche il motivo per cui mi sono stati sottratti i fondi è stato spiegato, ma le prove lo hanno dimostrato in modo infondato. Non dovrebbero esserci altre motivazioni e i fondi dovrebbero essere restituiti.

Sono felice di sapere che Ybets mi rimborserà 107.750 USDT o 90.000 sul mio portafoglio in un'unica transazione (con uno sconto di 17.750 USD).

Rappresentante di Ybets, per favore fammi sapere quale opzione sceglierai.

Nuovo aggiornamento:

Il dipartimento KYC ha richiesto nuovi documenti non correlati, che ho inviato circa 2 ore fa. Non capisco perché questi nuovi documenti richiesti non siano stati richiesti contemporaneamente alla documentazione d'identità.

Per il rappresentante di ybets, poiché il documento è stato inviato, richiedo che i fondi vengano inviati direttamente al mio portafoglio. Farò un'offerta di liquidazione finale di 90.000, da accettare entro venerdì 10 ottobre alle 18:00 EST. Il portafoglio a cui inviare i fondi è stato consegnato anche al dipartimento KYC. Si prega di confermare via e-mail prima di inviare qualsiasi fondo.

Caro TimmyR e Casino Guru,

Se il giocatore ha fornito la documentazione richiesta dal dipartimento KYC in data odierna, quest'ultimo la esaminerà durante l'orario di lavoro e risponderà al giocatore via e-mail. Il selfie fornito in precedenza è stato accettato dal dipartimento KYC.

È la terza volta che dobbiamo ricordare al giocatore che i prelievi possono essere effettuati solo tramite le procedure elencate nei Termini e Condizioni e chiediamo gentilmente al giocatore di non offrire più altri metodi di pagamento, poiché non saranno accettati dal casinò.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Vi prego di informarmi sullo stato una volta completata la procedura KYC e se è necessaria altra documentazione, così potrò fornirla subito.

Inoltre, come da tua richiesta, smetterò di offrirti offerte di transazione, ma non sto parlando di prelievi, dato che non c'è saldo sul mio conto perché hai preso i miei fondi illegittimamente, quindi sto parlando di un'offerta di transazione. Ma capisco che non sei interessato. Quindi, per favore, ripristina i miei fondi a 107.750 USD così posso decidere cosa prelevare, dato che ho fornito la prova che i fondi sono stati presi illegittimamente.

Non ho ricevuto risposta dopo aver inviato tutti gli altri documenti richiesti, poiché l'orario di lavoro è trascorso; presumo che la verifica sia stata completata.

I fondi di 107.750 USDT potrebbero essere ripristinati sul mio saldo/conto?

Sono passati quasi due giorni da quando ho inviato le informazioni aggiuntive, non ho ricevuto risposta dal dipartimento KYC e non vedo ancora i miei fondi sul mio conto. Potresti darmi un aggiornamento Ybets?

Caro Ybets Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e anche sull'indagine sul suo conto e sulle sue vincite? Hai esaminato il video fornito dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Il dipartimento KYC non ha risposto per 72 ore, quindi penso che la procedura sia stata completata poiché è stata fornita tutta la documentazione richiesta e non è stato nascosto nulla.

Per quanto riguarda le vincite, mi sembra chiaro che ho vinto in modo leale. Per favore Ybets, restituisci i fondi sul mio conto.

Gentile rappresentante di Ybets, potresti fornirmi un aggiornamento poiché le mie e-mail sono rimaste senza risposta per 96 ore?

Normalmente avremmo già ricevuto una risposta, dato che ho completato la verifica KYC, per favore, presenta una risoluzione per il caso in corso e fornisci prove (come ho fatto io) che non dovrei ricevere i fondi, oppure per favore dammi i soldi che mi sono dovuti.

Gentile rappresentante di Ybeta, tutte le mie e-mail sono rimaste senza risposta (da lunedì scorso). Se i miei fondi non vengono restituiti, ti prego di fornire quanto segue:

- prove del perché i miei fondi sono stati prelevati, poiché ho fornito prove sufficienti per dimostrare che le vincite erano legittime.

- informazioni di contatto della direzione o dell'ufficio legale, in modo che il mio rappresentante legale possa contattarti in merito a eventuali contenziosi che potrebbero verificarsi dopo la risoluzione di questo problema.

Sperando che questa domanda non resti senza risposta.

Quindi normalmente rispondi entro un giorno o giù di lì, rappresentante di @ybets. Ora che ho completato la procedura KYC (dopo un ritardo di 3 settimane), siamo di nuovo al trattamento del silenzio. Per favore, rispondi e forniscimi i miei fondi.

Caro TimmyR e Casino Guru,

Al momento, il dipartimento KYC ha ricevuto la documentazione dal giocatore e sta conducendo la verifica. Il processo è in corso. Una volta completato, il giocatore verrà informato via e-mail.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Gentile rappresentante di Ybets,

Ho fornito tutte le informazioni aggiuntive più di una settimana fa, il dipartimento KYC ha avuto abbastanza tempo per esaminarle e condurre la sua verifica. Ancora una volta non c'è stata risposta sul caso in questione, ma concentratevi sul KYC. Vi prego di fornirmi il rimborso poiché mi spettano 107.750 USD.

Il motivo per cui mi sono stati sottratti i fondi che mi sono stati forniti tramite e-mail è che i miei fondi sono stati sottratti al massimo prelievo possibile, vedere di nuovo il documento allegato, dato il motivo per cui mi sono stati sottratti i fondi, ho dichiarato pubblicamente che non ho rispettato il termine 2.10, cosa che ho fatto:

Come ho affermato più volte e condiviso nel mio video, ho completato il prelievo massimo, poiché i fondi bonus sono disponibili solo in YBS, non in USDT. Ho scambiato circa 1100 YBS per 800 USDT completando il prelievo massimo, guarda il video per i numeri esatti. Poi ho vinto i miei soldi in USDT. Sembra che tu abbia indagato sulla questione e fornito una falsa motivazione per avermi prelevato i fondi. Poiché ho fornito prove di aver ottemperato, non dovrebbero esserci altre motivazioni, visto che hai prelevato i fondi con tale motivazione. Ti prego di fornirmi i miei fondi e di risolvere questo caso; ritardare la questione non cambia il fatto che ho vinto i soldi in modo equo.

Vi saremmo grati se potessimo risolvere rapidamente la questione, visto che sono passati 3 mesi e mezzo dall'incidente. Grazie.

Grazie per l'aggiornamento Ybets Casino.

Ci vorrà un po' più di tempo per completare il processo di verifica, ma vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione. Potete anche dirci se anche le prove video sono in fase di revisione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho consegnato tutti i documenti per stabilire la mia identità quasi due settimane fa. Possiamo tornare sul caso? Inoltre, c'è qualcuno a cui posso rivolgermi per un'offerta di risarcimento, visto che l'avete rifiutata? L'indirizzo email generale e l'indirizzo VIP hanno ignorato le mie email, qualcuno del team legale o della direzione?

Altrimenti, per favore, invia l'intero importo sul mio portafoglio, poiché ho filmato l'intero incontro e ho la prova che le vincite appartengono a me.

Ho parlato anche con un'altra persona con un caso simile su un forum, e mi ha detto che ha ricevuto i fondi dal suo portafoglio personale, poiché i fondi sono stati prelevati dal suo conto. La prego di utilizzare il portafoglio che conosce dal mio account, che termina con Eed3, per trasferire i fondi in ETH o USDT (rete ETH).

Come ho già detto, ho offerto un risarcimento via e-mail di 90.000 dollari invece dei 107.750 dollari, a condizione che i fondi mi vengano inviati entro un termine ragionevole (massimo 72 ore lavorative). Non è necessario che mi ricordiate i termini di prelievo, lo capisco. Tuttavia, poiché i fondi non sono sul mio conto, possono essere aggiunti al mio portafoglio personale, poiché sottraendoli avete tradito la mia fiducia. Inoltre, se i fondi non fossero stati rimossi dal mio conto, avrei potuto prelevare l'intero importo già ora, dato che sono trascorsi 3 mesi e mezzo (con un prelievo massimo di 2.000 dollari al giorno come membro VIP).

L'incidente è avvenuto all'inizio di luglio e ora siamo a metà ottobre. Sollecito una rapida risoluzione, poiché le prove parlano da sole. Il motivo per cui i fondi sono stati prelevati era che non ho rispettato i termini 2.10, ma l'ho fatto (come mostrato nel video). Inoltre, i fondi bonus sono solo nella valuta di YBS e non in USDT, il che dovrebbe essere un indizio che ho ragione. Non dovrebbero esserci altre motivazioni per cui i miei fondi sono stati prelevati, poiché questo era il messaggio generale via e-mail e chat dal vivo, il che semplicemente non è vero. In conclusione, vi prego di inviarmi i miei fondi in modo tempestivo, vi sarei molto grato se risolveste (finalmente) questa questione.

Ciao,

Il casinò mi ha risposto via email e sta ancora indagando sulla situazione. Poiché ciò comporta la verifica delle informazioni con i fornitori di giochi, ci vorrà un po' più di tempo. Questo è abbastanza comune, quindi daremo al casinò più tempo per concludere le indagini sulla tua situazione.

Nel frattempo, poiché il casinò ha già dichiarato che non accetterà la vostra offerta di risarcimento, vi chiedo di astenervi dal proporla ripetutamente. Mi dispiace che ci voglia del tempo per risolvere la questione, ma dobbiamo pazientare ancora un po' mentre il casinò esamina attentamente la situazione.

Non appena avrò ulteriori aggiornamenti, li condividerò immediatamente.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Grazie per la risposta. D'ora in poi non proporrò più un accordo, sto solo cercando di aiutarvi a ottenere i fondi che mi spettano, come potrete capire.

Potresti condividere quell'e-mail per trasparenza? Inoltre, non capisco perché i fornitori di giochi dovrebbero essere coinvolti, visto che non è stato uno dei motivi per cui mi sono stati sottratti i fondi e le vincite sono visibili nel mio video? Questo significa che Ybets conferma i miei fondi e ora sta verificando con il fornitore per il pagamento? È per verificare le vincite? Non dovrebbe volerci molto, giusto (da quanto ho letto online)? Quanto tempo ci vorrà prima di poter ricevere i fondi che mi sono legalmente dovuti? Ho inviato la prova, ma non ho ricevuto alcuna motivazione legittima per cui potrebbero sottrarmi i fondi? Ci sono già esiti dell'indagine che dovrei conoscere? Inoltre, dopo che tutte le verifiche saranno state confermate, i fondi verranno inviati al mio portafoglio privato/personale, come ho letto online?

Hanno indagato e concordato sul fatto che i fondi fossero miei, incassando la valuta YBS in USDT e giocando con i soldi che erano miei (anche usando USDT, dato che in ogni caso non si trattava di fondi bonus)?

Quando verrà risolta la questione, visto che è iniziata a luglio e sono passati 3 mesi e mezzo? Ritieni che sia ragionevole risolverla entro la fine della settimana?

Ciao Timmy R,

Purtroppo, per motivi di riservatezza non posso condividere le email del casinò e viceversa: non posso condividere le tue email con il casinò.

È estremamente difficile stabilire una tempistica precisa per la risoluzione di qualsiasi tipo di reclamo, ma concederemo al casinò un lasso di tempo ragionevole per completare le indagini prima di chiudere il reclamo nei loro confronti.

Caro Ybets Casino,

Puoi fornirci un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Capisco, tuttavia i fondi sono stati prelevati dal mio conto perché Ybets ha affermato che si trattava di fondi bonus, come è stato ripetuto più volte via e-mail, chat live, Trustpilot e in questa minaccia. Ho dimostrato che non è così, qualsiasi altra indagine dimostrerà lo stesso?

Ho collaborato cercando di trovare una soluzione efficiente, tutti gli altri argomenti per l'accettazione dei fondi sono nulli in quanto ciò non è stato comunicato quando si è verificato l'incidente ed è già stata effettuata una revisione da parte di un dipartimento di ybets (dichiarato più volte).

Quindi sarei felice di sapere quando riceverò i miei fondi nel mio portafoglio.

Ci sono novità? Il tempo per rispondere è quasi scaduto?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile rappresentante di Ybets,

Per favore, fornisci un aggiornamento sul caso, potresti anche fornire un riepilogo di ciò che è stato fatto e di ciò che stiamo aspettando?

Grazie in anticipo.

Salve rappresentante di @Ybets,

L'ultima risposta è stata di circa 2 settimane fa, il che dovrebbe essere un lasso di tempo sufficiente per confermare che stavo effettivamente giocando con i miei fondi, come mostrato nel video. Per favore, confermate e discutiamo di come riceverò i miei fondi di 107.750 USD.

Grazie in anticipo e una risposta sarebbe gradita.

Salve rappresentante di @Ybets,

Oggi ho ricevuto una notifica scritta che la mia verifica è stata completata e che posso nuovamente depositare e prelevare.

Ho ricevuto il seguente messaggio: "Sono lieto di informarti che la tua richiesta è stata trasferita con successo ed è attualmente sotto attenta valutazione da parte del team di amministrazione del progetto.

Ti assicuriamo che stanno valutando attentamente la tua richiesta e che riceverai una risposta in merito nel prossimo futuro, direttamente sulla tua e-mail.

Potresti fornire un aggiornamento e confermare e discutere di come riceverò i miei fondi di 107750 USD?

Grazie in anticipo e una risposta sarebbe gradita.

Ciao TimmyR,

Sono lieto di sapere che il processo di verifica è stato concluso.

Ho anche contattato nuovamente il casinò via e-mail per ulteriori aggiornamenti. Spero che, ora che siete stati verificati, ci saranno dei progressi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Anch'io sono contento, per favore condividi i risultati via email o se il rappresentante di Ybets potesse rispondere con un aggiornamento, sarebbe fantastico.

Ciao TimmyR,

Non ho ancora ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò, ma poiché almeno si sono registrati alcuni progressi con la verifica, si è deciso di concedere loro ancora un po' di tempo nella speranza che questa situazione possa essere finalmente risolta.

Caro Ybets Casino,

Concederemo un'ulteriore proroga del termine, ma come indicato nella mia email, non saremo in grado di continuare se non si faranno ulteriori progressi. La prego di rispondere alla mia email e alle mie domande, altrimenti non avremo altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile rappresentante di Ybets,

Potresti fornirmi un aggiornamento, dato che le prove parlano da sole e penso che tu possa giungere alla conclusione che si trattava di una mia vincita? Ti prego di contattarmi per discutere di come riceverò i miei fondi.

Gentile rappresentante di Ybets,

Ho contattato l'assistenza clienti per il caso in corso e questa è stata la risposta:

Gentile Giocatore, secondo il nostro sistema, il suo caso riguarda l'indagine sui suoi fondi. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dalla direzione. Non appena riceveremo una risposta in merito alla sua questione, la informeremo immediatamente via e-mail. Per ora, non possiamo fornirle ulteriori dettagli.

Purtroppo, l'unica informazione di contatto che possiamo fornire è l'indirizzo email [email protected] Il tuo caso è in fase di revisione dalla data in cui hai richiesto l'indagine. Come accennato in precedenza, le uniche informazioni disponibili agli agenti dell'assistenza clienti in merito al tuo caso riguardano l'indagine sui tuoi fondi. Al momento non possiamo fornirti ulteriori dettagli.

La richiesta datata 3 mesi fa è ancora in fase di revisione. Dato che non abbiamo accesso ad essa, l'unica cosa che possiamo fare è ricordarla ancora una volta ai nostri superiori. L'ho appena fatto e spero che ciò contribuisca a ottenere una risposta il prima possibile.

Sembra che il caso sia in fase di revisione da 3/4 mesi. Qual è il ritardo e come possiamo risolvere la questione?

Ho contattato l'assistenza tramite le email indicate dall'operatore del servizio clienti. C'è un modo per contattare i dirigenti in modo da risolvere il problema il prima possibile? I fondi sono stati prelevati all'inizio di luglio e siamo all'inizio di novembre.

Vi preghiamo di informarci sullo stato della questione e su come possiamo risolverla.

Gentile rappresentante di Ybets,

Un altro promemoria è stato inviato dall'assistenza clienti ai dirigenti per risolvere il caso, come nel mio messaggio di ieri. Vi prego di risolvere la questione nei prossimi giorni.

Vi prego di informarmi sullo stato della questione, su come possiamo risolvere il problema e se i fondi mi sono stati inviati. Vi prego di rispondere con la risoluzione.

Ciao a entrambi,

Richiedo una risposta, presumo che i fornitori del gioco abbiano verificato, come nel caso, con i dirigenti in questo momento e che io abbia dimostrato di aver rispettato i termini e le condizioni numero 2.10, come mostrato nella prova video. Poiché i termini 2.10 sono stati utilizzati per prelevare i miei fondi, con la presente richiedo che l'intero importo mi venga trasferito oggi.

Vi preghiamo di rispondere poiché il caso è in corso da troppo tempo.

Gentile rappresentante di Ybets,

All'inizio di questo caso hai detto questo:

Grazie per aver segnalato la preoccupazione del giocatore. La detrazione dei fondi bonus in eccesso viene applicata al momento della richiesta di prelievo, in conformità con i Termini di Ybets, disponibili per i giocatori a piè di pagina del sito web:

2.10. È importante notare che molti bonus prevedono un limite massimo di prelievo. Al momento del prelievo dell'importo totale, eventuali fondi eccedenti il limite verranno detratti.

Tuttavia, al fine di fornire una risposta completa ed esaustiva e una cronologia delle azioni intraprese, Ybets ha avviato un'indagine approfondita sulla storia del giocatore per stabilire la cronologia completa delle sue azioni e verificare se le azioni siano state eseguite correttamente. Al momento, il team competente sta lavorando a questo processo e sarà in grado di fornire aggiornamenti al termine dell'indagine con tutti i dettagli di questo caso. Apprezziamo la pazienza del giocatore in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets."

Penso che sia stato dimostrato che ho fatto tutto correttamente, anche perché il saldo era in USD e non in YBS. Ciò dimostra che il saldo è stato prelevato illegittimamente.

Sono passate 2 settimane dalla tua ultima risposta e l'indagine dovrebbe portare alle stesse conclusioni: mi spettano 107.750 USD.

Potresti cortesemente rispondere e dirmi come riceverò i fondi che mi sono dovuti?

In precedenza hai reagito a quasi tutti i post relativi alla KYC, ora è trascorso un lungo silenzio. Per favore, rompi questo silenzio e salda il mio saldo, che è stato prelevato 4 mesi fa senza una valida ragione. Non dovrebbero esserci altre ragioni, dato che sono stato informato più volte su diverse piattaforme che il motivo era che non avevo rispettato la norma 2.10. Ho prove video dell'intera situazione che dimostrano che ho rispettato la norma, giungendo alla conclusione che i fondi sono stati prelevati ingiustamente dal mio conto.

Ritardare la questione non rispondendo non ha senso, poiché l'esito e la conclusione rimangono gli stessi. Il vostro team dirigenziale ha avuto 4 mesi per indagare, poiché "il mio ricorso è stato accolto". Questa non è una risposta tempestiva come ci si aspetterebbe da un'azienda rispettabile, o no?

Sono passati 4 mesi e a questo punto avrei potuto prelevare l'intero importo se i fondi non fossero stati presi con un falso ragionamento.

Per favore, forniscimi 107.750 USDT all'indirizzo Ethereum noto, così possiamo risolvere e chiudere questa questione.

Gentile rappresentante di Ybets,

Potresti cortesemente rispondere con un aggiornamento e dirmi come vengo pagato?

Non capisco perché hai smesso di rispondere?

Cordiali saluti

Gentile rappresentante di ybets, mancano solo 17 ore al termine del timer e il tempo a disposizione è sufficiente per effettuare la tua ricerca. Se la tua ricerca dovesse concordare con le prove fornite, ti prego di procedere restituendomi i miei fondi di 107.750 USDT.

Caro Adam,

Ti abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] spiegando la situazione. Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Caro TimmyR,

Il casinò ha fornito nuove informazioni sulle restrizioni nazionali e sull'idoneità ai bonus e la discussione con loro è in corso.

Ciao Ybets Casino,

Ho esaminato le informazioni aggiuntive e ho risposto via email. Pertanto, prolungherò il timer ancora una volta in attesa della vostra risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Le informazioni potrebbero essere condivise?

Salve rappresentante di Ybets,

Ho capito che hai fornito una nuova motivazione per l'appropriazione dei miei fondi, invece della motivazione 2.10 secondo i tuoi termini?

Anche le motivazioni per cui mi hai preso i fondi sono state fornite da te all'inizio di questo articolo, cito:

Grazie per aver segnalato la preoccupazione del giocatore. La detrazione dei fondi bonus in eccesso viene applicata al momento della richiesta di prelievo, in conformità con i Termini di Ybets, disponibili per i giocatori a piè di pagina del sito web:

2.10. È importante notare che molti bonus prevedono un limite massimo di prelievo. Al momento del prelievo dell'importo totale, eventuali fondi eccedenti il limite verranno detratti.

Tuttavia, al fine di fornire una risposta completa ed esaustiva e una cronologia delle azioni intraprese, Ybets ha avviato un'indagine approfondita sulla storia del giocatore per stabilire la cronologia completa delle sue azioni e verificare se le azioni siano state eseguite correttamente. Al momento, il team competente sta lavorando a questo processo e sarà in grado di fornire aggiornamenti al termine dell'indagine con tutti i dettagli di questo caso. Apprezziamo la pazienza del giocatore in questo periodo.

L'unica motivazione per il prelievo dei miei fondi era la clausola 2.10, specificata su 4 piattaforme (Truspilot, email di assistenza clienti, Casinoguru, livechat). Legalmente non puoi inventare nuove motivazioni per il prelievo di 4 mesi fa con motivazioni false e ora presentare motivazioni che non hanno nulla a che fare con quelle. Ciò significherebbe che 4 mesi fa hai prelevato i miei fondi illegittimamente con motivazioni false, il che significa anche che hai violato i tuoi stessi termini e condizioni.

Poiché questo caso sta per concludersi, chiedo con la presente che i miei fondi di 107.750 USDT mi vengano inviati immediatamente; i fondi possono essere inviati in Ethereum o USDT (sulla rete Ethereum) al portafoglio a voi noto: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

I fondi devono essere inviati direttamente a me, poiché li hai prelevati 4 mesi fa senza una valida ragione, violando così i tuoi termini e condizioni. A questo punto avrei avuto la possibilità di prelevare tutti i fondi nel mio portafoglio privato.

Per favore, inviatemi i fondi che mi sono dovuti.

Gentile rappresentante di Ybets,

Il timer scadrà tra circa 17,5 ore. Ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail generale offrendo un'offerta di transazione. Non lo farò qui perché mi hai suggerito di non farlo.

Contattando l'assistenza clienti, hanno avvisato la direzione 5 volte (potrei inviarti una prova) e hanno anche confermato che il problema è in mano alla direzione da 4 mesi.

Inoltre non sono emerse nuove informazioni valide secondo cui non dovrei ricevere il pagamento delle mie vincite.

Poiché questo caso sta per concludersi, chiedo con la presente che i miei fondi di 107.750 USDT mi vengano inviati immediatamente; i fondi possono essere inviati in Ethereum o USDT (sulla rete Ethereum) al portafoglio a voi noto: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

I fondi devono essere inviati direttamente a me, poiché li hai prelevati 4 mesi fa senza una valida ragione, violando così i tuoi termini e condizioni. A questo punto avrei avuto la possibilità di prelevare tutti i fondi nel mio portafoglio privato.

Per favore inviatemi i fondi che mi sono dovuti, se mi inviate i fondi con l'ultima offerta di liquidazione Ybets riceverà uno sconto indicato nell'ultima e-mail inviata il 12 novembre.

Caro Adam,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con tutti i dettagli necessari. Facci sapere se hai bisogno di altro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets.

Di nuovo,

Le informazioni potrebbero essere condivise, dato che non sono sicuro di quali informazioni siano state fornite?

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro TimmyR,

Il casinò ha richiesto qualche giorno in più per concludere le indagini sul tuo account e su come hai ricevuto il bonus. Il casinò ha affermato che ti sei registrato dai Paesi Bassi, un Paese con restrizioni, e che hai utilizzato una VPN. Sarebbe davvero utile se potessi confermare la veridicità di quanto detto.

Hai anche detto che il tuo account era già stato verificato fin dall'inizio: hai qualcosa a supporto di questa affermazione? Inviami qualsiasi informazione pertinente, ho bisogno di quante più informazioni possibili per poterti aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo