Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disabilitato.

50 GIORNI e nessuna paga.

Hanno affermato che l'account era disabilitato e che era necessario effettuare un controllo di gioco. Ci sono volute 4 settimane e i controlli sono stati superati.

Durante il blocco, ho chiesto se potevo verificare il mio account così non dovevamo aspettare. Mi hanno detto che il casinò non richiede un documento d'identità.

Mi hanno detto di richiedere il prelievo e loro mi pagheranno.

Poi mi hanno detto che mi dispiaceva, ma che la richiesta era di soli 1000 $, era tutto quello che potevano pagare per ora.

Che cosa?

Ho richiesto un prelievo. Mi hanno disabilitato di nuovo l'account e hanno detto che avevano bisogno del mio documento d'identità, anche se settimane prima mi avevano detto che non lo volevano.

Ho fornito il mio documento d'identità e da allora l'account è stato disattivato.

Ho mandato loro un'e-mail chiedendo i miei soldi e ne ho abbastanza. Sono passati 50 giorni e 7 giorni da quando ho fornito un documento d'identità.

Hanno disabilitato l'intero sito web, mi hanno scritto via email: "Siamo spiacenti, ci sono problemi tecnici, non possiamo verificare l'identità".

HO FORNITO QUESTI DOCUMENTI UNA SETTIMANA FA.

GIORNO 50 SENZA RETRIBUZIONE.

Per favore aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ybets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Non riesco ad accedere a nulla perché hanno disattivato l'intero sito web per molti giorni.

Ho giocato alle slot machine

Sì, ho accettato il bonus di benvenuto e ho scommesso 18.000 $.

Ho solo due email, il resto l'ho ricevuto in chat. Mi raccontano queste stronzate da sempre.

Dopo avermi detto che andava tutto bene e aver richiesto un prelievo, hanno rifiutato il mio prelievo e poi mi hanno chiesto altri documenti.

Poi più di una settimana dopo hanno detto "scusate, problemi tecnici. Non posso verificare nulla"

Il suo cerchio costante di bs

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sdexcid,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non può essere verificato e quando verrà risolto il problema tecnico?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Tutti i KYC sono stati inviati molte settimane fa.

Il casinò continua a rimandare. Sono passati circa 65 giorni e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Guru del casinò.

Questa situazione dura da quasi 70 giorni.

Ho presentato i miei documenti molto tempo fa.

Potreste per favore stabilire un limite di tempo entro il quale effettuare il pagamento? Questa situazione andrà avanti per anni se continuiamo a permetterglielo.

Da quando ci vogliono 70 giorni per verificare un account? Da quando è accettabile?

Caro sdexcid,

Capisco quanto sia frustrante aspettare così a lungo!

Gentile team di Ybets Casino,

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in ultima analisi si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove è stato deciso che richiede un'attenzione immediata.

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto.

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Comprendiamo la preoccupazione per i tempi e apprezziamo la pazienza dimostrata. Il dipartimento KYC ci ha informato che i documenti del giocatore sono stati esaminati e accettati, pertanto la verifica del giocatore è ora completa. Al termine delle attività tecniche previste da questo processo, la verifica verrà abilitata. L'operazione non dovrebbe richiedere più di un paio d'ore e invieremo al giocatore un'e-mail quando il prelievo sarà disponibile sul sito web. Per vostra comodità, lo segnaleremo anche in questa discussione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Come da nostra precedente comunicazione, i prelievi dovrebbero ora essere disponibili al giocatore una volta completata con successo la verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Mi permettono di prelevare solo 1000 dollari al giorno. Mi spettano 2500 dollari.

Aggiornerò questa discussione quando saranno effettuati i pagamenti completi

Grazie

Grazie, Ybets, per le informazioni.

Caro sdexcid,

Sì, terrò aperto questo reclamo finché non avrò prelevato con successo l'intero importo di $ 2.500.

Per favore, tienimi aggiornato

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Il prelievo richiesto il 2 settembre è stato elaborato con successo oggi. Al momento, il giocatore non ha altre richieste di prelievo in sospeso.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Confermo

Ho ricevuto 1000 $ dei miei 2600 $ di debito.

Vi aggiornerò quando invieranno tutto.

C'è stata un po' di confusione a causa del metodo crittografico che ho utilizzato, ma ora ho capito.

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Abbiamo completato una nuova richiesta di prelievo da parte del giocatore. Al momento, non ci sono ulteriori prelievi in sospeso sul conto del giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Ho ricevuto un altro pagamento di 1000 $.

Ho richiesto il pagamento finale di $ 593 e segnalerò una volta inviato

Caro Sdexcid e Casino Guru,

Vorremmo informarvi che i fondi di tutti i giocatori sono stati prelevati con successo e non sono rimasti ulteriori fondi sui loro portafogli di gioco.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Vi darò conferma non appena arriverà.

Al momento sembra che questo casinò abbia bloccato il mio account/disabilitato il mio account

Grazie al team di Ybets per l'aggiornamento! Lo apprezzo molto!

Caro sdexcid

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao sdexcid,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve. Scusate il ritardo. Il casinò ha finalmente pagato tutti gli importi dovuti.

Grazie a Casinoguru per il suo aiuto. Senza di voi, questo casinò mi avrebbe derubato dei miei soldi.

Caro sdexcid

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru