Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è stato disabilitato da oltre un mese.

Ciao.

Questa cassa ha bloccato i miei prelievi da oltre un mese. Dopo aver vinto su Mystery Reels Megaways del provider RedTiger, ho provato a prelevare i miei soldi. Hanno immediatamente bloccato i prelievi con il messaggio: "Prelievo non possibile".

Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dell'evento sportivo per garantirne il fair play. Potrai ritirarle nuovamente una volta completata la revisione.

Una volta li ho contattati via email all'assistenza. Mi hanno detto che si trattava di una procedura normale e che avrei dovuto aspettare circa 14 giorni. Sono passati 14 giorni e non è successo nulla. Nella chat online mi hanno detto che questa non era la loro procedura, ma quella del provider, e che non potevano farci nulla, quindi avrei dovuto aspettare.

Dopo alcune e-mail in cui sostenevano che non c'era una tempistica specifica per questo, mi hanno fornito una tempistica e hanno detto che il processo di revisione può richiedere FINO A 30 GIORNI...

Pochi giorni prima che questa ridicola recensione terminasse, ho inviato loro un'altra e-mail in cui affermavo che dubito che sarebbe successo qualcosa dopo 30 giorni, secondo quanto avevano detto, e che avrei dovuto aspettare, perché avrebbero mantenuto la parola data e, in pratica, il 20 luglio la recensione sarebbe terminata.

Non è successo niente. Oggi è il 31° giorno e sto perdendo il mio paziente.

Per favore, fate qualcosa al riguardo. Stanno trattenendo illegalmente i miei beni. Hanno smesso di rispondermi via email all'assistenza.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao.

Non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo.

Il casinò non mi ha chiesto alcun KYC. Non c'è alcuna sezione nelle impostazioni del mio account per avviare il KYC o caricare documenti.

Le mie vincite si accumulano senza bonus.

Come posso vedere ora, mi hanno abilitato l'opzione di prelievo. Ma ora stanno rallentando l'elaborazione dei prelievi. Ho effettuato due prelievi, ciascuno di 1000 USDT. Le criptovalute hanno alcune regole che ovviamente non si applicano a loro. Questo dovrebbe essere trasferito on-chain in pochi minuti.

Grazie per la risposta. Potresti specificare esattamente quando hai inviato le tue richieste di prelievo?

Nel frattempo le tue richieste sono state elaborate dal casinò?

Ciao.

1000 USDT il 21 luglio.

1000 USDT il 22 luglio.

Non è stato possibile prelevare 2000 USDT lo stesso giorno.

Poi, 48 ore dopo il mio primo prelievo, hanno annullato di nuovo i miei prelievi e disabilitato l'opzione di prelievo. Questa volta per KYC.

E ora, 4 giorni dopo, non ho ancora ricevuto alcun feedback, la verifica KYC non è stata completata. Nessuno risponde alle mie email.

Grazie per la risposta.

Potresti specificare quali documenti hai inviato per il KYC? Quando hai inviato esattamente l'ultimo?

Hai inviato tutti i documenti richiesti nei tempi previsti e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato dal dipartimento competente del casinò?

Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua verifica?

CIAO.

Ho inviato la carta d'identità. Ho ricevuto un'email da il 24 luglio 2025 alle 5:47 UTC e inviare solo la carta d'identità il 24 luglio 2025 alle 7:34 UTC.

Non so qual è il formato corretto perché non è spiegato da nessuna parte. Quindi lo invio in formato PDF.

Non so se è selezionato perché non ho informazioni sul loro sistema.

Da quella data non ho ricevuto più alcun aggiornamento. Sono stato ogni giorno in chat online con il loro supporto, ascoltando bugie, promesse e altre stronzate.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

CIAO.

Oggi ho finalmente ricevuto un'e-mail dal Dipartimento KYC che mi chiedeva di scattarmi una foto mentre tenevo in mano la mia carta d'identità e dietro di me doveva esserci il sito ybets.net. Una richiesta molto strana, ma con loro non c'è più nulla che possa sorprendermi. Ho inviato subito quanto richiesto.

In attesa....

Ciao ssspookyyy,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Ybets Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Caro Ssspookyyy e Casino Guru,

Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.

Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao.

Vuoi dirmi che un casinò online è in manutenzione da più di una settimana? Penserai che sono un utente stupido...

Nessuna azienda può restare offline per così tanto tempo senza perdere soldi.

Quindi, cosa sta succedendo? Esiste una cronologia del tutto normale per tutti gli altri mondi? O è solo una scusa per chiudere e rubare soldi?

Caro Ybets Casino,

Hai novità riguardo al lavoro tecnico?

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Ssspookyyy e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Ybets Casino,

Hai qualche novità per noi?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

CIAO.

Oggi mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di fornire più dati. Sta iniziando a essere davvero fastidioso. Avrebbero potuto specificare i requisiti nella prima e-mail. Ogni singolo passaggio richiede più di due settimane.

Hanno richiesto screenshot della transazione crittografica con ID hash e indirizzo di destinazione visibili.

Non riesco proprio a capire come queste informazioni facciano parte del KYC?! Dato che voglio che venga fatto subito, ho fornito TUTTE le transazioni (non hanno specificato quale sia necessaria!).

Spero che questo passaggio non richieda altre 2 settimane 🙁

Migliore,

Vedran

Ciao.

La verifica KYC non è ancora stata completata. Mi sono stati nuovamente richiesti altri documenti. Questa volta una bolletta con indirizzo, nome e data visibili, nonostante avessi già fornito l'indirizzo sulla carta d'identità e il mio volto.

L'ho inviato. Spero davvero che sia l'ultimo passaggio perché è ridicolo.

Caro Ssspookyyy e Casino Guru,

Possiamo confermare che al giocatore è stata richiesta ulteriore documentazione come prova di residenza per verificare i dati identificativi. Abbiamo notato che il giocatore ha dichiarato di aver fornito tale documentazione di recente. Ci informeremo presso il dipartimento KYC sullo stato della verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Alla fine mi hanno sottoposto a KYC. È stato quasi un abuso.

Ora sto aspettando il prelievo. Nessuno sa quando avverrà. Trattandosi di criptovalute, il prelievo dovrebbe essere già stato effettuato, ma eccoci qui, 7 ore dopo, e l'elaborazione è ancora in corso.

Non c'è niente di normale con ybets.

Caro ssspookyyy,

Hai novità riguardo al tuo prelievo?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila G.

CIAO.

Oggi sono stati elaborati 1000 USDT. In attesa del resto.

Caro ssspookyyy,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi.

Caro Ssspookyyy e Casino Guru,

I prelievi rimanenti sono stati elaborati con successo dal dipartimento finanziario. Al momento, non ci sono prelievi in sospeso sul conto del giocatore e il suo saldo di gioco è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ciao.

Tutti i miei soldi sono stati pagati.

L'account è chiuso.

Grazie.

Arrivederci.

Caro ssspookyyy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru